2023年10月13日，百度重磅推出百度商家智能體，以文心大模型為AI底座，讓人工智能在應(yīng)用層面的商業(yè)化上有了突破式的改變。

　　歷經(jīng)一年的持續(xù)迭代與成長(zhǎng)，百度商家智能體已經(jīng)從最初的小規(guī)模應(yīng)用，發(fā)展成為了如今日均活躍商家智能體數(shù)量突破2w+，每日對(duì)話量超227萬(wàn)次的“超級(jí)智能體”，同時(shí)，也結(jié)交了諸多商家與經(jīng)營(yíng)伙伴，攜手養(yǎng)成著更好的智能體。

　　為此，百度商家智能體特別打造《商家智能體，I DO CARE》智能體養(yǎng)成宣傳片，分享使用商家智能體的故事、經(jīng)歷與心得，和大家一起多維了解商家智能體，配合CARE養(yǎng)成方法論，與更多商家協(xié)同成長(zhǎng)，迎接AI時(shí)代的經(jīng)營(yíng)新未來(lái)。

　　《商家智能體，I DO CARE》智能體養(yǎng)成宣傳片

　　商家智能體，I DO CARE

　　“商家智能體的技術(shù)如何實(shí)現(xiàn)？”

　　“商家如何將商家智能體養(yǎng)成‘專屬金牌業(yè)務(wù)員’？”

　　“商家智能體未來(lái)如何發(fā)展？”

　　智能體養(yǎng)成宣傳片用三個(gè)問題作為“開場(chǎng)”，鏈接了商家智能體的過去、現(xiàn)在與未來(lái)。

　　談?wù)勥^去：商家智能體的技術(shù)如何實(shí)現(xiàn)？

　　最初的商家智能體像是百度營(yíng)銷種進(jìn)新土里的一粒種子，在業(yè)內(nèi)率先將大模型技術(shù)端對(duì)端的應(yīng)用在了商業(yè)營(yíng)銷對(duì)話領(lǐng)域，同時(shí)，巧艙平臺(tái)為其提供了初始配置、只是投喂、對(duì)話調(diào)優(yōu)，以及線索反饋的全套產(chǎn)品能力。

　　在這個(gè)階段，商家智能體還是仍是剛剛萌芽的“職場(chǎng)新秀”，持續(xù)投喂的各領(lǐng)域?qū)＜抑R(shí)、營(yíng)銷對(duì)話數(shù)據(jù)以及商家和用戶的真實(shí)反饋是商家智能體的“養(yǎng)分”，通過持續(xù)一年的平臺(tái)和商家的雙向反饋，商家智能體飛速成長(zhǎng)，才逐漸從最初比較簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)商家小助手，逐漸成長(zhǎng)成了如今的“金牌數(shù)字業(yè)務(wù)員”，能夠準(zhǔn)確理解千行百業(yè)的復(fù)雜業(yè)務(wù)，區(qū)分五花八門的用戶意圖，并且能夠深度理解商家和用戶的需求，成為千人千面的養(yǎng)成系商家智能體。

　　商家智能體策略研發(fā)-瞿康

　　巧艙平臺(tái)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人-柯元楚

　　值得一提的是，如今的商家智能體真正做到了0門檻，5分鐘快速創(chuàng)建，無(wú)需掌握代碼語(yǔ)言，就能輕松入局。

　　聊聊現(xiàn)在：商家如何將商家智能體養(yǎng)成“專屬金牌業(yè)務(wù)員”？

　　創(chuàng)建商家智能體，就是擁有了“金牌業(yè)務(wù)員”，但從“萬(wàn)金油”到“定制化”，還有一段路要走。

　　在百度商家智能體，這條路是一套和商家共同總結(jié)出來(lái)的萬(wàn)能養(yǎng)成公式——CARE。只要21天，就能把一個(gè)通用商家智能體，變成商家的專屬業(yè)務(wù)員。

　　據(jù)了解，CARE方法論由“C（認(rèn)知Cognize）”、“A（培養(yǎng)Adopt）”、“R（修正Repair）”、“E（鼓勵(lì)Encourage）”四個(gè)字母組成，每個(gè)字母都代表了特定的含義。同時(shí)，在CARE方法論下，商家智能體的養(yǎng)成過程被細(xì)分為21天，每個(gè)階段都有明確的目標(biāo)和任務(wù)：

　　其中，在認(rèn)知（Cognize）階段，商家需要在B端巧艙平臺(tái)充分表達(dá)身份信息，包括名稱/頭像、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、地址信息等，為后續(xù)的養(yǎng)成打下基礎(chǔ)，同時(shí)跟隨線上引導(dǎo)優(yōu)秀公式完成內(nèi)容預(yù)填，讓智能體知道自己是誰(shuí)。

　　第二個(gè)階段，商家對(duì)智能體進(jìn)行定制化培養(yǎng)（Adopt），不斷向智能體輸入私有知識(shí)，如銷售話術(shù)、官網(wǎng)內(nèi)容、垂類知識(shí)及業(yè)務(wù)信息等，增強(qiáng)智能體的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)，商家也可以利用巧艙平臺(tái)上的智能解析與內(nèi)容推薦等便捷工具快速完成高質(zhì)量的知識(shí)灌入。

　　然后，在修正階段（Repair）與鼓勵(lì)階段（Encourage），進(jìn)行節(jié)奏調(diào)優(yōu)智能體對(duì)話和線索積極正反饋，推動(dòng)智能體學(xué)習(xí)進(jìn)步，提升對(duì)話質(zhì)量和獲客效率。

　　商家智能體產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)-黃姁

　　商家智能體的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)黃姁在采訪中舉了這樣一個(gè)例子：如果把商家智能體比作一個(gè)孩子，CARE就是告訴TA是什么、干什么，并提供充足的學(xué)習(xí)資料，讓它成為一個(gè)學(xué)霸，并在它一不小心說錯(cuò)話的時(shí)候及時(shí)反饋鼓勵(lì)它，讓它知道什么是正確的做法。

　　作為商家智能體的使用者，博洛尼家裝百度投放負(fù)責(zé)人高健也秉持著類似的看法，他說“商家和智能體是共同成長(zhǎng)的關(guān)系”，養(yǎng)成智能體也需要有足夠的耐心，像CARE孩子一樣CARE它，就能一起打破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，擁抱全新經(jīng)營(yíng)陣地。

　　博洛尼家裝百度投放負(fù)責(zé)人-高健

　　值得一提的是，博洛尼家裝是商家智能體的早期用戶，在使用商家智能體的過程中，博洛尼一直積極關(guān)注著智能體的養(yǎng)成和優(yōu)化，從最初的小范圍使用商家智能體，逐步延展至全部搜索賬戶都在用，成為了商家智能體CARE方法論的“實(shí)踐者”：除了設(shè)定基礎(chǔ)信息外（Cognize），博洛尼家裝的相關(guān)人員還會(huì)豐富私域知識(shí)供模型學(xué)習(xí)（Adopt），還會(huì)每天瀏覽對(duì)話內(nèi)容并及時(shí)進(jìn)行話術(shù)調(diào)優(yōu)（Repair）及話術(shù)鼓勵(lì)（Encourage），直接拉高了智能體的線索有效率，對(duì)比傳統(tǒng)方式提升5%左右。

　　可以說，商家智能體和博洛尼家裝之間的關(guān)系不僅僅是平臺(tái)與商家，也是彼此共同成長(zhǎng)的“養(yǎng)成搭子”，在商家智能體助力商家生意有回響，養(yǎng)成結(jié)碩果的同時(shí)，商家也在與平臺(tái)共同關(guān)心智能體，共同擁抱打破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷模式的新可能。

　　想想未來(lái)：商家智能體未來(lái)如何發(fā)展？

　　如果說，“投喂”是平臺(tái)的養(yǎng)成，CARE方法論是商家與平臺(tái)協(xié)同探索的養(yǎng)成之果，那么未來(lái)的商家智能體，就是希望能夠更多商家分享商業(yè)說過，持續(xù)向外，向未來(lái)積極探索。

　　為此，百度商家智能體于今年7、8月陸續(xù)推出了“我是智能體訓(xùn)練師”訓(xùn)練營(yíng)和“智能體有回響”系列直播，持續(xù)向外延伸發(fā)展，吸引更多用戶，共同養(yǎng)成更好的商家智能體。

　　其中，“我是智能體訓(xùn)練師”訓(xùn)練營(yíng)按照基礎(chǔ)設(shè)置、私域知識(shí)、對(duì)話調(diào)優(yōu)、線索標(biāo)記四個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置訓(xùn)練課程，引導(dǎo)營(yíng)員對(duì)商家智能體進(jìn)行優(yōu)化，讓商家智能體“更懂人心”，撬動(dòng)更大生意增量；“智能體有回響”系列直播則是通過直播形式，打通商家與百度商家智能體團(tuán)隊(duì)，打造平等、開放聊天渠道，讓更多商家能夠了解、上手并弄懂智能體。

　　“我們做‘智能體有回響’系列直播，做‘我是智能體訓(xùn)練師’系列活動(dòng)，都是為了和商家產(chǎn)生更深的鏈接?！鄙碳抑悄荏w的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)師雨佳表示，AI時(shí)代，商家智能體可以更高效，更智能，但也需要更緊密、更同心。因此，未來(lái)的商家智能體希望能夠和萬(wàn)千商家持續(xù)共創(chuàng)CARE養(yǎng)成式經(jīng)營(yíng)，迎接AI時(shí)代的經(jīng)營(yíng)新未來(lái)。

　　商家智能體市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)-師雨佳

　　站在一周年的節(jié)點(diǎn)回顧，商家智能體這一年的成長(zhǎng)過程其實(shí)也是商家智能體不不斷“養(yǎng)成”的過程。在這個(gè)過程里，商家智能體吸納了平臺(tái)和商家的雙向反饋，也和商家之間建立了彼此“CARE”的養(yǎng)成關(guān)系，最后，商家智能體才逐漸接近于理想態(tài)，成為破土而出的參天大樹，能夠讓商家的生意有回響，養(yǎng)成獲豐收。

　　商家智能體產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)文安迪在視頻中還展示了一組數(shù)字：最新的數(shù)據(jù)顯示，如今，商家智能體的每日對(duì)話已超227萬(wàn)次，每天，都有20000個(gè)活躍的商家智能體在為商家與用戶提供服務(wù)，最高對(duì)話輪次超過288，覆蓋超過30個(gè)行業(yè)，她說，“每一組真實(shí)數(shù)據(jù)的背后，每一個(gè)對(duì)話框中的用戶期待，每一份來(lái)自商家的真實(shí)反饋，商家智能體都能穩(wěn)穩(wěn)接住?！?/p>

　　商家智能體產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)-文安迪

　　“一歲的智能體，我們知道它的能力還有非常大的拓展空間”，談及百度商家智能體的發(fā)展方向，商家智能體的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)王姚嬉娃也表示，“我們也會(huì)持續(xù)優(yōu)化它的全域使用能力、用戶接待能力和轉(zhuǎn)化能力，讓商家經(jīng)營(yíng)從頭到尾做到‘滴水不漏’”。

　　商家智能體產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)-王姚嬉娃

　　相信隨著商家智能體的持續(xù)發(fā)展與CARE養(yǎng)成式經(jīng)營(yíng)的不斷優(yōu)化，商家智能體成為能夠庇佑無(wú)數(shù)商家的保護(hù)傘。同時(shí)，也期待更多商家能夠和百度商家智能體攜手，持續(xù)養(yǎng)成智能體，迎接AI時(shí)代新未來(lái)。

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