責(zé)任與奉獻(xiàn)，青春與夢(mèng)想，在九江聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理鄒莉的職業(yè)生涯中交織成一幅絢麗的畫卷，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，她架起與用戶溝通的心靈橋梁。讓用戶滿意，提升用戶忠誠(chéng)度是她終身追求的職業(yè)目標(biāo)，在這片充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的戰(zhàn)場(chǎng)上，她揮灑著青春的汗水，讓夢(mèng)想在此激揚(yáng)。

　　每日的工作，是對(duì)耐心與智慧的雙重考驗(yàn)。面對(duì)著來(lái)自不同背景、不同需求的海量用戶，鄒莉始終認(rèn)真傾聽他們的聲音，無(wú)論是何種需求，她以最大的誠(chéng)意去理解和回應(yīng)，在客服崗位上傾注全部的激情和專業(yè)?！安荒苊鎸?duì)面交流，必須心貼心溝通”，不管多么繁忙，在服務(wù)工作上，她始終做到“口到、耳到、眼到、心到”，在做好大眾客戶服務(wù)的同時(shí)，她還致力于為用戶提供更多富有“人情味”的服務(wù)。

　　曾經(jīng)有一位五星級(jí)客戶，他的大部分同事都是移動(dòng)的用戶，受此影響，他也產(chǎn)生了改換網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的想法。而當(dāng)他在營(yíng)業(yè)廳辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，想起了一直為他服務(wù)的客服經(jīng)理，于是和鄒莉打了個(gè)告別電話，并對(duì)她一直以來(lái)的貼心服務(wù)表示感謝。當(dāng)時(shí)鄒莉想到，這個(gè)用戶是她認(rèn)識(shí)十幾年的重要客戶，且二人一直當(dāng)朋友相處，心中立即涌起了對(duì)該客戶的珍視。于是她立即放下手上工作趕到營(yíng)業(yè)廳，對(duì)客戶曉之以理，動(dòng)之以情，通過(guò)一番肺腑之言的交談，客戶當(dāng)即決定繼續(xù)做聯(lián)通的星級(jí)客戶，享受聯(lián)通優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)這件事，鄒莉明白了將客戶當(dāng)作朋友對(duì)待，不僅能建立起牢不可破的信任紐帶，更能收獲客戶持久的忠誠(chéng)，只有真誠(chéng)地對(duì)待每一位客戶，用心去維系這份特殊的關(guān)系，才能在為企業(yè)同時(shí)也為自己獲得更加大的價(jià)值。

　　鄒莉的座右銘是：提升服務(wù)形象、提高服務(wù)質(zhì)量、獲取客戶的忠誠(chéng)是作為一個(gè)客服人員終身追求的職業(yè)目標(biāo)。未來(lái)，她也將繼續(xù)秉承這一信念不斷前行，做聯(lián)通與客戶之間最堅(jiān)實(shí)的橋梁。

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