她是一位名副其實(shí)的省級(jí)好員工。楊萍，作為黑龍江聯(lián)通的一名服務(wù)之星，她在一線營(yíng)業(yè)窗口工作已有21年，服務(wù)了近500余萬(wàn)人次，她常說(shuō)：“作為營(yíng)業(yè)員，要始終遵循‘手握手的承諾、心貼心的服務(wù)’服務(wù)原則，才能真正做到急用戶之所急，想用戶之所想。”

　　近日，楊萍接待了一位用戶，反映了他母親的手機(jī)出現(xiàn)只能接電話不能打電話的現(xiàn)象。楊萍查詢系統(tǒng)后看到該電話號(hào)碼已是局方半停機(jī)狀態(tài)。經(jīng)詢問(wèn)用戶后得知手機(jī)卡是他上個(gè)月剛剛辦理的，回家后被放置到另一部手機(jī)里面了。楊萍判斷出用戶遇到的問(wèn)題是防詐防騷擾系統(tǒng)識(shí)別到卡片在90天內(nèi)更換手機(jī)或卡槽后被系統(tǒng)強(qiáng)制停機(jī)，所以手機(jī)卡就出現(xiàn)局方半停機(jī)狀態(tài)。楊萍耐心地向用戶解釋了原因，用戶也表示理解和認(rèn)可。這時(shí)又遇到了一個(gè)新問(wèn)題，因?yàn)檗k理卡片復(fù)開(kāi)業(yè)務(wù)需要機(jī)主本人持身份證到營(yíng)業(yè)廳來(lái)配合工作人員完成人臉識(shí)別等操作，可用戶卻說(shuō)母親因腳扭傷現(xiàn)在出不了門，用戶為此感到很困惑，楊萍微笑著告訴用戶可以使用聯(lián)通手廳進(jìn)行機(jī)主身份的認(rèn)證，并幫他下載好中國(guó)聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP，并一步一步地教他學(xué)會(huì)操作步驟，這樣回家后應(yīng)用就能為母親完成認(rèn)證了。用戶臨走前還與楊萍互加了微信，表明回家后操作手機(jī)遇到問(wèn)題時(shí)方便聯(lián)系楊萍咨詢和處理。等到快到下班的時(shí)候，用戶通過(guò)微信告訴楊萍他申請(qǐng)的業(yè)務(wù)已提交成功了，楊萍請(qǐng)用戶耐心等待一下，系統(tǒng)已進(jìn)入后臺(tái)審核環(huán)節(jié)。用戶最后給楊萍發(fā)來(lái)了語(yǔ)音：“十分感謝你提供專業(yè)、高效與貼心的服務(wù)，你推薦的聯(lián)通APP使用起來(lái)真是太方便了，今天既沒(méi)折騰老人，還把問(wèn)題解決了?！弊詈筮€給楊萍發(fā)過(guò)來(lái)一個(gè)大大的點(diǎn)贊!

　　心懷熱愛(ài),奔赴山海。楊萍在工作中一貫遵循“一次性解決用戶問(wèn)題，讓用戶最多跑一次”的服務(wù)宗旨，以及在服務(wù)過(guò)程中展現(xiàn)出超高的服務(wù)水平贏得了用戶的信任和高度贊譽(yù)!她用真情服務(wù)于用戶，及時(shí)為用戶排憂解難，讓服務(wù)窗口更有溫度，也為牡丹江聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)增添了一抹亮麗的色彩。

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