員工是一切工作的力量源泉，員工的專業(yè)能力直接關(guān)系到工作效率和工作完成情況，而柜員不僅僅代表銀行的形象，更是直接影響到客戶的服務(wù)體驗(yàn)，就如何盡快幫助柜員熟悉業(yè)務(wù)，上崗操作，農(nóng)發(fā)行五原縣支行經(jīng)過(guò)多次崗位輪換調(diào)整，總結(jié)出幾點(diǎn)心得。

　　首先，要與柜員“交心”。一是逐步樹立柜員的責(zé)任心，責(zé)任心是從事一切工作的基礎(chǔ);二是建立柜員的信心，很多新柜員在上崗之前都有膽怯心理，要注意及時(shí)輔導(dǎo)，克服柜員的膽怯心理;三是完善柜員的耐心和細(xì)心，新員工往往都有“初生牛犢不怕虎”的精神，但做運(yùn)營(yíng)工作必須要膽大心細(xì)，出不得半點(diǎn)差錯(cuò)，所以服務(wù)好客戶必須具備耐心和細(xì)心。

　　其次，要加強(qiáng)理論與實(shí)踐相結(jié)合。讓柜員在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作演練，并且適時(shí)讓新柜員上崗接觸客戶，老柜員一旁做輔助指導(dǎo)。

　　再次，應(yīng)培養(yǎng)柜員處理問題的能力。對(duì)于遇到的工作難題，應(yīng)想方設(shè)法提供處理的方案，分析解決思路，引導(dǎo)柜員知其然也知其所以然，幫助他們提高處理問題的能力。對(duì)于柜員操作的差錯(cuò)，與他們共同分析出錯(cuò)的原因，尋找解決辦法，要求他們今后不再出現(xiàn)類似錯(cuò)誤。

　　最后，應(yīng)注重與柜員的溝通。關(guān)心他們的工作和生活情況，將自己總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和方法與他們分享，并向柜員灌輸團(tuán)隊(duì)意識(shí)，大家互相幫助，凝心聚力，共同進(jìn)步。

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