為深化落實(shí)監(jiān)管單位和上級(jí)行打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪決策部署，進(jìn)一步加大金融反詐宣傳力度。近期，工行無(wú)錫黃巷支行聯(lián)合金和社區(qū)開(kāi)展——筑牢“銀齡長(zhǎng)者金融反詐防線”宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步深化銀社共建，增強(qiáng)了社區(qū)居民的反詐意識(shí)，提高了網(wǎng)點(diǎn)反詐履職水平。

　　貼心服務(wù)，筑牢防線。通過(guò)定期和周邊社區(qū)聯(lián)合舉辦“金融知識(shí)小課堂”、“反詐講座”等公益活動(dòng)，該行工作人員深入淺出地向老年人普及金融知識(shí)，揭露常見(jiàn)詐騙手法，提醒其注意防范，如冒充公檢法、虛假投資理財(cái)?shù)?，提高老年人的識(shí)騙防騙能力。同時(shí)，利用宣傳冊(cè)、電子顯示屏、微信公眾號(hào)等多種媒介，滾動(dòng)播放反詐宣傳內(nèi)容，營(yíng)造濃厚的反詐氛圍。

　　雙管齊下，破解難題。一方面，破解技術(shù)障礙，簡(jiǎn)化操作流程，智能輔助。面對(duì)老年人對(duì)智能設(shè)備操作不熟練的問(wèn)題，在網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)求助功能，老年人遇到手機(jī)技術(shù)問(wèn)題時(shí)可直接通過(guò)該行工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，幫助其熟悉智能設(shè)備的使用。另一方面，破解心理防線，加強(qiáng)情感溝通，建立信任。詐騙分子往往利用老年人的孤獨(dú)感或恐慌心理實(shí)施詐騙。該行員工通過(guò)本次宣傳活動(dòng)，在日常交流中融入關(guān)懷與傾聽(tīng)，建立起與老年客群的情感聯(lián)系。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，耐心解答疑問(wèn)，消除其不安情緒;鼓勵(lì)老年人遇到疑問(wèn)時(shí)，第一時(shí)間向家人或銀行工作人員求證，形成家庭與銀行的雙重保護(hù)網(wǎng)。

　　創(chuàng)新機(jī)制，共筑安全。該行不斷完善反詐工作機(jī)制，建立快速響應(yīng)體系。網(wǎng)點(diǎn)分析詐騙案件特點(diǎn)和趨勢(shì)，建立聯(lián)合處置機(jī)制，對(duì)涉嫌詐騙的案件進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查和處理，一旦接到老年人遭遇詐騙的報(bào)警，該行立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速核實(shí)情況，并協(xié)同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置。同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，加強(qiáng)跨部門(mén)合作，聯(lián)動(dòng)社區(qū)、公安等政府部門(mén)形成信息共享、協(xié)同作戰(zhàn)的反詐聯(lián)盟，提高員工對(duì)詐騙案件的敏感度和處理能力。

　　經(jīng)過(guò)持續(xù)不斷的反詐宣講，老年客群對(duì)該行服務(wù)的滿意度得到顯著提升，不少長(zhǎng)者主動(dòng)成為反詐宣傳的志愿者，將所學(xué)知識(shí)傳遞給身邊的朋友和家人，形成了良好的社會(huì)效應(yīng)。未來(lái)，工行無(wú)錫分行通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)、精準(zhǔn)有效的施策、創(chuàng)新機(jī)制的建立以及長(zhǎng)效發(fā)展的規(guī)劃，有效解決了老年人面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，推動(dòng)全民反詐意識(shí)的普及與提升，為構(gòu)建安全、和諧的金融環(huán)境貢獻(xiàn)了自己的一份力量。

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