“做好服務(wù)工作的全部秘訣就是以心換心”，石家莊聯(lián)通營(yíng)業(yè)員杜彩彩這樣總結(jié)自己在服務(wù)崗位上10年的工作體會(huì)，她在平凡的工作崗位上，用自己心貼心的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)認(rèn)可，用平凡中見(jiàn)真情的點(diǎn)滴小事，寫(xiě)出了聯(lián)通人心系客戶(hù)的新故事、新形象。

　　用誠(chéng)心換客戶(hù)放心。作為一名聯(lián)通營(yíng)業(yè)員，杜彩彩一直秉承的服務(wù)理念就是：“把客戶(hù)的事當(dāng)成自己的事”。急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，真誠(chéng)地為每一位客戶(hù)提供服務(wù)。凡是進(jìn)廳辦業(yè)務(wù)，她都會(huì)加客戶(hù)微信以便售后服務(wù)。無(wú)論是客戶(hù)家里機(jī)頂盒遙控器壞了、還是不用會(huì)新手機(jī)的功能、上網(wǎng)打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)等，只要微信滴滴一聲，杜彩彩都會(huì)第一時(shí)間答疑釋惑，確?？蛻?hù)解決問(wèn)題。就是這種發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)和責(zé)任，讓杜彩彩與許多客戶(hù)成為了好朋友，無(wú)論誰(shuí)家有通信方面的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間想到，聯(lián)通有個(gè)杜彩彩可以幫忙。

　　杜彩彩也很榮幸和欣慰客戶(hù)在需要通信幫助的時(shí)候，能夠第一時(shí)間想到聯(lián)通有個(gè)營(yíng)業(yè)員，可以隨時(shí)給到他們高品質(zhì)服務(wù)和溫暖關(guān)愛(ài)！

　　用愛(ài)心換客戶(hù)順心。如所有中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)員一樣，杜彩彩秉承“客戶(hù)為本、服務(wù)為上、奮斗為榮”的服務(wù)理念，扎根在營(yíng)業(yè)廳一線(xiàn)，提供悅近遠(yuǎn)來(lái)的溫馨服務(wù)。她聽(tīng)取客戶(hù)心聲，細(xì)分客戶(hù)需求，將物美價(jià)廉的套餐進(jìn)行分類(lèi)組合，對(duì)沒(méi)有時(shí)間進(jìn)廳辦理的客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，這不僅省去了他們的寶貴時(shí)間，還可以讓他們得到不用麻煩計(jì)算就得到最適合、最省錢(qián)的最佳方案。

　　曾有一位留守的老奶奶，子女都在外地工作，沒(méi)有人教老人怎么使用智能手機(jī)的諸多功能。有一天晚上，她的手機(jī)突然不能用微信給女兒視頻了，想到手機(jī)店也早關(guān)門(mén)了，奶奶焦急萬(wàn)分，突然她想到曾在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳交過(guò)費(fèi)，當(dāng)時(shí)順便留下了杜彩彩的號(hào)碼，于是便抱著試試看的心態(tài)撥通了電話(huà)，杜彩彩下班顧不上吃飯就去到了老人家，弄好后又寫(xiě)了一篇常用的功能步驟留給老人備用，老人樂(lè)開(kāi)了花，握著杜彩彩的手說(shuō)：“聯(lián)通的服務(wù)真貼心！”

　　針對(duì)老年客戶(hù)，營(yíng)業(yè)廳定期開(kāi)展了科技助老“樂(lè)課堂”活動(dòng)，杜彩彩會(huì)定期為大家講解關(guān)于“手機(jī)出行、手機(jī)購(gòu)物、手機(jī)看病”的相關(guān)知識(shí);引導(dǎo)老年群體安裝防詐軟件，降低電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)教老年人學(xué)習(xí)掌握了如何使用智能手機(jī)知識(shí)，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”。

　　用匠心換客戶(hù)安心。現(xiàn)在越來(lái)越多的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，已經(jīng)不再需要親自來(lái)營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)和辦理了。杜彩彩想，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)也不必固守成規(guī)，而可以“創(chuàng)新服務(wù) 聯(lián)通你我”。她努力做到對(duì)每一位顧客的業(yè)務(wù)情況都了如執(zhí)掌;客戶(hù)業(yè)務(wù)快到期了，她溫馨提醒客戶(hù);有重大優(yōu)惠活動(dòng)，她第一時(shí)間通知客戶(hù);客戶(hù)有困難需要幫助，她竭盡所能幫忙解決。在這普通而不平凡的一線(xiàn)服務(wù)崗位上，她已經(jīng)服務(wù)了5000余名客戶(hù)，做到了10年服務(wù)“0差評(píng)”。她收到過(guò)錦旗、感謝信，更有客戶(hù)夏天在家熬了綠豆湯，都不忘給杜彩彩送過(guò)來(lái)一碗，“尋常百姓消暑湯，最是質(zhì)樸鄉(xiāng)親情”。正是這潤(rùn)物無(wú)聲的互動(dòng)點(diǎn)滴，讓杜彩彩和大家的友誼之樹(shù)茁壯常青。

　　作為一名在營(yíng)業(yè)員崗位扎根十年的老員工，杜彩彩時(shí)刻提醒自己在團(tuán)隊(duì)中要做到帶頭作用，言傳身教，率先垂范。在業(yè)務(wù)技能上都要做出表率的作用。她會(huì)將自己的工作和銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留傳授給新員工，廳里下發(fā)的任務(wù)指標(biāo)搶先完成，幫廳領(lǐng)導(dǎo)做自己力所能及的工作，從2021年實(shí)施了星級(jí)營(yíng)業(yè)員的斜面激勵(lì)，在廳領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，通過(guò)杜彩彩的努力，她每個(gè)月都達(dá)到五星+營(yíng)業(yè)員，并且多月積分排名市區(qū)第一。

　　當(dāng)然這些榮譽(yù)不能代表所有，從中學(xué)到的知識(shí)技能才是最寶貴的。獲得這些成績(jī)，會(huì)鼓勵(lì)杜彩彩以一種積極向上的態(tài)度去迎接日后每一天的工作，激勵(lì)她百尺竿頭更進(jìn)一步。

　　初心不改，合作彌新。匠心所在，千家萬(wàn)戶(hù)。杜彩彩每一次“急客戶(hù)所急”的服務(wù)響應(yīng)，每一回“想客戶(hù)所想”的換位思考，都是一層層信任的積累，都是一份份友誼的真誠(chéng)。未來(lái)之路無(wú)盡，為民服務(wù)恒在，唯有一如既往，方得初心始終。

免責(zé)聲明：以上內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)自其它媒體，相關(guān)信息僅為傳遞更多信息之目的，不代表本網(wǎng)觀(guān)點(diǎn)，亦不代表本網(wǎng)站贊同其觀(guān)點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。如稿件版權(quán)單位或個(gè)人不想在本網(wǎng)發(fā)布，可與本網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)視情況可立即將其撤除。