叫得應(yīng)，靠得住。李文華扎根海港區(qū)運(yùn)營中心，市區(qū)內(nèi)的所有頂棚穿線、跨樓布線、直熔盤熔接都由他負(fù)責(zé)。每天，伴隨著清晨的第一縷陽光，李文華開始了一天的工作，他默默無聞地奔走在一線，用腳步丈量著轄區(qū)內(nèi)的大街小巷。

　　服務(wù)之本，在于用心。無論嚴(yán)寒酷暑，還是刮風(fēng)下雨，李文華始終兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守在自己的崗位上，用心響應(yīng)客戶的每一次訴求。小到為客戶下載APP、設(shè)置網(wǎng)絡(luò)，大到家庭網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、WIFI檢測(cè)、FTTR裝維，他的各項(xiàng)工作都能做到游刃有余。李文華憑借著多年的工作經(jīng)驗(yàn)和精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)為客戶處理了一個(gè)又一個(gè)難題，得到了眾多客戶的好評(píng)。

　　一天晚上，正準(zhǔn)備吃晚飯的李文華接到客戶打來的電話，稱家里上不去網(wǎng)，因?yàn)榭蛻羰莾晌焕先?，無法在電話指導(dǎo)下完成初步核查，而且老人要在晚上20：30與遠(yuǎn)在異國他鄉(xiāng)的孩子視頻。時(shí)間緊迫，李文華二話不說，放下碗筷就趕往客戶家中，他對(duì)設(shè)備和線路進(jìn)行了一一排查，發(fā)現(xiàn)是客戶打掃衛(wèi)生時(shí)不小心碰掉了網(wǎng)線，但接回去的時(shí)候插錯(cuò)了端口，李文華快速幫老人處理好了故障，并貼心地將接線口做好了標(biāo)記。得知李文華還沒有吃飯，老人非常感動(dòng)，非要留他吃飯。內(nèi)向的李文華婉拒了老人的好意，說：“這是我應(yīng)該做的，只要您滿意就好?！?/p>

　　在日常工作中，這樣的事情還有很多，記得有一次，李文華包區(qū)內(nèi)有一位客戶的寬帶出現(xiàn)故障，聯(lián)系他上門查修。因客戶的工作原因，白天不能維修，客戶要求晚上12點(diǎn)以后上門。為了更好的服務(wù)客戶，當(dāng)天凌晨12點(diǎn)李文華準(zhǔn)時(shí)上門為客戶查修障礙，凌晨1點(diǎn)30分才回到家。李文華始終秉承為客戶服務(wù)的初心，堅(jiān)持“用我的百倍用心，換客戶的十分滿意”的信念，櫛風(fēng)沐雨、砥礪前行，這也就是一名聯(lián)通智家工程師的執(zhí)念。此外，李文華經(jīng)常積極主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，讓客戶有需求時(shí)第一時(shí)間想到他、聯(lián)系他，這不僅提升了客戶的滿意度，還擦亮了公司的服務(wù)品牌。

　　服務(wù)永遠(yuǎn)在線，貼心無處不在。李文華立足本職崗位、兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研技術(shù)、勇挑工作重?fù)?dān)，腳踏實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，在平凡的崗位上中閃耀著不平凡的光芒。

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