近年來，以大模型為代表的生成式AI技術(shù)的迅猛發(fā)展，引領(lǐng)了全新的技術(shù)變革。而智能體作為這場變革的先鋒，已在眾多領(lǐng)域展現(xiàn)出巨大潛力。百度創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏曾表示，智能體是百度最看好的人工智能應(yīng)用的發(fā)展方向。近日，百度營銷舉辦商家智能體產(chǎn)品溝通會，向各行各業(yè)的客戶深度解析商家智能體價值，共同交流智能體“養(yǎng)成”經(jīng)驗。

　　百度集團副總裁、移動生態(tài)商業(yè)體系負責(zé)人王鳳陽表示，每天已經(jīng)有超過1.6萬家活躍的商家智能體，在百度助力企業(yè)服務(wù)用戶。市場的認可讓百度營銷更加堅信，智能體將成為全新一代的商家經(jīng)營陣地。

　　簡單易用、雙商高、全域分發(fā)，商家智能體成為新一代商家經(jīng)營陣地

　　商家智能體作為幫助百度商家進行全域經(jīng)營、精準獲客、7X24小時在線的金牌業(yè)務(wù)員，通過與用戶的多輪對話，實現(xiàn)用戶需求的持續(xù)滿足和服務(wù)推薦，并最終幫助商家實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。通過巧艙平臺可實現(xiàn)0代碼、可視化、輕松創(chuàng)建商家智能體，并通過私域知識供給和反饋調(diào)優(yōu)，不斷強化商家智能體的解答力、理解力和經(jīng)營力。截至目前，百度營銷平臺每天有超過1.6萬個活躍的商家智能體在服務(wù)，每日對話超250萬次，覆蓋超過30個行業(yè)，使用商家智能體后，客戶轉(zhuǎn)化率提升26.8%。

　　商家經(jīng)營平臺部&本地服務(wù)業(yè)務(wù)部負責(zé)人張麗紅表示，商家智能體就像具有人格化業(yè)務(wù)能力的7X24小時在線的金牌業(yè)務(wù)員，能穩(wěn)穩(wěn)接住每個對話框中的“期待”，滿足全階段的用戶意圖，且用戶需求越復(fù)雜，智能體越會深挖。隨著商家對智能體從“有顧慮”到“積極使用”的轉(zhuǎn)變，智能體優(yōu)于人工的使用效果逐漸展現(xiàn)，更多商家持續(xù)發(fā)掘智能體潛能，帶來智能體規(guī)模和效率實現(xiàn)雙增長。

　　高新技術(shù)企業(yè)節(jié)卡機器人公司面臨服務(wù)接待人員成本高、專業(yè)精度高、學(xué)歷要求高等痛點，智能體能夠深度理解行業(yè)信息、掌握客戶專業(yè)領(lǐng)域知識和經(jīng)驗，深挖需求細節(jié)促成交易，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)化率提升190%，成本降低71.8%。針對北京市盛廷律師事務(wù)所服務(wù)接待人員流動性強、專業(yè)性要求高、培訓(xùn)期長等痛點，使用商家智能體后，不僅能通過案情分析更專業(yè)地幫助用戶，也幫助企業(yè)實現(xiàn)了轉(zhuǎn)化率提升163%，成本降低21%。

　　隨著商家智能體在實踐中展現(xiàn)出簡單易用、雙商高以及全域分發(fā)等價值，已逐漸成為全新一代商家經(jīng)營陣地。

　　持續(xù)“養(yǎng)成”理想態(tài)商家智能體，擁抱AI時代新型高效經(jīng)營范式

　　每一個商家、每一個客戶，都能在百度擁有專屬智能體，但智能體不是生來強大。百度營銷給到的答案是商家智能體CARE養(yǎng)成方法論，商家經(jīng)營平臺部運營負責(zé)人劉文娟介紹，如同企業(yè)在「培養(yǎng)員工能力」方面需要持續(xù)投入，智能體養(yǎng)成是個“類人”的養(yǎng)成過程。通過認識(Cognize)-培養(yǎng)(Adopt)-修正(Repair)-鼓勵(Encourage)，養(yǎng)成可以使智能體具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力，為經(jīng)營打好基礎(chǔ)。同時，智能體在經(jīng)營中也能積累用戶反饋來反哺養(yǎng)成。養(yǎng)成與經(jīng)營正向循環(huán)，形成數(shù)據(jù)飛輪，企業(yè)行動越早，受益越多。

　　同時，百度營銷開設(shè)了“我是智能體訓(xùn)練師”智能體AI訓(xùn)練營，按照基礎(chǔ)設(shè)置、私域知識、對話調(diào)優(yōu)、線索標記四個環(huán)節(jié)引導(dǎo)營員對商家智能體進行優(yōu)化，讓商家智能體“更懂人心”，撬動更大生意增量。

　　多商家推進智能體“養(yǎng)成”，解決營銷困境，實現(xiàn)效果與效率雙提升

　　隨著智能體“養(yǎng)成”的推進，越來越多的商家獲得了商家智能體的“使用說明書”，也感受到了商家智能體帶來的便利和高效。

　　新東方在線國內(nèi)考試業(yè)務(wù)線SEM投放負責(zé)人楊斌現(xiàn)場分享了智能體養(yǎng)成經(jīng)驗。面臨考研高峰期銷售人力受限、咨詢回復(fù)效率低、移動端線索意向度不高等痛點，新東方大學(xué)在線與智能體磨合，通過私域知識填充和智能語料解析、歧義對話反饋、需求澄清等方式，不斷提升模型對話精準度;同時，定期根據(jù)商家智能體的歷史對話，進行細節(jié)調(diào)優(yōu)，收集訴求及問題反饋，快速落地并解決，形成正向循環(huán)。最終達成咨詢開口率提升160%，成本降低20%，實現(xiàn)效果與效率的雙提升。

　　站在代理商視角，河北盤古網(wǎng)絡(luò)副總經(jīng)理郭輝分享，面對獲客難、轉(zhuǎn)化難、有效率低等營銷困境，商家智能體集合流量、人員、內(nèi)容三大優(yōu)勢，助力企業(yè)主降本增效，并形成了培養(yǎng)金牌業(yè)務(wù)員和優(yōu)秀AI營銷優(yōu)化師的“養(yǎng)成”方法論，實現(xiàn)三步培養(yǎng)24小時在線的金牌業(yè)務(wù)員;同時，通過搭建標準的培訓(xùn)體系、嚴謹?shù)目荚囍贫?、AI專項訓(xùn)練營，實現(xiàn)專業(yè)優(yōu)化師的培養(yǎng)。據(jù)了解，在該“養(yǎng)成”方法論的指導(dǎo)下，某專業(yè)自動售貨機客戶養(yǎng)成專屬智能體，使轉(zhuǎn)化率提升49%，成本降低10%;某法律客戶通過此方法論養(yǎng)成專屬智能體，使其成單率提升88%。截至目前，河北盤古智能體客戶的覆蓋率已超20%。

　　正如李彥宏所說，智能體可能是未來離每個人最近、最主流的大模型使用方式。當大模型正在以智能體的形式逐漸觸及每一個互聯(lián)網(wǎng)用戶，商家要做的唯有抓住這波機遇。隨著商家智能體走進千行百業(yè)、服務(wù)萬千商家，可以預(yù)見，率先掌握智能體“養(yǎng)成”方法，意味著商家率先配備數(shù)字世界的“蒸汽機”，助力其拓展更多生意新增量，在分享生成式AI的時代紅利中拔得頭籌。

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