近日，黑龍江聯(lián)通雞西分公司旗艦營業(yè)廳走進了一位先生，客戶稱自己平時消費不多，但是經(jīng)常欠費，客戶聲音不大但語氣中卻明顯帶著不滿，營業(yè)員王麗熱情積極的接待并安撫情緒，“先生，您先請坐,我仔細幫你查查?！蓖ㄟ^查詢客戶近幾個月話費和流量費突增，為了讓客戶更加清晰明白，她把每一筆交費和每個月的消費都寫在紙上，耐心的向客戶解釋，在溝通過程中了解，客戶經(jīng)常出差，出門的時候電話和流量就不夠用導(dǎo)致月賬單費用升高，王麗通過經(jīng)算大賬的方式，簡單明了的現(xiàn)客戶展示消費情況，并告知客戶現(xiàn)有套餐已滿足不了當(dāng)前的使用需求，在綜合考慮后向客戶推薦了更適合用戶的套餐，客戶聽清王麗詳細解釋后，表示愿意更改套餐試試，辦理完業(yè)務(wù)后王麗主動添加了客戶微信，告訴他如果以后覺得話費不對可以直接聯(lián)系。這雖然是一件很平常的小事，但通過她耐心和豐富的工作經(jīng)驗，成功化解了客戶的怒火，能讓一個懷疑的人信任自己，這就是服務(wù)工作的成功!

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