服務(wù)，不僅僅是燦爛的微笑，還要具備過硬的專業(yè)知識和為用戶解決難題的敬業(yè)精神。和平凡的崗位也可以創(chuàng)造不平凡的價值！近日，在黑龍江聯(lián)通牡丹江分公司營業(yè)大廳就上演了這樣一幕溫馨的故事。

　　一天早上，有位阿姨又一次來到于向明的服務(wù)臺席辦理交費(fèi)業(yè)務(wù)，他認(rèn)出這位阿姨雖然步履蹣跚，可已是連續(xù)兩個月都按時來營業(yè)廳交費(fèi)了。于向明與阿姨經(jīng)過一番交流，得知阿姨的老伴剛剛?cè)ナ?，孩子是在外地工作，她現(xiàn)在是獨(dú)居狀態(tài)。她還說，之前都是老伴給交費(fèi)，孩子工作忙，她就想著自己來營業(yè)了…。于向明告訴阿姨，如果不方便來營業(yè)廳還可以在手機(jī)上用微信完成交費(fèi)，阿姨表示從來沒用過，一直以為很復(fù)雜怕學(xué)不會。于向明耐心手把手的教阿姨使用方法，還把詳細(xì)操作步驟用筆記到紙上，提前標(biāo)注好自己的聯(lián)系電話后，最后交到阿姨手里后告訴她有任何問題可以隨時聯(lián)系。當(dāng)天阿姨回到家就給于向明打來電話，還是擔(dān)心自己沒學(xué)會，于向明就在電話里指導(dǎo)了阿姨，最后終于交費(fèi)成功了，阿姨很高興又有些過意不去，她說：“小于啊，你不光態(tài)度好還非常有耐心，不嫌我麻煩，以后我就信你，有事我還得來找你！”

　　這份來自用戶的認(rèn)可，對于向明是莫大的鼓勵，也使他又一次在心里堅定了一個信念：堅持以用戶需求為中心的服務(wù)理念，對待用戶保持高度的熱忱和責(zé)任心，視用戶為自己的親人和朋友，用愛心、細(xì)心和耐心為每一位用戶提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使自己的服務(wù)水平不斷邁向新臺階！

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