營業(yè)廳作為與用戶溝通的第一窗口，其重要性不言而喻。景德鎮(zhèn)市城東區(qū)金鼎廣場聯(lián)通營業(yè)廳就是面向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可或缺的橋梁，不僅深刻詮釋了“以人為本”的服務(wù)真諦，還讓用戶在享受高效便捷的同時，也能感受到家一般的溫馨與尊重。

　　在一個普通的上午，陽光透過玻璃窗灑在金鼎廣場營業(yè)廳的地板上，一位步履蹣跚的老人緩緩走進(jìn)廳內(nèi)。營業(yè)員看到后，立即放下手中的工作，快步迎上前，帶著溫和的笑容詢問老人需要什么幫助。經(jīng)過簡短的交流，得知老人的手機(jī)從一大早開始就無法使用了。通過進(jìn)一步的查詢和檢查，營業(yè)員了解到原來老人的手機(jī)設(shè)置在卡2的電信號碼上進(jìn)行通話。老人顯得有些困惑，因為他記得自己很早就停止使用電信的服務(wù)了。

　　面對這種情況，營業(yè)員沒有表現(xiàn)出任何不耐煩，而是耐心地幫助老人查找問題所在。最終發(fā)現(xiàn)，是一張早已不再使用的電信SIM卡仍然插在老人的手機(jī)中。營業(yè)員輕柔地將SIM卡取出，并小心翼翼地交給老人收好。接著，他幫助老人調(diào)整手機(jī)設(shè)置，確保只剩下一張聯(lián)通的SIM卡在手機(jī)里，并且讓老人試著打了一個電話，確認(rèn)通信順暢無阻。老人聽后非常高興，感激地說：“小伙子，謝謝你，現(xiàn)在我不會再弄錯了。你真是太貼心了！”

　　某日上午，營業(yè)廳還接待了一位情緒激動的客戶。這位客戶一進(jìn)門便大聲著急詢問。面對這樣的場景，營業(yè)員并沒有選擇回避或是反駁，而是選擇了耐心聆聽。經(jīng)過一番對話，營業(yè)員了解到，原來是客戶的手機(jī)被孩子拿去玩耍時不小心訂閱了許多增值服務(wù)，導(dǎo)致費(fèi)用激增。營業(yè)員立刻為客戶進(jìn)行了詳細(xì)的查詢，逐一解釋了每項服務(wù)的具體情況，并指導(dǎo)如何取消不必要服務(wù)。隨著問題的逐漸解決，客戶的情緒也慢慢平復(fù)下來。她意識到自己剛才過于沖動，向營業(yè)員道歉說：“小妹，我這個人脾氣比較急，有時候情緒不受控制，真是不好意思?！睜I業(yè)員則微笑著回應(yīng)道：“沒事的，我們都是普通人，偶爾情緒失控可以理解，能夠幫到您我也很開心?！?/p>

　　這只是日常服務(wù)生活的一個個小縮影，服務(wù)無止境，金鼎廣場營業(yè)廳將繼續(xù)攜手客戶，共同追求更高的服務(wù)品質(zhì)，以客戶為中心，踐行“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，推出“一聲問候、一杯水、一張明白紙、一個滿意度調(diào)查、一句送別語”五個“一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用心服務(wù)好每一位客戶。

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