2024年8月22日，碧桂園服務控股有限公司，宣布公司及其附屬公司(統稱集團 )截至2024年6月30日止六個月(期內 )之未經審核中期業(yè)績。

　　碧桂園服務2024年中期業(yè)績發(fā)布會現場

　　業(yè)務維持平穩(wěn)發(fā)展 ， 市場化程度進一步提升

　　2024年上半年，集團實現平穩(wěn)發(fā)展，收入進一步增長至人民幣約210.5億元，較2023年同期增加約1.5%。同時，集團市場化程度進一步提升，來自于第三方的收入同比增長約4.8%，至207.8億元，收入占比達約98.7%，再創(chuàng)歷史新高。從收入結構來看，業(yè)務基本盤物業(yè)管理服務的收入較去年同期增長約4.6%至約人民幣127.5億元，占總收入比例較去年同期進一步提升1.8個百分點至約60.6%，非業(yè)主增值服務收入占比進一步降低至1.7%。

　　碧桂園服務執(zhí)行董事、總裁 徐彬淮

　　持續(xù)改善服務質量 ， 提升客戶體驗與滿意度

　　集團堅持以客戶滿意度為驅動，持續(xù)改善服務質量。集團重視客戶安全與健康，積極構建安全防線。期內，在設施設備巡檢及維修方面，完成102萬單巡檢保養(yǎng)工單及312萬單報事報修工單。同時，集團積極強化應急響應能力并提升安全演練實效，完成100%鳳凰管家通過應急救護知識專項培訓及技能認定及組織完成7,632場大型消防演練及5,023場電梯安全演練。集團加大對社區(qū)的煥新投入，全方位提升客戶體驗，面向全國1,569個項目投入約人民幣2.7億元，主要涉及項目電梯系統升級、智能化改造及游樂設施的煥新。

　　此外，集團持續(xù)推進數字化及人工智能物聯網的應用，賦能提升管理效率及客戶體驗。上半年，集團推動保潔數字化的上線落地，推動保潔服務的客戶滿意度實現平均提升5.6個百分點;實現安防數字化功能試點上線，以科技守護客戶安全;推動電梯數字化維保平臺的全面上線，系統平臺共上線約13.8萬臺電梯，通過線上監(jiān)督維保作業(yè)，保障電梯運行安全，精準高效地提升了客戶乘梯體驗。有序推進保潔機器人“零號居民”的量產上市，探索人機協作模型，包括住宅及商寫的項目進行落地試點，實現地面清潔質量與效率的提升。

　　市場拓展聚焦戰(zhàn)略及重點城市的核心業(yè)態(tài)項目 ， 屬地化市場競爭力逐步顯現

　　集團市場拓展以住宅為核心，基于城市住宅項目的密度，聚焦戰(zhàn)略及重點城市打造市場競爭力。期內，集團通過打造全員全局拓展網絡，落地應用城市拓展地圖，實現由住宅業(yè)態(tài)所貢獻的新增當年簽約及入場年化收入占比48.7%，占比提升近13個百分點;位于戰(zhàn)略及重點城市的項目所貢獻的新增當年簽約及入場年化收入占比突破65%，屬地化市場競爭力已初步顯現。

　　截至2024年6月30日，集團管理共7,695項物業(yè)，重點覆蓋包括珠三角、長三角、長江中游、京津冀及成渝五大經濟發(fā)達城市群，位于一二線城市項目的收費管理面積占比已達約40.7%。

　　從客戶需求出發(fā) ， 深耕社區(qū)增值服務并拓展服務邊界

　　通過搭建專業(yè)人才團隊，拓展資源整合能力，聯合各行業(yè)優(yōu)質合作伙伴，集團依托物業(yè)臨近社區(qū)場景的天然優(yōu)勢，正推動社區(qū)增值核心業(yè)務在全國重點城市的競爭能力的打造。期內，集團的社區(qū)增值服務收入約為人民幣1,997.8百萬元，占集團總收入比例約為9.5%。

　　集團堅持“1+N+X”的社區(qū)增值發(fā)展戰(zhàn)略，從客戶生活需求出發(fā)，聯動眾多生態(tài)鏈伙伴，深耕社區(qū)增值服務的同時延伸社區(qū)增值服務邊界，在社區(qū)充電業(yè)務、近場零售服務等服務持續(xù)發(fā)力?！爸窍順窍鲁潆姟币徽臼教峁┒鄨鼍俺潆姌对O備和自主研發(fā)的運營管控平臺服務，實現設備、資金、運維的集中管理，提質增效。截至今年6月，“智享樓下充電”服務已覆蓋全國230個城市，累計運營近30萬充電插座，為超過200萬用戶提供充電服務。上半年，集團在零售業(yè)務方面通過深度助農，政企聯合溯源等新增爆款商品超130個，實現爆款商品和經銷商的不斷增長，支撐近場零售的市場化業(yè)務。

　　前景及未來計劃

　　2024年下半年，集團將繼續(xù)推動服務品質的提升，積極落實“社區(qū)煥新”專項工作。針對項目的老舊設施進行煥新、對項目生態(tài)環(huán)境進行整治，以改善業(yè)主居住體驗，助力社區(qū)舊貌“煥”新顏。人們對美好生活的向往，是集團持續(xù)奮斗的目標，通過優(yōu)化物業(yè)基礎服務，并借助科技化管理運營及服務分級工作，集團致力于持續(xù)提升客戶服務體驗，努力建成安全社區(qū)、綠色社區(qū)、智慧社區(qū)、人文社區(qū)、便民社區(qū)，將業(yè)主對美好生活的想象轉為現實。

　　在社區(qū)增值方面，集團堅持“1+N+X”的發(fā)展戰(zhàn)略，進一步落地“物業(yè)服務+生活服務”創(chuàng)新模式，不斷擴大服務范圍，提高業(yè)主居住幸福感，打造“全周期社區(qū)生活服務整合運營商”特色品牌。集團將繼續(xù)堅持“1+N+X”的社區(qū)增值發(fā)展戰(zhàn)略，進一步聚焦戰(zhàn)略型業(yè)務，加強能力建設;從生活需求出發(fā)，聯動眾多生態(tài)鏈伙伴，在社區(qū)充電、酒類、社區(qū)保險等社區(qū)服務邊界持續(xù)發(fā)力。

　　在物業(yè)管理運營方面，集團將加大對數字化的投入，以數字化及智能物聯開發(fā)應用助力服務質量與管理效能的提升。集團將推動自主研發(fā)的全自動掃洗機器人產品“零號居民”的量產上市，針對性解決當前物業(yè)行業(yè)保潔工作中的諸多痛點，讓智能化科技重塑物業(yè)行業(yè)的未來。此外，集團開發(fā)的電梯維保智能化管理平臺，可推動實現全國電梯物聯網互聯互通，相信通過未來與AI和物聯網的更廣泛應用，集團的數字化運營、智能化應用水平將不斷提高，亦將推動行業(yè)數字化應用的進一步深化。

　　-完-

　　關于碧桂園服務控股有限公司

　　碧桂園服務控股有限公司是中國領先的覆蓋多元化業(yè)態(tài)的綜合服務運營商，以優(yōu)質的服務質量及服務品牌贏得了行業(yè)領先的客戶滿意度，獲得業(yè)界高度認可。我們榮獲由中國指數研究院頒布的“2024中國住宅物業(yè)服務力優(yōu)秀企業(yè)”、“2024中國物業(yè)服務百強滿意度領先企業(yè)”、 “2024中國物業(yè)管理行業(yè)最佳雇主”;克而瑞物管頒發(fā)的“2024中國物業(yè)管理上市公司領先企業(yè)ESG可持續(xù)發(fā)展TOP10”、“2024中國物業(yè)服務特色物業(yè)樣本標桿企業(yè)社區(qū)增值服務”等行業(yè)權威獎項。

　　2018年6月19日，碧桂園服務在香港聯交所上市，標志著公司正式邁入國際資本市場。上市以來，碧桂園服務于國際資本市場的地位逐步強化——于2018年9月10日獲納入恒生綜合大中型股指數成份股，并晉升為港股通股。公司在企業(yè)運營中踐行ESG理念與實踐，ESG表現持續(xù)獲得全球權威ESG評級機構認可，獲明晟ESG評級為BBB級;獲Sustainalytics ESG風險評級為“低風險”企業(yè)(評分為10.9，在國際16,009家獲評公司中排名為第559名)并于2023、2024年連續(xù)兩年獲得“ESG區(qū)域(亞太)最高評級”企業(yè);獲標普全球企業(yè)可持續(xù)發(fā)展評估(S&P Global ESG Scores)評分為46分，超過全球85%的參評同行企業(yè);于2022年12月入選富時羅素(FTSE Russell)社會責任指數系列(FTSE4Good Index Series)成份股，并維持至今。

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