于瑾是河北保定聯(lián)通定興分公司政企行業(yè)網(wǎng)格的一名客戶經(jīng)理，她主要負(fù)責(zé)政府類重點(diǎn)客戶的日常服務(wù)維系以及業(yè)務(wù)拓展等工作。

　　在政企一線，于瑾已深耕了十八個年頭，她深知：要想服務(wù)好客戶，必須關(guān)注重點(diǎn)信息，擁有敏銳的嗅覺;隨時關(guān)注社會熱點(diǎn)，并尋找解決方法。她秉持著“客戶為本”的服務(wù)理念，從客戶角度出發(fā)思考問題，耐心細(xì)致地講解每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，確保每位客戶都能清清楚楚地了解聯(lián)通的產(chǎn)品，最大程度的體現(xiàn)出聯(lián)通業(yè)務(wù)的優(yōu)勢所在，讓客戶真正發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可。

　　于瑾認(rèn)真履行“客戶為本、員工為根、服務(wù)為上、創(chuàng)新為魂、奮斗為榮”的核心價值觀，以客戶感知為驅(qū)動，以保障暢通服務(wù)、保持規(guī)范服務(wù)、提供高效服務(wù)為目標(biāo)，不斷完善提升服務(wù)能力，勇當(dāng)服務(wù)發(fā)展的“奮斗者”。

　　在日常工作中，于瑾都會深度參與到每一個客戶問題的解決過程中，無論是故障排除，還是需求定制，她都全程跟蹤，確保問題得到高效、徹底的解決。

　　針對項(xiàng)目的后期交付，于瑾積極協(xié)調(diào)客響部門，爭取第一時間為客戶提供高效的產(chǎn)品服務(wù)。一份耕耘，一份收獲，專業(yè)的知識、真誠的態(tài)度讓她贏得了客戶的信賴。

　　面對客戶對通信業(yè)務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)需求，面對快速發(fā)展、不斷變幻的市場，于瑾認(rèn)為：客戶經(jīng)理不僅要懂業(yè)務(wù)、懂市場、懂管理，更要不斷學(xué)習(xí)和善于學(xué)習(xí)，不斷在實(shí)踐中磨練自己，提升自身認(rèn)知和執(zhí)行力。她從不錯過任何學(xué)習(xí)的機(jī)會，積極參加公司組織的各種形式的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并且把學(xué)習(xí)到的心得體會和理念分享給團(tuán)隊(duì)成員，使團(tuán)隊(duì)緊密團(tuán)結(jié)，目標(biāo)感和使命感保持一致。

　　初心在方寸，咫尺在匠心。于瑾始終堅(jiān)信服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)。在以后的工作中，她將繼續(xù)用自己的專業(yè)和熱忱溫暖客戶，用實(shí)際行動樹立中國聯(lián)通的品牌服務(wù)新形象。

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