在贛州聯(lián)通的基層一線，有這樣一位員工，她的名字叫做劉水英。十五年如一日，她以一顆赤誠的心，堅守在服務(wù)崗位上，用她的熱情、專業(yè)和耐心，贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事和用戶的廣泛贊譽。她的故事，是“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”理念的生動體現(xiàn)。

　　劉水英作為熱線客服代表，自入司以來，她始終對本職工作認真負責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)。她高效落實每一項工作，與同事和睦相處，對客戶熱心、耐心，成為了聯(lián)通服務(wù)的一面旗幟。2019年1月，她接手了投申訴處理工作，面對這一挑戰(zhàn)，她堅守“客戶為本，服務(wù)至上”理念，認真負責(zé)處理每一件投申訴，一件件滿意妥處。

　　在處理客戶投訴過程中，劉水英以誠相待、真誠服務(wù)。面對難纏的客戶，她一遍又一遍不厭其煩地解釋溝通，爭取滿意。今年，一位客戶對話費流量扣費不認可，劉水英第一時間聯(lián)系客戶進行解釋，同時梳理客戶近1年的賬單，每筆消費都跟客戶一一核對解釋。經(jīng)過多次溝通后，客戶認可自己所有費用及我司計費規(guī)則，成功滿意關(guān)單。

　　她深知，切實解決客戶的問題，是提升用戶滿意度及忠誠度的有力法寶。因此，她始終把用戶的問題當(dāng)做自己的大事來處理，把每一件疑難投申訴盡量做到客戶滿意。憑借5+2、白加黑的辛勤付出，節(jié)假日及時響應(yīng)，客戶滿意度節(jié)節(jié)攀升，2024年個人滿意度優(yōu)于95%。

　　去年冬天，一位銀發(fā)老客戶對歷史一次電話營銷服務(wù)預(yù)約的套餐更改操作不認可，劉水英經(jīng)過判斷分析找到問題所在，以積極正面的態(tài)度回復(fù)客戶，并主動預(yù)約上門服務(wù)，與老人家解釋溝通，得到客戶認可及十分滿意。處理完畢后，她立即總結(jié)原因，提出解決方案，用一個事件預(yù)防一類問題發(fā)生，助力公司服務(wù)優(yōu)化提升。

　　劉水英在工作中，不僅有對客戶的真誠服務(wù)，還有對一線戰(zhàn)友的高效支撐。只要縣分公司有需求，她總是第一時間響應(yīng)處理，是同事們不可或缺的神隊友。

　　今后她將繼續(xù)保持耐心、熱情的心態(tài)對待客服工作，以創(chuàng)新思維做好服務(wù)，以“嚴實精細快”的工作作風(fēng)砥礪前行，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻客服力量。劉水英的故事，是聯(lián)通服務(wù)精神的最佳詮釋，她用真誠與專業(yè)，鑄就了聯(lián)通服務(wù)的金字招牌。

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