每當(dāng)客戶遇到問題，濱江智家先鋒班組總是第一時間響應(yīng)，急用戶所急，想用戶所想，生動地詮釋了“客戶至上”的服務(wù)理念。無論是面對復(fù)雜的技術(shù)故障，還是處理緊急的服務(wù)需求，他們總能以高效的服務(wù)，確保每一位客戶都能享受到優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗。濱江智家以實際行動踐行著“預(yù)約快速響應(yīng)、按時履約、故障連夜處理”的服務(wù)承諾，得到了客戶們的一致認(rèn)可。

　　網(wǎng)絡(luò)故障連夜處理

　　智家工程師丁小銘曾接到過一通緊急求助電話，客戶稱公司的網(wǎng)絡(luò)直播信號近段時間非常不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響了正常的直播運作。丁小銘了解后，立刻響應(yīng)，迅速趕往了現(xiàn)場。直播辦公間里，工作人員正焦頭爛額地處理各種線路和設(shè)備，但問題依舊未能解決。丁小銘找到公司負(fù)責(zé)人，大致溝通后，便開始了網(wǎng)絡(luò)故障排查。

　　經(jīng)過一番仔細(xì)檢查后，他發(fā)現(xiàn)問題出在一根老舊的網(wǎng)線上，網(wǎng)線存在接觸不良的問題，導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸速度極不穩(wěn)定。這是一個微小卻致命的問題，需要智家工程師進(jìn)行細(xì)致地處理。盡管天色已晚，但丁小銘深知直播需求的緊迫性，決定連夜修復(fù)故障。他沉著冷靜地進(jìn)行檢驗和接通，最終成功定位并更換了受損的網(wǎng)線。隨著網(wǎng)絡(luò)重新啟動，直播公司的網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)了正常，信號傳輸速度也變得更加穩(wěn)定。

　　整個維修過程中，丁小銘謹(jǐn)遵“施工慢必賠、故障連夜修”的服務(wù)承諾，始終把客戶的需求放在首位，解決了客戶的燃眉之急，公司客戶的滿意度也得到了極大的提升。

　　用戶需求放在首位

　　智家工程師莊恩德以其專業(yè)的技術(shù)和高度的責(zé)任感，樹立了高品質(zhì)服務(wù)的典范。不久前，他趕到一家公司辦公樓內(nèi)的處理寬帶故障。他發(fā)現(xiàn)問題出在樓內(nèi)的一段網(wǎng)絡(luò)線路，便毫不猶豫地搬來梯子，爬上高處進(jìn)行維修，經(jīng)過一個多小時的線路修復(fù)，寬帶很快恢復(fù)了正常。

　　在幫助公司解決寬帶問題的過程中，莊恩德還向客戶介紹了聯(lián)通其他的智能產(chǎn)品設(shè)備。他了解到公司員工對網(wǎng)絡(luò)覆蓋和速度有更高要求，便建議安裝聯(lián)通的千兆寬帶設(shè)備，并詳細(xì)講解了其優(yōu)勢和安裝流程。為了提升公司的網(wǎng)絡(luò)體驗，他還提出了一套全面的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案，包括設(shè)備升級和網(wǎng)絡(luò)安全建議。他始終把用戶的需求放在首位，每次服務(wù)都盡心盡責(zé)，從不敷衍了事。真正做到了用戶有需求，他就有行動。

　　干在實處，勇立潮頭。濱江智家團(tuán)隊每位成員都奮斗在服務(wù)第一線，用心詮釋了“高品質(zhì)服務(wù)”的內(nèi)涵，嚴(yán)格遵守智家工程師“預(yù)約快速響應(yīng)、按時履約上門、顯示裝機修障、故障連夜處理”等六項承諾來落實工作。他們緊緊圍繞客戶需求，不斷進(jìn)取，以專業(yè)高效的服務(wù)，為公司的高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。#“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”服務(wù)承諾升級#

　　聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶

　　浙江聯(lián)通服務(wù)之星

　　杭州分公司智家工程師濱江先鋒智家班組

免責(zé)聲明：以上內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)自其它媒體，相關(guān)信息僅為傳遞更多信息之目的，不代表本網(wǎng)觀點，亦不代表本網(wǎng)站贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性。如稿件版權(quán)單位或個人不想在本網(wǎng)發(fā)布，可與本網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)視情況可立即將其撤除。