她是青海聯(lián)通海西分公司天峻縣關(guān)角西路營業(yè)廳店長——肖金風(fēng)，自2015年入職以來，先后從事營業(yè)員、2I訂單交付責(zé)任人、營業(yè)廳店長一職。在營業(yè)廳工作的這些年來，肖金風(fēng)時(shí)刻嚴(yán)格要求自已，處處做表率，她注重自身業(yè)務(wù)知識的積累和業(yè)務(wù)技能的提升，不斷精進(jìn)業(yè)務(wù)能力，做到業(yè)務(wù)知識深學(xué)、勤學(xué)，她認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，做到“多看、多聽、多問、多想、多做”，兢兢業(yè)業(yè)甘于奉獻(xiàn)，贏得了客戶的十分滿意的好評和領(lǐng)導(dǎo)同事的一致認(rèn)可。

　　服務(wù)無止境，用心方行遠(yuǎn)。

　　肖金風(fēng)始終秉承“客戶為本”的服務(wù)宗旨，帶領(lǐng)營業(yè)團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動踐行“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”，用誠心對待客戶，用真心打動客戶。她常說：“讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正、實(shí)在享受到中國聯(lián)通的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”客戶的每一聲“謝謝”、每一句“你們聯(lián)通的服務(wù)就是好”都是對她們優(yōu)質(zhì)服務(wù)最好的肯定。

　　在一個尋常的工作日下班后，肖金風(fēng)拖著略顯疲憊的身軀回到家中，滿心歡喜地陪伴孩子投入到學(xué)習(xí)之中。然而，這份寧靜卻被一個突如其來的陌生電話打破。電話那頭，傳來客戶焦急萬分的聲音，原來是客戶的聯(lián)通手機(jī)卡不知為何突然間無法正常使用了。而這位客戶一直在焦灼地等待接聽一個關(guān)乎自身重大事宜的電話，由于當(dāng)下沒有其他任何的聯(lián)系方式，客戶心急如焚，聲音中滿是慌亂與無助。但此刻，夜幕已然降臨，天色早已漆黑一片，營業(yè)廳也早已關(guān)門歇業(yè)。肖金風(fēng)聽聞此訊，先是趕忙悉心安頓好尚在學(xué)習(xí)中的孩子，隨后毫不猶豫地與客戶約定好地點(diǎn)。緊接著，她以最快的速度第一時(shí)間趕往客戶所在單位，為其緊急辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。不僅如此，她還貼心地協(xié)助客戶設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移，只為避免客戶在漫長等待中漏接那個至關(guān)重要的電話。當(dāng)客戶終于見到她的一剎那，激動的心情溢于言表，聲音顫抖地說道：“你真是及時(shí)雨，幫了我天大的忙，太感謝你啦。”那感激的眼神中，仿佛閃爍著無盡的謝意與感動。

　　在工作中，像這樣的事還有很多。肖金風(fēng)用自己的專業(yè)知識和技能，用心服務(wù)每一位客戶。在客戶滿意的笑容中，她讀懂了奉獻(xiàn)的樂趣。這些正是對于她熱誠付出的最好回饋。

　　小事做細(xì)，只為溫暖守護(hù)。

　　在一個陽光尚算明媚的下午，一位滿頭白發(fā)、面容滄桑的老人腳步匆匆地邁進(jìn)營業(yè)廳的助老臺席，神色焦急地大聲問道：“這手機(jī)到底怎么回事啊！我壓根就沒用過，怎么就產(chǎn)生了這么多話費(fèi)??？”聲音中充滿了困惑與憤怒。

　　肖金風(fēng)見狀，趕忙起身，臉上帶著親切溫和的笑容，先是輕聲細(xì)語地對老人進(jìn)行了安撫，讓老人先不要著急，坐下慢慢說。隨后，她熟練地通過營業(yè)系統(tǒng)仔細(xì)查詢，終于弄清楚了狀況。原來，老人目前所使用的手機(jī)套餐內(nèi)是不包含流量的，而其子女為老人更換了智能手機(jī)后，手機(jī)卡資費(fèi)套餐卻未做相應(yīng)的升級，這才導(dǎo)致流量超出從而產(chǎn)生了扣費(fèi)。肖金風(fēng)把專業(yè)的術(shù)語轉(zhuǎn)化為老人能夠理解的表述，一點(diǎn)一點(diǎn)地消除了老人的疑惑和不滿。待老人情緒平復(fù)后，她又結(jié)合老人日常的實(shí)際使用需求，認(rèn)真幫其推薦了更為合適的套餐。不僅如此，她還貼心地給老人的手機(jī)安裝了中國聯(lián)通 APP，并手把手地耐心教老人如何使用中國聯(lián)通 APP去查詢話費(fèi)、流量等重要信息。最后，她更是主動添加了老人的微信并告訴他：“以后要是遇到任何問題，都可以隨時(shí)找我，我會第一時(shí)間幫您解決。”老人聽完，臉上的陰霾一掃而空，滿是感激與欣慰。

　　肖金風(fēng)用實(shí)際行動，做到了讓服務(wù)不僅停留在表面，更能觸及客戶的心靈。每一次貼心的服務(wù)，都是對“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的生動詮釋。在未來的日子里，肖勁風(fēng)將繼續(xù)用心、用情、用力為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，讓每一位客戶都能感受到來自青海聯(lián)通的溫暖和力量。

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