近年來，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，便利老年人辦稅，固始縣稅務(wù)局堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)舉措相結(jié)合，通過“適老化”服務(wù)方式，助力“慢”群體辦稅繳費“快”起來。

　　“云端辦”，線上服務(wù)不跑腿。破除老年群體云端辦稅壁壘，進一步深化“非接觸式”辦稅應(yīng)用，精細(xì)指引和輔導(dǎo)，依托征納互動平臺，為老年人提供智能問答、人工互動、遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置志愿服務(wù)站點，向老年人推廣“河南稅務(wù)”公眾號，輔導(dǎo)線上繳納社保費和查詢繳費記錄。保持熱線咨詢電話暢通，稅務(wù)業(yè)務(wù)骨干實時提供熱線解答和遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，讓老年人辦事少跑腿、不跑腿成為常態(tài)。

　　“全程辦”，專窗陪辦無障礙。完善“適老化”硬件設(shè)施，在辦稅服務(wù)廳開辟老年人辦稅“綠色通道”窗口，打造專業(yè)志愿服務(wù)團隊，為老年人提供咨詢引導(dǎo)、全程陪同、協(xié)助填表、復(fù)印打印等全流程“一對一”幫辦代辦服務(wù)，確保老年人“進一扇門，辦所有事”。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置老年人服務(wù)專區(qū)，配備助聽器、老花鏡、輪椅、醫(yī)藥箱、雨傘、針線盒、口罩等服務(wù)用品，讓老年人真正體會到“暖心、貼心、用心”的適老化服務(wù)。

　　“上門辦”，關(guān)懷服務(wù)不掉線。對因身體等特殊原因無法前往辦稅服務(wù)廳且無法委托他人辦理稅費業(yè)務(wù)的，為老年人提供幫辦、代辦等“一站式”上門服務(wù)，打造專業(yè)服務(wù)隊伍，提供免費預(yù)約上門幫辦服務(wù)，解決他們的實際困難，以專業(yè)的素養(yǎng)、貼心的服務(wù)帶去稅務(wù)部門對老年群體的關(guān)懷和照顧。

　　“太感謝你們了！本來還很擔(dān)心我這么大年紀(jì)來辦開票業(yè)務(wù)，會不會摸不著頭緒，沒想到服務(wù)這么好，辦理得非常順利。”來到辦稅服務(wù)廳辦理發(fā)票代開業(yè)務(wù)的錢老伯臉上露出喜悅之情，“在工作人員的幫助下，不到15分鐘就辦好了業(yè)務(wù)?！?/p>

　　尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，是社會文明的重要標(biāo)志。下一步，固始縣稅務(wù)局將持續(xù)推進稅務(wù)服務(wù)“適老化”升級，創(chuàng)新更多務(wù)實便民辦稅舉措，讓老年人享受到更便捷、更高效的稅務(wù)服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會氛圍貢獻稅務(wù)力量。（何悅）

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