“服務(wù)無小事，客戶的事都是大事?！?/p>

　　這句話是作為撫州聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理班組長(zhǎng)李霞對(duì)自己的要求和準(zhǔn)則，她工作以來一直秉承思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，切實(shí)履行崗位責(zé)任;她雖然不是黨員，但她有敢為人先的拼搏精神，有著永不懈怠，一往無前的奮斗姿態(tài)，以“嚴(yán)實(shí)精細(xì)快”的工作作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)和責(zé)任意識(shí)。

　　記得有一次，李霞需要面向客戶去推廣聯(lián)通FTTR寬帶，它作為千兆寬帶網(wǎng)絡(luò)的新型覆蓋模式，李霞起初對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并不了解，也無推廣經(jīng)驗(yàn)。她做為一班之長(zhǎng)，不能等也不能靠，要想業(yè)務(wù)做的好，勤學(xué)苦練少不了。為此她向人請(qǐng)教了解FTTR的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，模擬場(chǎng)景演練話術(shù)，分析目標(biāo)用戶群，針對(duì)不同用戶群體不斷優(yōu)化迭代話術(shù)，對(duì)于不同層次、年齡段的用戶則是從設(shè)備的優(yōu)勢(shì)入手打動(dòng)用戶，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

　　快起來，勇爭(zhēng)先，以身作則，這說的就是李霞，她通過聽、問、查、學(xué)、思等工作方式，經(jīng)過崗位沉淀，能有效的扎實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)維系工作，在各項(xiàng)業(yè)績(jī)名列前茅，曾被總部評(píng)為VIP客戶經(jīng)理季度之星。

　　榮譽(yù)對(duì)李霞而言，既是肯定也是激勵(lì)。在今后的工作中李霞將繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起強(qiáng)化專業(yè)性、業(yè)務(wù)性、知識(shí)性，把學(xué)習(xí)作為一種覺悟、修養(yǎng)、境界和責(zé)任，全身心融入VIP客戶價(jià)值提升工作中，在平凡的工作崗位上超越自我，越做越強(qiáng)。

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