“請(qǐng)問是李女士嗎，我是新野縣稅務(wù)局12366投訴熱線負(fù)責(zé)人員，您的投訴的問題我們已經(jīng)幫您解決了，請(qǐng)問您對(duì)我們的工作是否滿意，還有其他需要我們解決的問題嗎……”小古作為12366熱線服務(wù)人員，這樣的電話已經(jīng)撥通了上百次，每一次解決問題后都要反復(fù)確認(rèn)，保證問題及時(shí)高質(zhì)量高效解決，保證群眾反映問題解決。

　　為了盡快響應(yīng)投訴人需求，增強(qiáng)人民群眾獲得感滿地度，新野縣稅務(wù)局配備專門問題解決小組，集合多部門共同辦公，由熱線負(fù)責(zé)人員與征納互動(dòng)負(fù)責(zé)人員對(duì)問題作為第一接收人，之后交由各主管單位負(fù)責(zé)解決，主管單位通過(guò)多方面核實(shí)，集中力量限時(shí)辦理，最后直接反饋到投訴人處，以最快的速度解決群眾的問題，最后由熱線負(fù)責(zé)人員與征納互動(dòng)負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)聯(lián)系納稅人詢問辦理是否滿意，保證辦理高效高質(zhì)。過(guò)去一些干部認(rèn)為群眾反映的事情沒有那么緊急，對(duì)投訴事項(xiàng)一拖再拖，導(dǎo)致群眾急難愁盼問題無(wú)法解決，使部門形象遭受影響，

　　通過(guò)對(duì)各部門集中展開會(huì)議，強(qiáng)調(diào)將人民群眾的問題無(wú)小事，為群眾解決問題是為人民群眾服務(wù)最直接體現(xiàn)，解決問題是人民群眾對(duì)我們工作的最大肯定，調(diào)動(dòng)干部解決問題積極性，把“催著干”變成“搶著干”，加強(qiáng)了對(duì)訴求辦理情況的提速提效，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)訴求解決效率再上新臺(tái)階。

　　下一步，新野縣稅務(wù)局將繼續(xù)緊密結(jié)合優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的主題，圍繞高效辦成一件事，新野縣稅務(wù)局將繼續(xù)優(yōu)化訴求解決機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)訴求辦理情況的跟蹤問效，激發(fā)轄區(qū)各類經(jīng)營(yíng)主體活力，為稅收營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展提供稅務(wù)動(dòng)能。

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