王迪，現(xiàn)任中國(guó)聯(lián)通遼寧省朝陽(yáng)市分公司存量維系中心VIP客戶經(jīng)理，2013年加入聯(lián)通公司，從事VIP客戶經(jīng)理四年，作為聯(lián)通服務(wù)之星的她對(duì)待工作兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待用戶熱情周到，因此得到了領(lǐng)導(dǎo)、用戶和同事們的一致好評(píng)。她所就職的崗位是存量維系VIP客戶經(jīng)理一職，這是維系用戶的重要保障，因此，扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度就變的尤為重要。她的座右銘是：“真誠(chéng)是我的態(tài)度，微笑是我的標(biāo)志”。她一直秉承著這種精神，堅(jiān)守在VIP客戶經(jīng)理的崗位上，維護(hù)著聯(lián)通公司和維系中心的自身形象。

　　她曾說(shuō)：“雖然我們很平凡，但我們要用我們的平凡去創(chuàng)造更多的不平凡!”，平凡的崗位，平凡的工作，甚至是一個(gè)平凡的人，都有著她不平凡的一面。正因?yàn)槿绱?，她在工作中努力做到“多問、多學(xué)、多聽”，一方面，從每一件疑難問題中找到自己的不足，盡快尋找解決辦法，另一方面，她注重學(xué)習(xí)政治理論和自身的文化修養(yǎng)，不斷的充實(shí)和武裝自己，她不僅有扎實(shí)的業(yè)務(wù)基本功，還能帶動(dòng)其他同事一起，比、學(xué)、趕、幫、超，分享營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，讓其他同事的業(yè)務(wù)產(chǎn)能持續(xù)上升，共同進(jìn)步，她和同事相處非常融洽，同事有問題，她第一時(shí)間幫助解決，在自己的能力范圍內(nèi)，讓問題盡快處理，和同事是工作、生活中的好伙伴。

　　VIP客戶經(jīng)理面對(duì)的是形形色色的群體，有的是態(tài)度強(qiáng)烈，情緒激動(dòng)的用戶，有的則高齡的老人咨詢，但是作為高星VIP客戶經(jīng)理的她，總是會(huì)耐心解答，調(diào)節(jié)自己情緒，安撫用戶態(tài)度，想用戶之所想，急用戶之所急。2022年的特殊時(shí)期，她接到了一位老人的電話，聽的出電話另一端的聲音有些焦慮，話語(yǔ)有些詞不達(dá)意，她耐心的與用戶溝通，經(jīng)了解，這位老人是一位獨(dú)居老人，由于疫情原因，已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間沒有和孩子們見面了，她想和孩子們視頻聊天，可是怎么也沒有網(wǎng)絡(luò)，情急之下，她撥通了之前兒子在她手機(jī)上存下的聯(lián)通客戶經(jīng)理的號(hào)碼，王迪在了解情況后，第一時(shí)間判斷是由于老人家的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了問題，她和老人溝通后，耐心地一步步的告訴老人怎樣處理，當(dāng)光貓盒子亮出綠燈后，老人開心的笑了，并說(shuō)道：“這是我兒子給我的電話號(hào)碼，我也是抱著試試看的態(tài)度撥打了過去，沒想到，真的有人接，而且還幫我處理了問題，真的非常感謝你?！蓖醯祥_玩笑的說(shuō)：“只要你需要，我就在。”聽到電話那頭老人愉快的聲音，她的心終于放下了。就像她說(shuō)的那樣，我們和用戶之間就是一條電話線，電話那頭是需要幫助的用戶，電話這頭是專業(yè)的我們，但是扎實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)，和高質(zhì)量的服務(wù)，是贏得客戶認(rèn)可的重要保障，也是維系用戶的重要橋梁。這也體現(xiàn)了“聯(lián)通好服務(wù)，用戶為客戶”的服務(wù)根本。聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理是聯(lián)通公司高質(zhì)量服務(wù)的第一道兩點(diǎn)，真誠(chéng)服務(wù)好每一位用戶，用聲音傳遞微笑，用心服務(wù)你我。

　　聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶。王迪，為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱忱，捧出了全部真誠(chéng)，以無(wú)私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無(wú)聞、無(wú)聲無(wú)息地奉獻(xiàn)著，一粒沙中看世界，一滴水中見人生。在今后的工作中，她將繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起強(qiáng)化專業(yè)性、業(yè)務(wù)性、知識(shí)性，把學(xué)習(xí)作為一種覺悟、修養(yǎng)、境界和責(zé)任，全身心融入VIP客戶價(jià)值提升工作中，在平凡的工作崗位上超越自我，越做越強(qiáng)!

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