日前，國務院正式發(fā)布了《關于加強監(jiān)管防范風險推動保險業(yè)高質量發(fā)展的若干意見》（以下簡稱新“國十條”）。新“國十條”更加強調行業(yè)高質量發(fā)展，明晰了行業(yè)高質量發(fā)展的重大意義、深刻內涵和具體路徑，突出服務優(yōu)先導向。一經發(fā)布，就從多個方面重塑保險行業(yè)的生態(tài)和發(fā)展模式，為保險行業(yè)帶來了一場深刻的變革。作為這場變革中的佼佼者，愛心人壽憑借其在服務方面的卓越表現(xiàn)，以及高質量發(fā)展的前瞻性把控，在業(yè)內贏得了廣泛認可。

　　服務優(yōu)先，堅持走保險與醫(yī)康養(yǎng)融合發(fā)展之路

　　“服務優(yōu)先”理念，貫穿新“國十條”關于保險業(yè)高質量發(fā)展的核心路徑之中，而這也是愛心人壽長期以來一直堅持探索的發(fā)展方向。公司始終立足“醫(yī)康養(yǎng)?！卑l(fā)展戰(zhàn)略，圍繞保險+醫(yī)康養(yǎng)構建核心競爭力，持續(xù)整合醫(yī)療、康復、養(yǎng)老和保險資源，為百姓提供一站式保險+醫(yī)康養(yǎng)服務的能力。

　　不僅如此，在對保險+醫(yī)療融合路徑的探索中，愛心人壽還在行業(yè)內率先推出管理式醫(yī)療藍圖，并發(fā)布愛心人壽“守護神愛無憂防癌健康管理計劃”，重在健康管理前置，通過定期篩查和健康管理，為客戶提供全流程、管家式、醫(yī)療級防癌服務。讓“保險+健康管理服務”的模式立體有效地實現(xiàn)社會家庭的風險預防與風險減量。

　　優(yōu)化理賠流程，提高客戶服務體驗

　　理賠服務是保險服務中最核心也是最敏感的一環(huán)，愛心人壽致力于簡化理賠程序，縮短等待時間，確?？蛻魴嘁娴玫郊皶r保障。借助人工智能和互聯(lián)網技術，愛心人壽實現(xiàn)了理賠速度的進一步提升，客戶只需上傳相關證明材料，系統(tǒng)即可自動審核并完成賠付，整個過程高效便捷，顯著降低了理賠周期。根據愛心人壽發(fā)布的“2023年度理賠服務年報”顯示，公司全年為10978人次提供理賠服務，全年累計賠付4841.39萬元，開業(yè)以來已累計賠付3.21億元。同時，依托科技實力，愛心人壽理賠時效進一步提升，最快賠付僅用了6秒,萬元內小額賠付平均處理時效0.12天,獲賠率高達99.50%，為客戶帶來了更好的服務體驗。

　　榮譽加身，彰顯品牌實力和服務能力

　　在不久前舉辦的2024全球金融品牌大會上，愛心人壽憑借卓越的保險+健康服務理念與實踐，榮膺“保險業(yè)卓越健康管理服務獎”。而這，只是愛心人壽獲得的眾多殊榮中的一項。自成立以來，愛心人壽始終堅持以客戶為中心，不斷開發(fā)覆蓋客戶全生命周期的產品和服務，這些努力也得到了客戶和行業(yè)的高度評價?！氨ｋU業(yè)卓越社會責任獎”、“保險業(yè)卓越養(yǎng)老服務獎”、“保險業(yè)品牌官優(yōu)秀組織獎”等一座座獎項，不僅是對愛心人壽的認可，更是對其在推動保險行業(yè)高質量發(fā)展所做貢獻的肯定。

　　在“新國十條”的指導下，愛心人壽將堅持通過“保險+服務”的模式立體有效地實現(xiàn)社會家庭的風險預防與風險減量。未來，愛心人壽也將立足保險主業(yè)，繼續(xù)深化服務體系建設，并進一步加強與客戶的溝通與交流，及時了解客戶需求和反饋，不斷提升服務質量和客戶滿意度，為推動保險業(yè)高質量發(fā)展、助力做好“金融五篇大文章”建設貢獻自己的愛心力量。

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