夏藝，是贛州聯(lián)通投訴處理專員，多年來一直在平凡的崗位上從事不平凡的服務工作，通過潤物細無聲的個性化服務，讓客戶時刻感覺到春天般的溫暖。工作中她始終秉持專注、負責和積極的態(tài)度來對待自己的工作，用實際行動架起與客戶的“聯(lián)通橋”，奮力譜寫贛州聯(lián)通高品質服務新篇章。

　　“三個準則”鍛造高品質服務

　　專注是她工作的重要原則。工作中她時刻保持專注專業(yè)態(tài)度，集中注意力做好每一件事，她相信只有專注才能夠提高效率、減少錯誤，在有限的時間內(nèi)完成更多的工作。

　　負責是她的工作態(tài)度。在她看來，負責不僅僅是對自己的工作負責，更是對公司對團隊以及對客戶的負責。她始終將工作當做一個責任，不論是對上級、同事還是對客戶，她都積極主動地承擔起她的責任，及時溝通、主動解決問題，確保處理的每件申訴都能合格閉環(huán)。遇到困難，她不會選擇逃避，而是勇敢面對，勇于承擔。

　　積極是她的工作動力。她相信以積極的心態(tài)對待工作對待客戶能夠帶來更好的結果。工作中，她會積極主動地尋找解決問題的方法，無論是面對困難，還是遇到挫折，她總能保持樂觀積極的心態(tài)，相信自己能夠找到方法，克服困難，完美解決問題。

　　“三個保持”快速響應客戶需求

　　她時刻保持專注專業(yè)態(tài)度，集中注意力做好每一件事，在有限的時間內(nèi)完成更多的工作。不論是對上級、同事還是對客戶，都積極主動地承擔起責任，及時溝通協(xié)調、主動解決問題，確保處理的每件申訴都能合格閉環(huán)。無論是面對困難，還是遇到挫折，總能保持樂觀積極的心態(tài)，相信自己能夠找到方法，克服困難，完美解決問題。

　　她時刻保持熱忱之心，在工作中熱心地為客戶提供解決問題的方案，用其專業(yè)的業(yè)務知識及耐心的服務態(tài)度讓客戶感到十分滿意，在解決客戶問題的同時，樹立公司良好的服務口碑。

　　她時刻保持微笑服務，在工作中她毫無怨言地面對每一次工作中的困難和壓力，用真誠的微笑、耐心的服務去解釋去化解客戶的誤解和疑惑。她在負責申訴處理這個崗位五年時間里多次評為服務明星，多次受到各級領導的好評和客戶的表揚，沒有發(fā)生一例客戶投訴，同事們也給予了贊譽。

　　記的有一次一位客戶打電話對近三年話費帳單提出了疑問，她在接到客戶電話后，第一時間核查客戶的套餐收費，并聯(lián)系客戶進行解釋溝通，在解釋之后客戶仍半信半疑，隨即邀請客戶約定時間前往營業(yè)廳，并提前準備好客戶的帳單及套餐資費標準，對客戶每一個月的話費進行解釋，打消客戶所有的疑慮，最終獲得客戶認可并對她貼心及熱忱的服務表示由衷的感謝。

　　這些點滴的服務，讓客戶感受到了聯(lián)通真情服務的溫暖，也樹立了良好的形象。在她的內(nèi)心中有一種堅定的信念和執(zhí)著追求的夢想------用自己最大的熱忱服務客戶，急客戶之所急，想客戶之所想，通過她辛勤的工作以及對客戶負責的工作態(tài)度圓滿完成了各項任務，同時也收獲了一份快樂而自信的人生。

免責聲明：以上內(nèi)容為本網(wǎng)站轉自其它媒體，相關信息僅為傳遞更多信息之目的，不代表本網(wǎng)觀點，亦不代表本網(wǎng)站贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性。如稿件版權單位或個人不想在本網(wǎng)發(fā)布，可與本網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)視情況可立即將其撤除。