王洋洋，滄州聯(lián)通崔爾莊營業(yè)部的一名優(yōu)秀智家工程師，負責營業(yè)部區(qū)域內聯(lián)通客戶的裝移修服務和業(yè)務受理工作。他勇挑重擔，迎難而上，積極探索，自2021年入職，從走上崗位的那一刻起，他就用誠心、熱心和用心為客戶呈現(xiàn)最好的服務。

　　深耕細作，用心服務

　　事事提前：工作無小事，件件皆用心，是王洋洋在日常工作中一直秉持的工作理念。王洋洋一直保持著事事提前的習慣，每次與客戶預約見面提前到，客戶交辦的事宜沒等客戶催促便提前反饋，提前于客戶發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。他說如果凡事你能提前做好準備，哪怕只提前5分鐘，你就有足夠的時間安排，因為提前，無論你做什么事情，都有心理準備，不至于到時候著急，就算遇到問題，也有充足的事時間去應對。

　　服務用心：他始終把客戶的事放在心上，堅持用高效高質量服務來贏得客戶口碑，無論是在家或者是在單位，無論上班或下班，無論工作日或節(jié)假日，只要客戶有需求，總是第一時間響應、第一時間處理、第一時間反饋，確保“一站服務”落到實處。

　　王洋洋本著服務無限的理念，哪里需要幫助，他就會出現(xiàn)在哪里，始終以積極向上的態(tài)度，求真務實的作風去面對工作。2024年2月，隨著春節(jié)腳步的臨近，服務感知工單提上日程，回家過春節(jié)的人越來越多，只要客戶有需求，即使深夜，他也會第一時間趕到現(xiàn)場，幫助客戶解決問題。大年三十、初一到正月十五，他的腳步依然沒有停歇。

　　“王師傅，我們的網怎么那么慢，你快來給看看。”接到客戶的電話，王洋洋第一時間上門查看原因，安撫客戶。

　　通過上門與客戶耐心細致地交流得知：家里使用的寬帶一到下午就卡頓，經過認真勘測發(fā)現(xiàn)是端業(yè)不匹配導致，該客戶經營的是做監(jiān)控維修手機的門店。王洋洋根據(jù)客戶的需求重新調試安裝，測試后監(jiān)控老板特別高興，當場表示“為了你這份服務，我會一直選擇聯(lián)通”。

　　持之以恒，終有所獲

　　走訪用心：在維系客戶、發(fā)展業(yè)務、裝移修日常工作中。

　　大部分人可能會說“你只要手里沒有障礙單子就足夠了”。但是王洋洋卻不這樣想，他每天走訪都是走訪到細處，必入戶，逐村的地毯式走訪。他說不要小看維系客戶，有時候在老客戶走訪時才能將問題防患于未然。

　　在一次走訪中，王洋洋了解到紅棗加工廠的客戶需要用直播設備，客戶反映說“之前網絡卡頓數(shù)據(jù)上傳和下載不是很快，直播間達到1萬人以上粉絲以后，直播開始卡頓”。王洋洋得知這個難題迅速和各部門進行溝通，得知客戶使用的這個平臺直播設備在全市沒有開通先例，可能其他人一聽，就會和客戶說目前沒有接入技術達不到。但是王洋洋沒有放棄，他經過多次協(xié)調專業(yè)部門，將“數(shù)值不達標、直播掉粉、萬人以上直播間卡頓”這些難題一個個攻克了。在客戶現(xiàn)場連續(xù)駐場了2天1夜。最終成功調通直播設備?？蛻舴从呈褂闷饋砭W速快，網速穩(wěn)定、更方便快捷了，現(xiàn)在這個直播設備的成功落地已經帶動了周邊各縣的連鎖反映，此次幫有直播需求客戶解決難題，開通滄州市直播設備首個使用聯(lián)通直播設備先例。

　　卓越服務，銘記心間

　　2024年是以卓越服務為基準發(fā)展的一年，更是以寬帶感知提升服務為目標的一年。王洋洋依照省公司指導精神，全力改變自身認知方向，把從別人口中（只會干活的人）轉變成（知、情、意、行）多端性人才。當系統(tǒng)自動檢測出問題，王洋洋可以直接在手機中查看，做寬帶感知服務的先行者，真正實現(xiàn)“近者悅，遠者來”的卓越服務品牌。

　　心中有光，用心服務

　　在青春的時光里，王洋洋以卓越的服務標準來要求自己，用自己的熱情和才華去創(chuàng)造美好的未來。這既是個人追求，也是一種社會責任。王洋洋正是以加倍的用心，做到了讓客戶稱心、放心、省心，真正體現(xiàn)了智家工程師的優(yōu)質服務，為客戶創(chuàng)造價值的同時，樹立了良好的口碑。

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