在客戶服務(wù)方面，山西聯(lián)通不斷致力于提升服務(wù)品質(zhì)，2024年啟動了“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”服務(wù)標(biāo)兵爭創(chuàng)活動，在這里，服務(wù)不僅僅是一句口號，更是實實在在的行動。只為給用戶帶來更加便捷、流暢的體驗。

　　在大同，聯(lián)通投訴處理中心客服代表李倩，從事客服工作十一年，十余載的風(fēng)雨兼程，見證了李倩從青澀走向成熟的每一步。她不忘初心，始終以一顆真誠的心去傾聽每一位客戶的聲音，用專業(yè)的知識與技能解決他們的困擾，更以無私的奉獻精神，贏得了同事與客戶的一致好評，也成為聯(lián)通服務(wù)品牌不斷升級踐行者。

　　精通業(yè)務(wù)，快速響應(yīng)

　　李倩對各項業(yè)務(wù)了如指掌，無論是復(fù)雜的套餐規(guī)則，還是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題，都能迅速給出準(zhǔn)確的解答。有一次，一位客戶因套餐流量使用異常而情緒激動地打來投訴電話，李倩迅速查詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)，耐心為客戶分析流量使用情況，最終發(fā)現(xiàn)是客戶手機中的某個應(yīng)用在后臺偷跑流量。他不僅向客戶解釋清楚原因，還為客戶提供了合理的解決方案，成功化解了客戶的不滿。

　　投訴處理工作往往需要面對客戶的負面情緒，但李倩總是以耐心和理解的態(tài)度傾聽客戶的訴求。他深知客戶的不滿往往源于對服務(wù)的期望未得到滿足，因此總是設(shè)身處地為客戶著想。曾經(jīng)有一位老年客戶對話費賬單存在疑問，多次來電投訴。李倩每次都耐心地為老人解釋每一項費用的產(chǎn)生原因，直到老人完全理解。他的耐心和真誠最終贏得了老人的信任和稱贊。

　　分享經(jīng)驗，共同進步

　　李倩不僅個人表現(xiàn)出色，還積極與團隊成員分享經(jīng)驗和技巧。她經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)，將自己在投訴處理過程中積累的經(jīng)驗毫無保留地傳授給同事們。在團隊遇到棘手的投訴問題時，她總是主動參與討論，共同尋找解決方案。

　　投訴處理崗位的工作壓力較大，但李倩始終堅守崗位，默默奉獻。無論是節(jié)假日還是周末，只要有客戶需要，她總是隨叫隨到。她的辛勤付出和無私奉獻精神，感染了身邊的每一位同事。在她的身上，充分體現(xiàn)了中國聯(lián)通“客戶至上，用心服務(wù)”的理念。

　　李倩用自己的實際行動詮釋了中國聯(lián)通投訴處理崗位的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，在未來的征程中，她將繼續(xù)秉持初心，用真心與匠心架起與客戶心靈溝通的橋梁，讓每一次服務(wù)都成為一次情感的鏈接，與團隊一起，為構(gòu)建和諧的客戶關(guān)系而貢獻自己的力量。

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