作為新疆分行首批營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客服務(wù)一體化建設(shè)的試點(diǎn)行，農(nóng)發(fā)行呼圖壁縣支行高度重視、認(rèn)真籌劃、細(xì)致推進(jìn)，從環(huán)境舒適化、人員專業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化三個(gè)方面入手，傾力打造優(yōu)質(zhì)對(duì)客服務(wù)體系。

　　環(huán)境舒適化建設(shè)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。支行在大廳休息區(qū)配備茶幾、靠椅、飲水機(jī)和綠植等，營(yíng)造舒適溫馨的環(huán)境;建設(shè)電子銀行服務(wù)區(qū)，方便客戶在營(yíng)業(yè)大廳直接辦理電子銀行業(yè)務(wù)，大幅提升客戶業(yè)務(wù)辦理效率;設(shè)置便民服務(wù)箱，放置老花鏡、口罩、消毒液及應(yīng)急藥品，為客戶提供基本的應(yīng)急保障服務(wù);LED大屏幕循環(huán)播放金融防詐騙和拒絕非法集資等宣傳內(nèi)容，在柜臺(tái)公共區(qū)域放置宣傳手冊(cè)和宣傳單頁(yè)，增強(qiáng)客戶的金融知識(shí)和安全意識(shí)。營(yíng)業(yè)大廳的硬件和軟件環(huán)境為客戶帶來(lái)了良好的感官體驗(yàn)。

　　人員專業(yè)化建設(shè)，提高服務(wù)能力。在人員專業(yè)化建設(shè)方面，支行嚴(yán)格遵循上級(jí)行的各項(xiàng)要求，著力提升對(duì)客服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將制度學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)常態(tài)化，營(yíng)造時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)、積極探討、常常反思的氛圍，確保員工熟悉各類金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)操作流程;通過人員交流輪崗，提升員工綜合業(yè)務(wù)能力，以滿足對(duì)客服務(wù)一體化需求;通過規(guī)范對(duì)客服務(wù)人員儀容儀表、禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度，不斷提升客戶滿意度。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升服務(wù)效率。支行全力推進(jìn)服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過優(yōu)化賬戶服務(wù)流程和靈活安排服務(wù)方式，以適應(yīng)不同客戶的需求。同時(shí)積極推廣電子銀行服務(wù)，通過視頻連線和現(xiàn)場(chǎng)講解，指導(dǎo)客戶正確流暢使用手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行，提升客戶對(duì)電子銀行服務(wù)的認(rèn)可度和使用頻率，目前188家客戶中已有154家開通電子銀行業(yè)務(wù)，電子銀行覆蓋率81%。

　　“‘三化’建設(shè)是我們踐行以客戶為中心服務(wù)理念的重要抓手，是樹立農(nóng)發(fā)行良好社會(huì)形象的直接途徑，也是推進(jìn)支行業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)實(shí)保障，我們將持續(xù)推進(jìn)，常抓不懈?！敝行虚L(zhǎng)張?chǎng)握f。(鄧文彬)

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