2024年以來(lái)，工行無(wú)錫分行營(yíng)業(yè)部認(rèn)真貫徹中央金融工作會(huì)議精神，堅(jiān)持將普惠金融作為落實(shí)金融工作政治性、人民性的重要抓手，提升普惠金融服務(wù)的自主性和責(zé)任感，堅(jiān)持以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)水平，“扎扎實(shí)實(shí)”做好普惠金融大文章，推動(dòng)行內(nèi)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展。

　　探索數(shù)字普惠發(fā)展新路徑。該行堅(jiān)持服務(wù)回歸本源，推動(dòng)普惠型小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，重點(diǎn)關(guān)注普惠金融與鄉(xiāng)村振興的有機(jī)銜接，形成獨(dú)具特色的銀行服務(wù)樣板。推出各類普惠業(yè)務(wù)貨架，全面滿足小微企業(yè)對(duì)靈活資金的需求。持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升辦理效率，增強(qiáng)小額化服務(wù)能力，提升客戶體驗(yàn)。因地制宜做好區(qū)域性業(yè)務(wù)創(chuàng)新，打造更多具有區(qū)域特色的普惠場(chǎng)景與服務(wù)。既把現(xiàn)有普惠盤(pán)子做大、鏈條做長(zhǎng)、品質(zhì)做優(yōu)，又在存量“滾動(dòng)發(fā)展”中吸引增量。落實(shí)“專業(yè)部門(mén)、專營(yíng)機(jī)構(gòu)、專家審批”要求，打通普惠業(yè)務(wù)部門(mén)約束，推動(dòng)普惠金融一體化作戰(zhàn)。

　　搭建線上線下一體化觸達(dá)體系。重點(diǎn)加快數(shù)字普惠和網(wǎng)點(diǎn)下沉一體推進(jìn)、雙向賦能。線上，持續(xù)加大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等新興技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，豐富方便快捷、成本低廉的數(shù)字普惠金融業(yè)務(wù)體系，有效提升場(chǎng)景金融服務(wù)能力，進(jìn)一步降低普惠金融業(yè)務(wù)成本。通過(guò)手機(jī)銀行、企業(yè)網(wǎng)銀等渠道，為小微企業(yè)提供全天候在線申請(qǐng)、在線辦理的服務(wù)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)滿足客戶需求，提升服務(wù)直達(dá)性和適配性。線下，推進(jìn)普惠業(yè)務(wù)下沉網(wǎng)點(diǎn)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)普惠業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，提升客戶服務(wù)效率，將普惠服務(wù)進(jìn)一步向縣域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，為小微企業(yè)提供隨時(shí)隨地、觸手可得的金融服務(wù)。發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)渠道優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)高效化快觸達(dá)的線上支持與有溫情有品質(zhì)的線下服務(wù)融合銜接。同時(shí)，發(fā)揮傳統(tǒng)線下方式在客戶維護(hù)、情況核實(shí)、貸后管理和綜合金融服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，不斷優(yōu)化線下業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率，為線上客群同步提供優(yōu)質(zhì)的線下服務(wù)，有效擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，推進(jìn)線上線下協(xié)同健康發(fā)展。

　　針對(duì)不同客群、不同場(chǎng)景推出差異化產(chǎn)品。針對(duì)企業(yè)的不同類型、不同階段以及不同需求，已經(jīng)構(gòu)建了全景服務(wù)矩陣，不斷拓展服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的廣度和深度。該行聚焦新質(zhì)生產(chǎn)力、科創(chuàng)、涉農(nóng)等重點(diǎn)領(lǐng)域，大力推廣“1+4”區(qū)域e貸創(chuàng)新產(chǎn)品，包括專精特新貸、科技創(chuàng)新貸、規(guī)上企業(yè)貸、普惠政采貸和興農(nóng)村社貸，通過(guò)不斷豐富普惠金融產(chǎn)品，為客戶提供“量身定制”的金融服務(wù)。充分發(fā)揮e抵快貸、房抵組合貸、綜合消費(fèi)分期等產(chǎn)品靈活便捷的優(yōu)勢(shì)，不斷發(fā)掘潛在普惠客戶，緊盯特色產(chǎn)業(yè)，配置相應(yīng)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升服務(wù)質(zhì)效。

　　持續(xù)完善普惠金融風(fēng)險(xiǎn)管理。構(gòu)建以數(shù)字化準(zhǔn)入、智能化風(fēng)控、線上線下交叉驗(yàn)證為特征的普惠金融全流程風(fēng)控體系，資產(chǎn)質(zhì)量保持較好水平。建設(shè)覆蓋風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、限額管理、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、催收和核銷全流程的風(fēng)控體系，將數(shù)字化風(fēng)控嵌入貸前、貸中、貸后各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)普惠金融業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)提前精準(zhǔn)預(yù)警、及時(shí)處置，大幅提升了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、預(yù)警、處置能力，為普惠金融的穩(wěn)健發(fā)展筑牢了底線。貸前利用金融科技將風(fēng)控前移，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)客戶篩選模型，輔以分支機(jī)構(gòu)線下交叉驗(yàn)證。貸中，構(gòu)建客戶+產(chǎn)品”多維度風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)體系，實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和實(shí)時(shí)預(yù)警。貸后，進(jìn)一步優(yōu)化評(píng)議、核銷等各環(huán)節(jié)流程，清單式評(píng)議等配套措施，推動(dòng)提升處置實(shí)效。

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