今年，中國(guó)聯(lián)通高瞻遠(yuǎn)矚地提出了“三個(gè)向新”即網(wǎng)絡(luò)向新、技術(shù)向新、服務(wù)向新。其中，“服務(wù)向新”作為“向新”戰(zhàn)略之一，不僅是對(duì)未來智能時(shí)代深刻洞察后的積極響應(yīng)，更是中國(guó)聯(lián)通致力于提升客戶體驗(yàn)、引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新、滿足多樣化需求的重要舉措。

　　作為南昌聯(lián)通政企客戶經(jīng)理胡其春來說，他早已將“服務(wù)”深深植根于心，外化于行。自從事商企工作以來，胡其春主要負(fù)責(zé)南昌市紅谷灘區(qū)域商企市場(chǎng)拓展等工作。日常工作中，胡其春始終堅(jiān)持真情服務(wù)，積極的工作態(tài)度，把挑戰(zhàn)當(dāng)機(jī)遇，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，虛心向同事學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)、求實(shí)奉獻(xiàn)，與同事們一起，為紅谷灘區(qū)分公司業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　　在今年某地產(chǎn)寬帶及固話靚號(hào)項(xiàng)目中，客戶從提出需求到建設(shè)時(shí)間緊迫，售樓處建設(shè)在即，緊急聯(lián)系胡其春，要求加速開通，恰逢近期天氣狀況惡劣，且開通均需相應(yīng)流程。胡其春積極響應(yīng)，與各云網(wǎng)施工單位先行溝通協(xié)調(diào)施工，并同步發(fā)起流程。時(shí)刻在現(xiàn)場(chǎng)，與施工人員保障施工開通。其中靚號(hào)固話開通因設(shè)備廠家配置數(shù)據(jù)等問題，固話號(hào)碼主叫一直不通暢，及現(xiàn)場(chǎng)售樓處組網(wǎng)布置，幾處連接有故障，幾次加班至凌晨，多方協(xié)調(diào)，最終業(yè)務(wù)順利開通。保質(zhì)保量在客戶規(guī)定的時(shí)間完成了任務(wù)，客戶對(duì)我方高度認(rèn)可。正是這種專業(yè)的精神和及時(shí)響應(yīng)的態(tài)度，讓客戶完全信賴，建立持續(xù)合作關(guān)系。

　　胡其春坦言，想要當(dāng)一名好的客戶經(jīng)理光有服務(wù)的熱情是不夠的，首先必須掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識(shí)。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)好每一位客戶。在售前，“問、查、比、算”，針對(duì)客戶各類需求，提供多種方案多種方式以供客戶選擇。售后，勤加走訪，了解客戶使用情況，產(chǎn)生的問題及時(shí)反饋處理。對(duì)商務(wù)樓宇和專業(yè)市場(chǎng)的挖掘拜訪，深耕樓宇物業(yè)客情關(guān)系，在平時(shí)工作中，胡其春經(jīng)常采取換位思考的方式用心去做，多想、多問、多說、多記，鍛煉自己待人接物的應(yīng)變能力不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己服務(wù)意識(shí)，服務(wù)從心出發(fā)。

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