IDC于日前首次發(fā)布了中國客戶體驗測量平臺市場份額報告。報告顯示，2022年中國客戶體驗測量平臺技術(shù)市場總體規(guī)模為4.48億元人民幣。報告列出了主要供應(yīng)商的市場份額，分析了中國客戶體驗測量平臺的競爭態(tài)勢，并對領(lǐng)先廠商在 2022 年的市場表現(xiàn)給予了分析評價，倍市得CEM以市場份額第一領(lǐng)跑國內(nèi)客戶體驗管理賽道。

　　圖：IDC中國客戶體驗測量平臺市場份額，2022

　　傳統(tǒng)的市場調(diào)研及客戶滿意度調(diào)研等項目中，一般是以客戶數(shù)據(jù)的抽樣調(diào)查為收集客戶反饋的主要手段。但隨著網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的持續(xù)、快速更迭，基于營銷目的而進行的傳統(tǒng)調(diào)研逐漸“跟不上節(jié)奏”，隨之發(fā)展成為基于體系化洞察用戶與用戶體驗感受的體驗管理工程。

　　相較于傳統(tǒng)的項目制調(diào)研，客戶體驗管理（CEM）系統(tǒng)進行體驗管理體系建設(shè)，除了滿足基礎(chǔ)調(diào)研動作的線上化“轉(zhuǎn)移”之外，在持續(xù)性、針對性、個性化的問卷調(diào)研動作下，更將不斷沉淀和豐富用戶標簽，為精準定位用戶需求、挖掘用戶機會提供數(shù)據(jù)支撐。通過AI智能和對數(shù)字化客戶旅程的特點，提高捕捉客戶情緒的能力，還原客戶真實情感態(tài)度。

　　報告還顯示，2022年中國客戶體驗測量平臺技術(shù)市場總體規(guī)模為4.48億元人民幣，較上年增長20.4%。倍市得在國內(nèi)CEM賽道獲得市場份額第一，2022年全年市場份額超過第2~4位廠商份額總和。

　　倍市得作為一家專注于客戶體驗管理領(lǐng)域的企業(yè)，致力于為企業(yè)提供個性化的客戶體驗管理（CEM）解決方案。倍市得基于其15年的經(jīng)驗/技術(shù)/能力的積淀，以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、先進的技術(shù)和出色的客戶服務(wù)，成功占領(lǐng)了國內(nèi)CEM市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。圍繞企業(yè)對顧客體驗數(shù)據(jù)收集、分析、行動指導(dǎo)等一系列需求，提供個性化的客戶體驗管理（CEM）解決方案。幫助企業(yè)在感受客戶體驗脈搏的跳動中落地全景式、可閉環(huán)的體驗管理及運營體系，提升口碑、復(fù)購、客戶滿意度、忠誠度及長期客戶價值。

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