“以專業(yè)贏得信任，用服務(wù)鑄就口碑”，這是贛州政企客戶經(jīng)理劉冬華自己工作的座右銘。今年是她進(jìn)入聯(lián)通公司的第四個年頭，三月份從商企轉(zhuǎn)入政要團(tuán)隊，面對服務(wù)對象的調(diào)整，她不斷強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，聚焦聯(lián)網(wǎng)通信、算網(wǎng)數(shù)智兩大主業(yè)，圍繞客戶感知，勤拜訪、勤溝通、勤服務(wù)，千方百計維護(hù)好所負(fù)責(zé)客戶客情關(guān)系。緊盯可爭取的新增業(yè)務(wù)，為客戶提供專業(yè)及時有效的項(xiàng)目解決方案，同時密切關(guān)注通信行業(yè)動態(tài)，搜集相關(guān)信息進(jìn)行分析研判，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供精準(zhǔn)的信息。

　　記得初入政企團(tuán)隊時，恰逢一客戶因市場上有更優(yōu)惠的政策，幾乎每天都有投訴電話。為此，她不辭辛苦，經(jīng)常驅(qū)車兩小時來回上門拜訪客戶，以扎實(shí)的專業(yè)知識和熱情周到的服務(wù)贏得客戶的高度信任。由于所負(fù)責(zé)客戶的特殊性，經(jīng)常白天無法正常聯(lián)系，很多人員在值完班甚至半夜通過微信、電話聯(lián)系，她仍然不厭其煩地耐心與顧客溝通，協(xié)調(diào)解決各類問題。

　　“星光不問趕路人，時光不負(fù)有心人”，她說只要我們不忘初心，用扎實(shí)的專業(yè)知識和7×24小時的熱情服務(wù)，把服務(wù)做得更有高度、更有深度、更有溫度，我們一定能成為客戶的“貼心人”，為客戶創(chuàng)造價值，最終實(shí)現(xiàn)自己的價值。

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