黃蘇萍，是新余聯(lián)通政企客戶部農(nóng)業(yè)金融團(tuán)隊(duì)客戶經(jīng)理，自2005年加入聯(lián)通大家庭以來(lái)，始終熱愛(ài)工作、盡職盡責(zé)，她以精湛的專業(yè)技能和卓越的服務(wù)理念，針對(duì)不同客戶的行業(yè)特點(diǎn)，為其制定專業(yè)的解決方案，她用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的服務(wù)承諾。

　　將心比心——客戶是“贏”出來(lái)的

　　在客戶經(jīng)理崗位多年，她早已習(xí)慣不管任何時(shí)候，只要用戶提出問(wèn)題，就第一時(shí)間答復(fù)并想辦法解決。新余市公路事業(yè)發(fā)展中心是她的名單制客戶，該單位有2條200兆互聯(lián)網(wǎng)專線及9條電路。在新余市棚戶區(qū)改造時(shí)，市政府緊急通知該單位要在3天之內(nèi)完成辦公樓搬遷工作，搬遷后將迎接省市的聯(lián)動(dòng)檢查。

　　面對(duì)這項(xiàng)幾乎不可能完成的工作，她積極與云網(wǎng)中心的同事協(xié)商，甚至到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展工地勘查工作，并陪同技術(shù)人員一起加班到凌晨。經(jīng)過(guò)對(duì)機(jī)房復(fù)雜的共用線路認(rèn)真梳理，她們最終在規(guī)定時(shí)間內(nèi)全面調(diào)測(cè)成功。

　　以心換心——客戶是“跟”出來(lái)的

　　從業(yè)以來(lái)，她始終秉承“一切為了客戶”的服務(wù)理念，對(duì)所負(fù)責(zé)的單位堅(jiān)持長(zhǎng)期走訪，深度挖掘客戶單位需求，充分發(fā)揚(yáng)鐵腳板精神。在獲取到新余市智慧停車平臺(tái)一期流量卡及專線項(xiàng)目商機(jī)后，她配合團(tuán)隊(duì)總監(jiān)一起不斷跟進(jìn)商談，與項(xiàng)目關(guān)鍵人保持良好的客情關(guān)系。面對(duì)友商的各種激烈競(jìng)爭(zhēng)下，整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揚(yáng)了敢于斗爭(zhēng)、善于斗爭(zhēng)的拼搏精神。

　　在將中國(guó)聯(lián)通在智慧停車信息化建設(shè)中的優(yōu)勢(shì)及相關(guān)案例作為聯(lián)通“主力軍”的核心能力呈現(xiàn)給客戶的同時(shí)，她們還將之前提前做好的功課展示給客戶領(lǐng)導(dǎo)提供建設(shè)參考意見(jiàn)。經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備的方案與能力的全面展現(xiàn)，她們充分彰顯了聯(lián)通高度的專業(yè)水準(zhǔn)，這一系列的努力贏得了客戶的高度贊譽(yù)與信任，在開(kāi)標(biāo)前三小時(shí)她們將此項(xiàng)目逆盤，最終成功中標(biāo)新余市智慧停車平臺(tái)一期（流量卡及專線）項(xiàng)目，中標(biāo)金額183萬(wàn)。

　　雙向奔赴——服務(wù)之星是“謝”出來(lái)的

　　每當(dāng)聽(tīng)到客戶的一聲“謝謝”，她就忘記了所有疲倦。一句句感謝，不僅是對(duì)客戶經(jīng)理工作的認(rèn)可，更是對(duì)聯(lián)通高品質(zhì)口碑服務(wù)的肯定。想客戶所想，急客戶所急，一切從客戶的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，正是始終都秉承這樣的服務(wù)理念，客戶們對(duì)她交口稱贊。客戶的肯定就是一枚枚閃亮的勛章。近年來(lái)，黃蘇萍多次榮獲江西聯(lián)通“服務(wù)之星”的稱號(hào)，并獲得“2023年新余聯(lián)通十佳員工”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

　　以真誠(chéng)換真心，用口碑贏口碑。憑著無(wú)怨無(wú)悔的努力，黃蘇萍贏得了同事的認(rèn)可和客戶的贊揚(yáng)。未來(lái)，她將繼續(xù)懷揣蓬勃的激情，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的技能，在平凡的崗位上奏響不平凡的樂(lè)章。

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