南昌聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理古思，從事VIP客戶維系工作5年，多年來，她一直以“我的百倍用心，愿您10分滿意”為工作信條，想客戶所想，急客戶所急，積極改進工作方法，不斷提升服務(wù)水平。她積極推行7*24小時通信專家式服務(wù)模式，努力做到引導客戶合理消費，提升存量客戶價值。

　　她不斷學習業(yè)務(wù)知識，積極提升服務(wù)水平，重點學習公司企業(yè)文化及業(yè)務(wù)知識。她認為只有全面地學習業(yè)務(wù)知識，才能保證客戶服務(wù)百分百滿意。通過孜孜不倦地學習和耐心細致地服務(wù)，她真正做到了“服務(wù)零投訴”，客戶滿意度100%對她來說是最好的回報。

　　她不斷迭代外呼話術(shù)，積極提升維系水平。在數(shù)智生活產(chǎn)品、減降套及單移轉(zhuǎn)融等多項勞動競賽中她頻頻取得優(yōu)異成績，圓滿完成公司下達的各項維系任務(wù)，積極為市分VIP存量維系工作貢獻自己的力量。

　　她不斷積累優(yōu)秀經(jīng)驗，積極提升用戶價值。在降套挽留和攜轉(zhuǎn)挽留專項工作中，她通過降套挽留促進VIP收入保有，抓住用戶的痛點，給用戶推薦適配套餐，盡量引導用戶不降套，或給用戶疊加流量包提升用戶價值。她通過攜轉(zhuǎn)挽留促進VIP用戶保有，提供多種解決方案，供攜轉(zhuǎn)意向用戶選擇，盡量挽留用戶。截止5月，她取得客戶滿意度排名全市第一，以及KPI考核全市第一名的好成績。

　　今后，她將繼續(xù)以探索、創(chuàng)新的態(tài)度，不斷挖掘客戶價值，同時，她也繼續(xù)將全身心融入VIP客戶價值提升工作中，在平凡的崗位上為公司打造“近悅遠來”的高品質(zhì)服務(wù)口碑做出更大的貢獻。

免責聲明：以上內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)自其它媒體，相關(guān)信息僅為傳遞更多信息之目的，不代表本網(wǎng)觀點，亦不代表本網(wǎng)站贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性。如稿件版權(quán)單位或個人不想在本網(wǎng)發(fā)布，可與本網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)視情況可立即將其撤除。