國內(nèi)酒店市場在“卷”什么，拼什么？

　　美豪麗致酒店3.0的推出，攪動了中高端酒店市場，在其對外的信息中，立意頗高，其產(chǎn)品和服務(wù)全面迭代升級。

　　偏宏觀的目標(biāo)闡釋中，也道出了美豪麗致酒店3.0在“藍?！迸c“紅海”交界的市場中的差異化戰(zhàn)略。

　　當(dāng)下存量化、同質(zhì)化明顯的酒店時代里，“酒店+”、生活方式酒店的趨勢也更為突出，美豪麗致酒店3.0獲取更多翻牌機會的路徑是：體驗和服務(wù)的差異化、極致化，乃至實現(xiàn)產(chǎn)品的獨特性。

　　這背后也有著類似命題簡化和價格簡化的深層次邏輯，通過獨特性，將產(chǎn)品、品牌及競爭勢能的具體動作“簡單化”，同時在保證真正貼合住客需求的核心業(yè)態(tài)豐富的前提下，將服務(wù)做到極致化，深度綿長的影響住客心智，實現(xiàn)運營成本的可控與降低，進而降低投資成本，實現(xiàn)“打破物流空間、流量天花板+突破投資回報臨界點”，讓其5年開500家賺錢的好店的目標(biāo)，更清晰、更具象化。

　　美豪麗致酒店3.0重新定義中高端酒店

　　差異化、獨特性，是理解美豪麗致酒店3.0產(chǎn)品的標(biāo)簽類關(guān)鍵詞。

　　這既體現(xiàn)在其形，靜奢、高級感的空間環(huán)境；更在于其核，差異而極致化的體驗和服務(wù)。

　　在空間設(shè)計上，傳統(tǒng)與現(xiàn)代有了更具象的結(jié)合。美豪麗致酒店3.0產(chǎn)品取法自然，取“亭”、“竹林”之形意，將竹、木、石等元素巧妙地融入現(xiàn)代室內(nèi)設(shè)計，寄竹林亭居的意向，打造在鬧市中“居亭有間”、安然自洽的空間氛圍。內(nèi)在是東方意韻，詮釋手法則采用國際表達方式，是東韻西型、摩登東方的融合體。

　　“溫度感”是理解美豪麗致酒店3.0客房設(shè)計的重要入口。其室內(nèi)書桌、書椅、MINI吧臺在保有東方韻味與質(zhì)感的同時，摒棄了繁瑣的裝點，歸真于形；同時，室內(nèi)墻面紙藝掛畫、茶具等融入非遺文化元素，將“在地非遺活化”與空間融合，一城一品，千店千面，器具是有“溫度”的，文化是可體感的。客房既是住宿載體，也是文化空間及城市在地文化生活體驗空間。

　　美豪麗致酒店3.0定位是“中高端城市生活方式酒店”，其核心客群是85后至95后，他們有幾個顯性特征：擁有較高的文化水平和略帶引領(lǐng)性的審美品位；用自己的方式保持松弛平衡的狀態(tài)面對工作和生活；日常低中高端消費混合；會為功能買單，也愿意為情緒價值而消費。

　　城市、生活是兩個可細品的維度。

　　對這些客群來說，商旅出行既包括商務(wù)出行，也有休閑生活屬性。其一，酒店是他們的休憩點，是尋求工作與生活平衡的空間，要有松弛感、舒適感；其二，當(dāng)酒店扮演社交場域時，這里要高級、有品位，同時也要有便利度；其三，貼心的乃至超出預(yù)期的服務(wù)，讓其在另一個城市的“生活”有了更好保障；其四，體驗一個新城市的文化、生活方式，增加在地化的文化旅游體驗，是充盈其情緒價值的關(guān)鍵部分。

　　這其中是“基礎(chǔ)需求+預(yù)期需求”的疊加。

　　注重情緒價值消費 打造差異化服務(wù)

　　對應(yīng)到美豪麗致酒店3.0，其升級為三大服務(wù)模塊，包括品質(zhì)基礎(chǔ)體驗（對應(yīng)基礎(chǔ)需求，標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)服務(wù)）、菜單式定制化體驗（ 精選多項受眾重視的服務(wù)，設(shè)計不同的定制化選項），以及生活方式體驗，比如城市探索、摩登飲品、麗致周末等。

　　基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化、個性定制化、體驗深度化，構(gòu)成了服務(wù)的差異化、極致化。

　　以餐飲服務(wù)為例，美豪麗致酒店3.0進行了創(chuàng)新升級，為住客提供多樣化的餐飲服務(wù)。大堂茶歇、特色早餐、麗致下午茶、深夜一碗面、客房minibar和零食區(qū)提供免費水果和零食、睡前小酌等，帶來不間斷的潤物細無聲的體驗。

　　同時，美豪麗致酒店3.0延長早餐時間推出“隨心早午餐”，和早餐打包外帶服務(wù)，讓顧客晚起也能好好吃早飯。

　　這是一個個細節(jié)，而細節(jié)更動人，在注重情緒價值消費的當(dāng)下，細節(jié)的作用更為突出。

　　藝龍酒店科技啟程酒管CEO常開創(chuàng)透露，他調(diào)研發(fā)現(xiàn)，美豪麗致酒店在網(wǎng)上點評率最高的服務(wù)，包括迎客茶水毛巾、蜂蜜水、送客入房、乃至深夜提供一碗面等，口碑都非常好。

　　常開創(chuàng)表示，酒店品牌拼產(chǎn)品硬件永遠沒有盡頭，未來酒店競爭一定是拼客戶體驗，“要更有溫度和溫情的服務(wù)，發(fā)自骨子里提供有人情味的服務(wù)，這是我考慮的第一個品牌‘武器’?！?/p>

　　他認為，中高端酒店絕對不是拼性價比，但是要拼質(zhì)價比。貼心的服務(wù)要做到極致，“我心目中的美豪麗致酒店是什么樣的呢？產(chǎn)品有驚喜，服務(wù)超期望，輕奢的高級感?？头坷锩娼哟笥咽鞘孢m自在的，旅途當(dāng)中記憶猶新，（住客）下次還是住美豪麗致酒店?！?/p>

　　于此，對美豪麗致酒店3.0重新定義中高端酒店，其實也有了更具象化的理解：中國文化、東方氣韻的深度融入，與西方摩登理念的融合，使其空間形態(tài)既有了深層次底蘊的支撐，也形成了符合主流審美的差異化展現(xiàn)；體驗與服務(wù)的極致“內(nèi)卷”，既保證了客群需求的實質(zhì)落地，也將本身服務(wù)做成了差異化明顯的新供給。

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