做好服務(wù)窗口工作并不是一件容易的事，不僅要學(xué)會與各類用戶溝通，還需要不斷總結(jié)不斷提升處理問題的能力，作為服務(wù)人員，得到用戶的肯定與贊許就是最大的欣慰與成就，南昌聯(lián)通向陽路營業(yè)廳的每位營業(yè)人員始終都明白這些理念。多年來，她們堅守在自己平凡的工作崗位上認(rèn)真用心服務(wù)好每一位客戶，致力于為客戶提供最好的服務(wù)。

　　耐心傾聽 真誠溝通

　　身為一線服務(wù)人員，營業(yè)員們深知細(xì)節(jié)決定成敗，因此在營業(yè)廳的每個角落，她們都會認(rèn)真鉆研每一個細(xì)節(jié)，優(yōu)化每一次服務(wù)。她們將每一位客戶視作自己的家人，每當(dāng)有客戶投訴時，她們會先傾聽用戶的問題，然后精準(zhǔn)找到問題原因所在，盡量高效解決客戶的投訴，竭力為客戶提供解決方案。

　　面對客戶的疑問與不安，她們首先也是安撫客戶，逐步贏得客戶的理解與信任，最終解決客戶的疑慮。記得有一次，一位用戶來到營業(yè)廳，反映其手機游戲體驗不佳，懷疑是聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量所致。得到這一反饋，營業(yè)員們迅速響應(yīng)，第一時間核查賬戶狀態(tài)，確認(rèn)無欠費情況后，立即聯(lián)絡(luò)后臺網(wǎng)絡(luò)部門進(jìn)行全面檢查，結(jié)果一切顯示正常。隨后，她們與用戶進(jìn)行了深入溝通，從游戲體驗的角度出發(fā)，共同探討可能的影響因素。通過真誠而專業(yè)的對話，營業(yè)員們不僅解決了用戶的技術(shù)問題，更獲得了其由衷的認(rèn)可與贊賞，這份信任的建立，正是她們追求卓越服務(wù)的最好回報。

　　敬老助老 貼心服務(wù)

　　向陽路營業(yè)廳始終秉承著用心為客戶的服務(wù)承諾，不斷提升自我的服務(wù)水平，最終贏得客戶的滿意。在這個高速發(fā)展的時代，老年人在使用智能手機上會遇到一些問題。有一次，一位老大爺來到了營業(yè)廳，情緒很激動，營業(yè)員首先引導(dǎo)大爺坐下，并為其倒了一杯水，耐心傾聽他的描述。經(jīng)過溝通，營業(yè)員了解到大爺認(rèn)為聯(lián)通存在亂收費用的問題，經(jīng)過查詢，營業(yè)員發(fā)現(xiàn)大爺開通了一些增值業(yè)務(wù)，并且還存在流量超出的情況。面對大爺?shù)囊蓱]，她們與其耐心溝通，協(xié)助大爺關(guān)閉了一些他不需要的業(yè)務(wù)，并和大爺耐心講解了流量方面的問題。同時，她們還針對大爺用的智能手機流量使用頻繁的特點，為其改了合適的套餐。隨著問題的逐一解決，老大爺從開始的煩躁到現(xiàn)在頻頻的點頭面帶笑容，他對營業(yè)員們表達(dá)了衷心的感謝，這份感激讓她們內(nèi)心涌動著滿滿的成就感和滿足感。

　　社區(qū)公益 用心服務(wù)

　　營業(yè)廳每周都會定期參加社區(qū)的公益活動，在社區(qū)活動中，她們會幫用戶貼手機膜，解決老年人在手機方面的使用問題，并且會宣傳電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的相關(guān)知識，為用戶做免費的上門網(wǎng)絡(luò)檢測活動。這些公益的活動不僅很好的為居民解決了問題，提高了生活品質(zhì)，并且也為營業(yè)廳積累了不少客戶。

　　在后續(xù)的工作中，向陽路營業(yè)廳將依舊秉承著客戶至上的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為群眾辦實事，辦好事，解難事，以最大的能力做好自己的本職工作，為打造聯(lián)通更好品質(zhì)服務(wù)的良好口碑貢獻(xiàn)著自己的一份力量。

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