在5G網(wǎng)絡(luò)時代下，對手機、電腦等電子產(chǎn)品操作并不熟悉的老年群體，總會遇到各種各樣的小困擾。為幫助老年群體，南昌聯(lián)通南昌縣新力上澤園營業(yè)廳提供了個性化營業(yè)廳服務(wù)，在取號排隊、柜臺辦理業(yè)務(wù)等環(huán)節(jié)給他們提供相應(yīng)的幫助。以“用戶至上，用心服務(wù)”為目標(biāo)，在工作崗位上勤奮工作、無私奉獻(xiàn)以實際行動為企業(yè)再創(chuàng)輝煌作出了貢獻(xiàn)。營業(yè)廳空間有限，但溫暖無限！

　　一天，一位老人急匆匆地進(jìn)了我們營業(yè)廳，說“我的手機丟了，麻煩幫我弄一下，手機里有好幾百塊錢，可別讓人盜了！”因為老人第一次碰到這種事，再加上孩子們都不在自己身邊，老人家顯的十分不安。嘴中一直重復(fù)著怎么辦怎么辦。在得知老人家沒將身份證帶在身邊時營業(yè)員在第一時間先安撫老人。先讓老人家定心，立馬聯(lián)系安排讓同事騎車帶老人回家拿身份證，后立刻為老人辦理了補卡業(yè)務(wù)。一邊幫老人解決現(xiàn)在的問題，一邊解釋，卡補出來原來的就用不了了，讓老人家寬心。立馬幫老人將手機卡安裝好，下載好手機軟件。

　　原來，老人是附近市場賣菜的，使用微信收款，微信里有不少錢，發(fā)現(xiàn)手機丟失后，自己非常著急……營業(yè)員得知情況后，立即幫老人登錄了微信并查詢余額，老人看到手機里顯示的余額并未減少才長長舒出一口氣，對工作人員連連表示感謝，表示以后有業(yè)務(wù)或者她也會叫來她這里買菜的來這里辦業(yè)務(wù)。老人后面打電話給自己家人，家人還特意趕來對致謝。

　　曾經(jīng)還有位客戶家中寬帶出現(xiàn)了故障，看不了家里的攝像頭，因為用戶常年不在家，家里老人年紀(jì)較大，平時都是通過監(jiān)控看著，現(xiàn)在緊急斷網(wǎng)沒有辦法聯(lián)系到家中人。老人家不太懂這些業(yè)務(wù)，用戶非常焦急。用戶發(fā)微信聯(lián)系了我們的營業(yè)人員，了解到情況后，他們頂著烈日和寬帶師傅一起立馬趕到用戶家中。

　　經(jīng)過仔細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)是家里的路由器出現(xiàn)了問題。經(jīng)過調(diào)試，寬帶終于恢復(fù)正常，然后老人家說還要調(diào)試一下家里的看電視功能，最后幫老人家全部調(diào)試完后，汗水浸透的衣服，非常感動，連連夸贊聯(lián)通的服務(wù)非常暖心。

　　“用戶至上”并不是一句掛在嘴邊的口號，而是本著為客戶服務(wù)滿意的宗旨，努力打造一個完美的客戶服務(wù)窗口，這些事跡展現(xiàn)了他們的專業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。

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