她是河北邯鄲聯(lián)通一名駐崗多年、默默奉獻(xiàn)的普通投訴處理專員趙楨楨，她用“分內(nèi)之事、分外用心”的服務(wù)理念詮釋了中國(guó)聯(lián)通以“客戶為本”的服務(wù)初心。

　　趙楨楨入職于2011年，多年來始終本著為客戶著想、為客戶服務(wù)的理念，在自己工作崗位上盡職盡責(zé)。她深知自己一舉一動(dòng)都會(huì)直接或者間接影響到身邊每一位同事的工作激情，同時(shí)身為一名共產(chǎn)黨員，應(yīng)當(dāng)為周圍同事樹立良好榜樣，發(fā)揮先鋒模范作用。

　　有一天中午快下班時(shí)，趙楨楨接到一個(gè)求助電話，電話中老人非常著急：“我自己一個(gè)人住，我的手機(jī)不知道為什么只能接電話，不能往外打了，這怎么辦?。俊壁w楨楨非常理解老人的心情，馬上安撫說：“阿姨，您別著急，我?guī)湍樵円幌率謾C(jī)卡狀態(tài)，然后在電話里指導(dǎo)您操作一下?！苯?jīng)查詢，她發(fā)現(xiàn)老人的手機(jī)處于半停機(jī)狀態(tài)，需要進(jìn)行實(shí)名制補(bǔ)登記，于是她通過電話指導(dǎo)老人操作，但由于老人歲數(shù)大了，身份證拍照時(shí)一直沒有對(duì)準(zhǔn)識(shí)別框，試了很多次都不行，趙楨楨對(duì)老人說：“阿姨，您稍等一下，我馬上去家里幫您操作。”恢復(fù)使用后，老人特別開心，拉著她的手說：“謝謝你，聯(lián)通有你這樣的工作人員真是讓我們這些老人感到很貼心?！笨蛻舻恼J(rèn)可和感謝也堅(jiān)定了趙楨楨心中的信念。

　　其實(shí)這樣的事情不止一次，某天趙楨楨正常休息，手機(jī)鈴聲上想起一串陌生號(hào)碼，電話那邊非常著急“是聯(lián)通嗎？我現(xiàn)在在外地不能辦理業(yè)務(wù)，你們聯(lián)通怎么回事，我正在外地準(zhǔn)備辦理你們聯(lián)通的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在還不給我辦理?！甭犞蛻羯鷼獾脑捳Z，預(yù)判客戶應(yīng)該是有欠費(fèi)銷戶的號(hào)碼導(dǎo)致。趙楨楨安撫客戶情緒后，主動(dòng)提出先幫客戶繳納話費(fèi)，隨后前往營(yíng)業(yè)廳給客戶繳納了欠費(fèi)，并聯(lián)系告知客戶，收到了客戶多次感謝。

　　趙楨楨常說：“對(duì)待本職工作，應(yīng)常懷敬畏之心，專心、守職、盡責(zé)，盡心竭力、全身心地投入。”日常工作雖然繁忙又瑣碎，但正是這種不怕苦不怕累的敬業(yè)精神，讓她在平凡的工作崗位上做出了不平凡的成績(jī)。未來，趙楨楨將不懼風(fēng)浪荊棘，臨風(fēng)而立，勇毅前行。

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