在河北邯鄲聯(lián)通的大家庭中，有這樣一位駐崗多年、默默耕耘的投訴處理專員--趙楨楨。她以“用心傳情，溫暖服務”為行動指南，將中國聯(lián)通“客戶為本”的服務理念深植于心，化作每一次細致入微的服務行動。

　　崗位平凡，心懷不凡

　　自2011年入職以來，趙楨楨始終堅守在投訴處理的崗位上，用專業(yè)和耐心守護著每一位客戶的信任。她深知，作為聯(lián)通與客戶之間的橋梁，自己的每一個決定、每一次溝通都至關(guān)重要。作為共產(chǎn)黨員，她更是以身作則，用實際行動為同事樹立榜樣，激發(fā)團隊的正能量。

　　急人所急，超越期待

　　一個中午，正在吃飯的趙楨楨接到了一位獨居老人的求助電話。面對老人的焦急與無助，她沒有絲毫猶豫，立即放下手中的工作，耐心安撫并遠程指導老人解決問題。當發(fā)現(xiàn)遠程操作難以實現(xiàn)時，她毅然決定上門服務，確保老人能夠順利使用手機。這份超出職責范圍的用心，讓老人感動不已，也讓“聯(lián)通服務”在老人心中留下了溫暖的印記。

　　跨越距離，情系客戶

　　休息日里，趙楨楨也未曾放下對客戶的關(guān)懷。一次，她接到了在外地因業(yè)務辦理受阻而焦急萬分的客戶的電話。面對客戶的誤解與不滿，趙楨楨積極安撫，并主動承擔責任，先為客戶墊付話費，再協(xié)助處理欠費問題，并及時與客戶溝通反饋。她的真誠與高效贏得了客戶的連連道謝，也再次證明了聯(lián)通服務的溫度與力量。

　　不忘初心，砥礪前行

　　趙楨楨常說：“對待工作，我們應當保持敬畏之心，做到專心、守職、盡責?！闭沁@份對工作的熱愛與執(zhí)著，讓她在平凡的崗位上綻放出了不平凡的光彩。面對未來的挑戰(zhàn)與機遇，趙楨楨表示將繼續(xù)秉持初心，以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的技能，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務。她堅信，只要心中有愛、有責任、有擔當，就能在聯(lián)通服務的道路上越走越遠，越走越寬廣。

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