從20多年前提供茶點(diǎn)、不用排隊(duì)就能辦好的貼心服務(wù)，到現(xiàn)在囊括了生老病死的全生命周期陪伴，近年來，銀行的進(jìn)化已超出大眾認(rèn)知。依托互聯(lián)網(wǎng)和科技的力量，金融服務(wù)也在朝著更為靈活多樣的路徑發(fā)展，“有溫度”的金融正如雨后春筍般迅速成長，貼心暖心的服務(wù)也如春雨般細(xì)致入微地滋潤著客戶心田。

　　2021年初，中國平安集團(tuán)董事長馬明哲提出“五心的平安，有溫度的金融”，自此平安銀行身體力行、創(chuàng)新理念，全方位多渠道為客戶打造有溫度的金融服務(wù)，助力客戶實(shí)現(xiàn)對(duì)美好生活的愿景。在開年之際，鳳凰網(wǎng)廣東邀請(qǐng)到平安銀行行長助理孫芳滔、北京大學(xué)深圳研究院金融創(chuàng)新中心首席研究員、經(jīng)濟(jì)學(xué)博士黃剛偉做客凰家訪談，共同探討客戶需求及銀行業(yè)轉(zhuǎn)變、中國領(lǐng)先的私人財(cái)富管理是如何構(gòu)建的、如何為客戶提供全生命周期的陪伴服務(wù)以及如何助力民生及實(shí)體企業(yè)發(fā)展，為大家解碼平安銀行“有溫度”的金融。

　　溫度|綜合金融+智能科技 平安全方位打通服務(wù)渠道

　　鳳凰網(wǎng)廣東： 我們知道全國首個(gè)企業(yè)家日是設(shè)立在深圳，深圳也十分具有創(chuàng)新務(wù)實(shí)的企業(yè)家精神，作為長期關(guān)注深圳企業(yè)發(fā)展的專家，黃教授您認(rèn)為深圳的企業(yè)有哪些特點(diǎn)?

　　黃剛偉： 深圳企業(yè)最鮮明的特點(diǎn)就是金融加科技。深圳的發(fā)展過程，從一個(gè)小漁村到國際大都市，其實(shí)也是深圳的企業(yè)從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng)的發(fā)展過程，這其中金融服務(wù)的作用居功至偉。平安銀行在為企業(yè)提供金融服務(wù)，伴隨企業(yè)成長的的過程中自己也獲得成長，從一個(gè)小型城市合作銀行成長為如今在世界具有很強(qiáng)地位的綜合性金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　鳳凰網(wǎng)廣東： 平安銀行作為立足深圳面向全國的企業(yè)，面對(duì)我國金融業(yè)競(jìng)爭激烈的狀況，具有哪些優(yōu)勢(shì)?

　　孫芳滔： 平安銀行有兩大優(yōu)勢(shì)，一個(gè)是綜合金融，一個(gè)是智能科技。 在綜合金融優(yōu)勢(shì)方面，平安銀行是中國平安旗下的銀行，平安是國內(nèi)三大綜合性金融集團(tuán)之一，除了銀行，還有證券、信托、壽險(xiǎn)等眾多業(yè)務(wù)板塊。平安銀行依托平安集團(tuán)綜合金融，串聯(lián)起客戶個(gè)人、家庭及其企業(yè)的綜合需求，能夠?yàn)榭蛻籼峁┮徽臼?、一攬子、一條龍的優(yōu)質(zhì)綜合金融及生活解決方案。

　　第二點(diǎn)是科技優(yōu)勢(shì)方面，平安重視科技對(duì)于業(yè)務(wù)的賦能 ，平安銀行在依托平安集團(tuán)科技能力基礎(chǔ)上，也非常重視對(duì)于科技的投入，一方面以科技提升業(yè)務(wù)的系統(tǒng)化、智能化，打造領(lǐng)先的移動(dòng)端服務(wù)平臺(tái)，2022年8月我們剛剛升級(jí)發(fā)布了平安口袋銀行6.0;另一方面，利用科技賦能業(yè)務(wù)人員，通過智能展業(yè)工具，提升隊(duì)伍經(jīng)營服務(wù)能力。

　　鳳凰網(wǎng)廣東： 從客戶感受出發(fā)，做有溫度的服務(wù)，最新出版的《數(shù)字時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型》一書指出，銀行網(wǎng)點(diǎn)未來將出現(xiàn)“兩去、兩中心”的趨勢(shì)，也就是去現(xiàn)金化、去交易化，向著咨詢服務(wù)中心和生態(tài)圈中心逐步轉(zhuǎn)化，孫行您認(rèn)為數(shù)字時(shí)代下現(xiàn)在客戶還有必要來銀行網(wǎng)點(diǎn)嗎?

　　孫芳滔： 實(shí)際上，客戶絕大部分業(yè)務(wù)不需要來銀行網(wǎng)點(diǎn)了，手機(jī)端就可快速辦理。 目前平安銀行已把95%的業(yè)務(wù)搬到線上，就連以往只能線下購買的私募產(chǎn)品以及保險(xiǎn)金信托業(yè)務(wù)，我們也通過創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了線上化購買?，F(xiàn)在的網(wǎng)點(diǎn)一方面是仍有部分業(yè)務(wù)需要線下辦理，尤其是一些要核身這些監(jiān)管的規(guī)定;另一方面，對(duì)于廣大的老年客戶，他們還習(xí)慣于線下網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。所以，我們對(duì)線下網(wǎng)點(diǎn)做了一些改變，進(jìn)行適老化的改造，推出頤年門店，更好的服務(wù)老年客戶，讓服務(wù)也更有溫度。

　　鳳凰網(wǎng)廣東： 那在數(shù)字時(shí)代下網(wǎng)點(diǎn)在平安銀行服務(wù)渠道中的價(jià)值是什么?

　　孫芳滔： 銀行實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)也是平安銀行“隨身銀行”的重要一環(huán)，它與AI銀行、遠(yuǎn)程銀行融合形成智能服務(wù)矩陣，三者將所有的渠道觸點(diǎn)無縫連接起來，組成了一張7X24小時(shí)長久陪伴的“服務(wù)網(wǎng)”，從而在最合適的時(shí)間地點(diǎn)、為最合適的客戶、提供最合適的服務(wù)。“隨身銀行”基于客戶在銀行的全生命周期旅程，讓大眾客戶也能享受到財(cái)富級(jí)別甚至私行級(jí)別的財(cái)富管理服務(wù)，豐富了人民群眾對(duì)于金融服務(wù)的獲得感和滿足感。

　　服務(wù)|提供適配產(chǎn)品+資產(chǎn)配置 滿足財(cái)富管理需求

　　鳳凰網(wǎng)廣東： 平安也提出一個(gè)概念，叫做全生命周期陪伴服務(wù)。對(duì)于客戶全生命周期陪伴服務(wù)，平安銀行提到了三個(gè)滿足，第一個(gè)是滿足最廣大客戶的財(cái)富管理需求，能否具體解讀一下。

　　孫芳滔：這里面有三個(gè)關(guān)鍵詞，第一個(gè)關(guān)鍵詞是資產(chǎn)配置， 我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展催生了一大批具有財(cái)富管理需求的客群，銀行能夠?yàn)樗麄兲峁┤轿坏馁Y產(chǎn)配置，包括保險(xiǎn)、理財(cái)、公募、私募等，滿足不同的客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好。平安銀行整合平安集團(tuán)內(nèi)部投研資源力量，組建跨銀行、證券、基金、理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)專業(yè)公司的投研委員會(huì)，根據(jù)不同的客戶生命周期做不同的資產(chǎn)配置。同時(shí)，還通過智能化銀行3.0項(xiàng)目，借助科技和大數(shù)據(jù)的力量，進(jìn)行更精準(zhǔn)的客戶需求洞察，為客戶提供最適配、缺配的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　鳳凰網(wǎng)廣東： 我們知道資產(chǎn)配置的底層是產(chǎn)品，在這一方面平安銀行是怎么做的?

　　孫芳滔： 平安銀行對(duì)市場(chǎng)上優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的機(jī)構(gòu)，持擁抱的態(tài)度，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮Y選、評(píng)審機(jī)制后積極引入。以私募業(yè)務(wù)來看，我們?cè)谌袌?chǎng)2萬多家私募中層層篩選，精選引入全市場(chǎng)前1%的私募。除了國內(nèi)頂尖管理人，很多海外基金管理人也把進(jìn)入中國的第一站合作機(jī)會(huì)交給平安銀行。

　　2022年，平安私人銀行代銷捷報(bào)頻傳，在資管老將王國斌管理的“泉果”基金、頂流基金經(jīng)理周應(yīng)波管理的“運(yùn)舟成長精選基金”、全球資管巨頭路博邁的QDLP產(chǎn)品中，募集份額均居市場(chǎng)一、二。去年12月，平安私人銀行2022年度峰會(huì)在海南三亞舉行。作為平安私人銀行在私募公募領(lǐng)域的合作伙伴，橡樹資本、KKR、淡水泉、高毅資產(chǎn)、南方基金、鵬揚(yáng)基金等機(jī)構(gòu)代表到場(chǎng)分享投資錦囊，凸顯了平安私人銀行的高規(guī)格“朋友圈”和頂級(jí)的“產(chǎn)品力”。為了讓投資者選擇產(chǎn)品更省心，平安銀行還打造了平安優(yōu)選品牌，包括私募、公募、理財(cái)產(chǎn)品，通過定性、定量、同類對(duì)比，為投資者精選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和管理人。

　　第二個(gè)關(guān)鍵詞是財(cái)富健康度，這也是我們?cè)跇I(yè)內(nèi)首先提出的。 我們會(huì)關(guān)注客戶資產(chǎn)配置的合理均衡，并定期進(jìn)行檢視優(yōu)化。平安銀行自主開發(fā)了一套客戶財(cái)富健康度的衡量模式，類似身體健康檢查，將資產(chǎn)分為五大類，監(jiān)測(cè)每一個(gè)客戶的資產(chǎn)配置情況，是否符合客戶目前生命周期階段的需求，引導(dǎo)客戶各大類資產(chǎn)比例的配置均衡健康。

　　鳳凰網(wǎng)廣東： 具體采取了什么措施?優(yōu)化過程中有什么亮眼的成果?

　　孫芳滔： 我們已將財(cái)富健康度指標(biāo)納入分行和隊(duì)伍的KPI考核，真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)。經(jīng)過兩年運(yùn)行后，平安私人銀行客戶的財(cái)富健康度平均增長率達(dá)26%，且健康度前后20%的人群相比，高健康度客戶的投資績效是低健康度的1.5倍。

　　第三個(gè)關(guān)鍵詞是陪伴式服務(wù)。 今年以來，權(quán)益市場(chǎng)出現(xiàn)較大波動(dòng)，我們觀察到，客戶需要陪伴式的服務(wù)，希望了解波動(dòng)背后的原因，了解未來市場(chǎng)可能發(fā)生的情境及配置建議。平安銀行加大對(duì)客陪伴內(nèi)容的輸出，搭建客戶和基金經(jīng)理直接對(duì)話和溝通的橋梁，幫助客戶理解市場(chǎng)，做好下一步的投資計(jì)劃。

　　整合|私行人才需求轉(zhuǎn)變 不再“局限于金融說金融”

　　鳳凰網(wǎng)廣東： 國內(nèi)私人銀行領(lǐng)域，平安私人銀行近年來迅速崛起，在黃教授看來具有什么屬性才談得上合格的私人銀行?

　　黃剛偉： 我分享一個(gè)碰到過的“尷尬”事件，作為一名大學(xué)老師，有時(shí)候會(huì)遇到銀行的人想讓我推薦學(xué)生過去，但是他們不要學(xué)金融的，反而要學(xué)文學(xué)、高爾夫或者是旅游的，這從另一個(gè)角度說明，銀行的轉(zhuǎn)型、私人銀行服務(wù)的轉(zhuǎn)型正在朝著客戶的需求努力轉(zhuǎn)變，注重綜合資源的整合，而不是局限于金融說金融。

　　鳳凰網(wǎng)廣東： 黃教授剛才提到的人才資源配置很有意思，孫行您這個(gè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)人才和非專業(yè)人才的配比是怎樣?

　　孫芳滔： 這確實(shí)是一個(gè)趨勢(shì)，但不是完全不招學(xué)金融的，主要是銀行這種傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)里的金融人才存量太大，為了適應(yīng)客戶的綜合化、個(gè)性化需求，需要一些非專業(yè)人才的加入。

　　黃剛偉： 這種轉(zhuǎn)變主要要從資源整合和綜合服務(wù)，這兩個(gè)方面來把握。形式上，要實(shí)現(xiàn)從把高凈值客戶請(qǐng)進(jìn)貴賓室，到為高凈值客戶建立私人辦公室角度的轉(zhuǎn)變;機(jī)制上，要實(shí)現(xiàn)私人銀行服務(wù)從吸附高凈值人群客戶，到培養(yǎng)高凈值客戶的轉(zhuǎn)變。這兩個(gè)轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)了，銀行服務(wù)的個(gè)性化、定制化也可以實(shí)現(xiàn)。

　　傳承|從頂層設(shè)計(jì)出發(fā)一站式滿足需求 助力家族企業(yè)長青

　　鳳凰網(wǎng)廣東： 對(duì)于私人銀行客戶，家族傳承是一個(gè)重要的需求，您也提到要滿足高端客群的個(gè)性化需求，平安私人銀行具體是如何做的?

　　孫芳滔： 首先從頂層設(shè)計(jì)上考慮，2022年12月，平安私人銀行在海南三亞舉辦了年度峰會(huì)，全新升級(jí)推出“平安家族辦公室”，為家族提煉核心價(jià)值觀形成“家族憲章”，并搭建財(cái)富管理、健康管理、代際成長、慈善規(guī)劃、企業(yè)智庫、法稅籌劃等六個(gè)領(lǐng)域家族辦公室。平安家族辦公室從頂層設(shè)計(jì)上一站式滿足家族整體需求，以體系化專業(yè)方案為基石，給客戶帶來長周期的深度陪伴服務(wù)，助力中國家族企業(yè)常青。

　　第二點(diǎn)就是關(guān)注家風(fēng)傳承，我們?cè)跇I(yè)內(nèi)首次創(chuàng)新推出家風(fēng)傳承服務(wù) ，通過成長禮、公益活動(dòng)等服務(wù)幫助客戶實(shí)現(xiàn)家風(fēng)、家族精神的傳承。實(shí)際上，我們講“富不過三代”，這里面的關(guān)鍵是，不僅要做到財(cái)富的傳承，更要做到家族精神、價(jià)值觀的一個(gè)傳承。

　　鳳凰網(wǎng)廣東：您怎樣看待傳承的價(jià)值觀，或者它的核心是什么?

　　孫芳滔： 我曾經(jīng)接觸過這樣的客戶，夫妻二人都是從社會(huì)底層白手起家，一路打拼成為時(shí)代精英。他們自身教育背景并不突出，但子女教育的非常好。在交流中能發(fā)現(xiàn)，他們對(duì)于家風(fēng)家規(guī)的樹立，家族精神的定義，做了深入思考，強(qiáng)調(diào)一個(gè)人要成才成器，要對(duì)家族盡責(zé)任，對(duì)社會(huì)盡責(zé)任，對(duì)事業(yè)盡責(zé)任，在積累財(cái)富的同時(shí)也在創(chuàng)造財(cái)富，為社會(huì)貢獻(xiàn)價(jià)值。后來我們?cè)诤退麄冏优涣鞯臅r(shí)候，也發(fā)現(xiàn)子女非常優(yōu)秀，不是躺平在父母的財(cái)富上，而是自己去打拼，闖出一片新天地。當(dāng)我們遇到這些具有家族精神，具有明顯家風(fēng)的客戶的時(shí)候，也由衷感到敬佩，希望通過專業(yè)能力，幫助他們建立一套能夠使基業(yè)常青、家族常青的體系。

　　升級(jí)|打造王牌權(quán)益 非金融服務(wù)為客戶“省心、省時(shí)又省錢”

　　鳳凰網(wǎng)廣東： 對(duì)于客戶來說，除了金融需求，也越來越重視非金融需求，黃教授您認(rèn)為非金融需求在私行業(yè)務(wù)中起了一個(gè)什么作用，另外作為觀察者，你認(rèn)為非金融需求有哪些方面?

　　黃剛偉： 非金融服務(wù)對(duì)于提升銀行的客戶粘性至關(guān)重要。經(jīng)過 40 多年的發(fā)展，私行客戶的結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化，新生代的客戶有他們的需求。從我作為一個(gè)年齡比較大的人的角度來說，會(huì)更關(guān)注未來養(yǎng)老的需求，比如我曾經(jīng)看過平安銀行做的關(guān)于養(yǎng)老金融服務(wù)的宣傳片，很有感觸。非金融服務(wù)的產(chǎn)品開發(fā)也好，服務(wù)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)也好，對(duì)于客戶粘性和銀行的服務(wù)品質(zhì)提升都是非常重要的。

　　鳳凰網(wǎng)廣東： 那平安私人銀行在非金融服務(wù)這一塊有什么權(quán)益?

　　孫芳滔： 平安私人銀行在服務(wù)和權(quán)益方面是精心打造的。除了大家常見的機(jī)場(chǎng)接送機(jī)等常規(guī)服務(wù)，我們針對(duì)客戶痛點(diǎn)，在原基礎(chǔ)權(quán)益上，重點(diǎn)打造了幾大王牌權(quán)益，包括“醫(yī)療權(quán)益、子女教育、慈善規(guī)劃”。這些權(quán)益具有較強(qiáng)的專業(yè)性，需要高度定制和長期陪伴服務(wù)，比如醫(yī)療權(quán)益，依托平安集團(tuán)大健康生態(tài)圈的醫(yī)療資源，我們鏈接國內(nèi)外名醫(yī)資源，可以幫助客戶更好地守護(hù)自己和家人健康。有客戶評(píng)價(jià)，“成為平安私人銀行客戶，相當(dāng)于擁有了醫(yī)生朋友圈和全球優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源?！?/p>

　　我們的另外一個(gè)王牌權(quán)益慈善規(guī)劃，是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，幫助客戶以更專業(yè)、更可持續(xù)的方式實(shí)現(xiàn)公益心愿。 我們?cè)?021年協(xié)助一位企業(yè)家客戶設(shè)立了當(dāng)年國內(nèi)規(guī)模最大的單一個(gè)人委托慈善信托，規(guī)模達(dá)5000萬。公益是客戶實(shí)現(xiàn)家族價(jià)值傳承、培養(yǎng)子女綜合能力、提升社會(huì)影響力的重要方式，也是我們發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，助力國家第三次分配、共同富裕的探索。此外，由平安銀行提供平臺(tái)開發(fā)、運(yùn)營支持的公益平臺(tái)，入選了國家民政部指定的慈善組織互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺(tái)，是全國股份制商業(yè)銀行首家，為大眾客戶提供一個(gè)參與公益的渠道。平臺(tái)上線不到一年，已有客戶數(shù)超百萬。

　　頂尖|首創(chuàng)頂級(jí)私行業(yè)務(wù)體系 提供一站式綜合金融服務(wù)

　　鳳凰網(wǎng)廣東： 平安私人銀行今年對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行了升級(jí)，在國內(nèi)率先推出了頂級(jí)私行業(yè)務(wù)體系，請(qǐng)孫行介紹下?

　　孫芳滔： 近年來，包括企業(yè)家群體在內(nèi)的超高凈值客戶需求越來越定制化、綜合化，原來普通的私行財(cái)富服務(wù)已很難滿足。洞察客戶需求的這一變化，平安私人銀行在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)頂級(jí)私行業(yè)務(wù)體系，聚焦服務(wù)在平安銀行資產(chǎn)3000萬以上的超高凈值客群。

　　服務(wù)內(nèi)容方面，打造平安家族辦公室、綜合金融方案、圈層經(jīng)營三大系列服務(wù)，提供更具定制化、綜合化服務(wù)。我們面向企業(yè)董監(jiān)高、企業(yè)核心員工及企業(yè)經(jīng)營推出一站式綜合金融方案，包括員工激勵(lì)、企業(yè)董監(jiān)高投融資、企業(yè)治理數(shù)字平臺(tái)等服務(wù)。員工激勵(lì)已成為上市公司內(nèi)部管理的重要方式，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。上海某上市公司有不少在境外工作的外籍研發(fā)人員，其股權(quán)激勵(lì)面臨著缺乏計(jì)劃實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、疫情期間外籍員工無法臨柜辦理業(yè)務(wù)、涉及上千人管理困難等諸多難點(diǎn)。平安私人銀行聯(lián)合行內(nèi)科技、運(yùn)營、賬戶團(tuán)隊(duì)及平安證券投行、經(jīng)紀(jì)等專業(yè)團(tuán)隊(duì)，通過多方專業(yè)協(xié)作，提供定制化的解決方案，解決了客戶企業(yè)、員工多層次需求，實(shí)現(xiàn)真正的綜合金融服務(wù)。

　　在服務(wù)模式方面，我們?cè)跇I(yè)內(nèi)首推“1+1+N”服務(wù)模式，第一個(gè)“1”是分行私人銀行家，以對(duì)接客戶日常服務(wù)的分行客戶經(jīng)理為主。第二個(gè)“1”是頂級(jí)私行綜合顧問，直接輔助分行對(duì)接客戶?！癗”是來自平安集團(tuán)內(nèi)外部各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的專家。整體模式以總行分行更強(qiáng)聯(lián)動(dòng)、專家組團(tuán)的方式為客戶提供高時(shí)效、高質(zhì)量、全方位的綜合金融服務(wù)。這個(gè)模式在業(yè)內(nèi)是首創(chuàng)，正處于探索階段，對(duì)于我們作為一家頂級(jí)私人銀行服務(wù)提供商來說，也是在專業(yè)、綜合、個(gè)性化方面提出了挑戰(zhàn)。相信通過我們背靠集團(tuán)的綜合金融優(yōu)勢(shì)，加上在頂級(jí)私行體系方面的建設(shè)和發(fā)展，一定會(huì)越做越好。

　　鳳凰網(wǎng)廣東： 在頂級(jí)私行方面平安私行有自己的一套心得，那黃教授作為扎根粵港澳大灣區(qū)的金融博士，能否談?wù)勏愀刍蛘哒f國際上的頂級(jí)私行的標(biāo)準(zhǔn)?

　　黃剛偉： 我第一次體驗(yàn)私人銀行服務(wù)是在香港，距今有20年的時(shí)間。當(dāng)時(shí)我感到很新奇，第一次體會(huì)不用排隊(duì)，還有咖啡喝，給你一切都辦好，香港朋友告訴我這是私人銀行服務(wù)。后來我發(fā)現(xiàn)深圳的銀行也有同名的產(chǎn)品服務(wù)，但內(nèi)涵完全不同。后來這20年，深圳私人銀行服務(wù)的發(fā)展也是從無到有，從一般到卓越。

　　總結(jié)一下頂級(jí)的私人銀行服務(wù)，可以從這幾個(gè)角度來看：一是產(chǎn)品開發(fā)能力 特別好，能夠針對(duì)客戶需求開發(fā)出具有定制化、多元化的產(chǎn)品，比如我在2007年接到香港客戶經(jīng)理的電話問要不要投資巴菲特，他當(dāng)年的股票價(jià)格是將近20萬美金一股，作為我們一般的小客戶根本實(shí)現(xiàn)不了，那銀行就會(huì)根據(jù)你的需求和想法設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品開發(fā)能力是很突出的;二是市場(chǎng)分析能力 ，剛才孫行講到的，現(xiàn)在私人銀行的私行辦公室，包括家族辦公室，可以通過俱樂部的方式提供一系列的分析研究報(bào)告，而且是7*24小時(shí)服務(wù)，使得客戶的體驗(yàn)感和獲得感非常強(qiáng)。三是服務(wù)貼心 ，這也是最原始的體驗(yàn)，從一杯咖啡、幾個(gè)糖果、不用排隊(duì)，再到機(jī)場(chǎng)接機(jī)，甚至更個(gè)性化一點(diǎn)，整個(gè)家庭的個(gè)人成長到生老病死全都能囊括。這種頂級(jí)私行的服務(wù)非常人性化，能夠滿足客戶對(duì)于美好生活的追求。

　　助力|積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 平安多舉措服務(wù)民生及實(shí)體企業(yè)

　　鳳凰網(wǎng)廣東： 近幾年疫情散點(diǎn)式出現(xiàn)，給小微企業(yè)以及消費(fèi)復(fù)蘇帶來影響，平安銀行提到要滿足最廣大客戶的資金需求，具體有哪些舉措?

　　孫芳滔： 小微企業(yè)也是我們支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，普惠金融的非常重要的客群。對(duì)于小微企業(yè)，首先我們制定延期還款、減免利息、緩供、展期等紓困政策幫助客戶渡過疫情難關(guān)，同時(shí)結(jié)合客戶實(shí)際受疫情程度、還款能力和延期需求提供合適的紓困方案。其次對(duì)于新市民，打造新微貸、新一貸快貸、平安智貸等產(chǎn)品，優(yōu)化準(zhǔn)入風(fēng)控政策，充分滿足新市民客戶的需求。通過搭建線上化流程，客戶可通過口袋銀行自主進(jìn)行延期還款方案咨詢、申請(qǐng)與辦理，實(shí)現(xiàn)足不出戶的簡便辦理體驗(yàn)。

　　鳳凰網(wǎng)廣東： 近期國家人力資源社會(huì)保障部等多部委正式啟動(dòng)個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)試點(diǎn)，平安銀行獲準(zhǔn)成為試點(diǎn)機(jī)構(gòu)，能否介紹下平安銀行在這方面的安排?

　　孫芳滔： 個(gè)人養(yǎng)老金政策的出臺(tái)是國家養(yǎng)老第三支柱建設(shè)的重要組成部分，平安銀行高度重視，積極快速完成制度建設(shè)、人員配備、系統(tǒng)對(duì)接等業(yè)務(wù)籌備工作，并迅速落地業(yè)務(wù)。

　　(1)平安銀行不僅可在賬戶、產(chǎn)品、權(quán)益、渠道方面為客戶提供一站式個(gè)人養(yǎng)老金融服務(wù)體驗(yàn)，更從養(yǎng)老到頤老全方位陪伴客戶。

　　(2)產(chǎn)品方面，平安銀行推出個(gè)人養(yǎng)老金儲(chǔ)蓄產(chǎn)品—平安存，并優(yōu)選個(gè)人養(yǎng)老金公募基金產(chǎn)品、打造“安逸養(yǎng)老”系列產(chǎn)品品牌。

　　(3)服務(wù)方面，平安私人銀行推出高端醫(yī)養(yǎng)等王牌權(quán)益，通過醫(yī)護(hù)上門、居家養(yǎng)老服務(wù)等，助力養(yǎng)老無憂。

　　(4)心系頤年一族,平安銀行近年來的重點(diǎn)金融舉措，通過一系列智能化、人性化的服務(wù)創(chuàng)新，幫助老年朋友適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代，推出頤年卡，打造頤年會(huì)，進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)適老化改造，給頤年客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　雙贏|服務(wù)好企業(yè)家群體 推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展

　　鳳凰網(wǎng)廣東: 私行客戶中，企業(yè)家占有較高的比重，對(duì)于企業(yè)家的服務(wù)，平安銀行有哪些創(chuàng)新舉措?

　　孫芳滔： 金融是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的血脈，服務(wù)好企業(yè)家群體，是平安銀行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要方式。平安私人銀行在國內(nèi)率先推出企業(yè)家專屬服務(wù)平臺(tái)“企望會(huì)”，為企業(yè)家提供一站式綜合金融解決方案，包括投融資、財(cái)富規(guī)劃、私享生活、經(jīng)營賦能等。推出兩年多時(shí)間，企望會(huì)已吸引超1.5萬企業(yè)家加入。企望會(huì)是平安私人銀行開展客群細(xì)分經(jīng)營，打造有溫度金融的重要?jiǎng)?chuàng)新模式，我們希望做企業(yè)家的堅(jiān)強(qiáng)后盾和貼心伙伴。

　　鳳凰網(wǎng)廣東： 從剛您二位的分享中，我們都可以感受到一個(gè)詞，也是你們反復(fù)提及的詞“溫度”。從客戶感受出發(fā)，做有溫度的服務(wù)，私行在服務(wù)實(shí)體企業(yè)和企業(yè)家的過程中，如何實(shí)現(xiàn)雙贏?

　　黃剛偉： 要實(shí)現(xiàn)雙贏，私行服務(wù)就要根據(jù)客戶的企業(yè)發(fā)展階段、行業(yè)、職業(yè)年齡等多個(gè)維度，站在客戶的角度為其設(shè)計(jì)出有針對(duì)性的產(chǎn)品。企業(yè)家在市場(chǎng)上要面對(duì)競(jìng)爭，在企業(yè)中要面對(duì)經(jīng)營，在家里要面對(duì)生活、子女成長，方方面面的需求都要用好財(cái)務(wù)管理和及時(shí)有保障的資金安排來完成，所以私行服務(wù)從這幾個(gè)角度為企業(yè)家提供貼心的服務(wù)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。此外，從年齡結(jié)構(gòu)上看，私行客戶的年齡結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生變化，對(duì)于新生代的私行客戶，銀行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該思考如何能夠伴隨他們的成長，如何從吸引高凈值轉(zhuǎn)變成培養(yǎng)高凈值，這其實(shí)也是一個(gè)雙贏的過程。

　　鳳凰網(wǎng)廣東： 深圳市去年8月份公開征求加快建設(shè)國際財(cái)富管理中心的意見，指出深圳要打造要素集聚、業(yè)態(tài)齊備、開放融合的財(cái)富管理生態(tài)圈，財(cái)富管理行業(yè)規(guī)模、創(chuàng)新能力、開放水平、影響力競(jìng)爭力達(dá)到國際領(lǐng)先水平。您如何看待深圳的金融業(yè)發(fā)展?有哪些觀察和建議?

　　黃剛偉： 隨著我國金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展和大灣區(qū)一體化之后，現(xiàn)在除了有深交所、港交所，還有廣州的期貨交易所，兩地金融市場(chǎng)不斷融合、不斷跨越、相互轉(zhuǎn)板。今后，深圳憑借國際財(cái)富管理中心的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，無論在資源、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)結(jié)構(gòu)機(jī)制方面都會(huì)越來越成熟。深圳成為一個(gè)合格的、具有國際影響力的國際財(cái)富管理中心指日可待。

　　展望|扎根粵港澳大灣區(qū) 響應(yīng)國家戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展

　　鳳凰網(wǎng)廣東： 扎根粵港澳大灣區(qū)，平安銀行零售業(yè)務(wù)如何持續(xù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展?

　　孫芳滔： 全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)是高質(zhì)量發(fā)展，把發(fā)展經(jīng)濟(jì)的著力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟(jì)上。去年8月，中國平安宣布升級(jí)公司品牌標(biāo)識(shí)，傳承并發(fā)揚(yáng)“專業(yè)·價(jià)值”的核心文化理念，傾力打造“綜合金融+醫(yī)療健康”的“One Ping An”生態(tài)版圖。平安銀行將緊跟國家戰(zhàn)略，堅(jiān)持發(fā)揮平安綜合金融優(yōu)勢(shì)和科技優(yōu)勢(shì)，履行好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、社會(huì)民生的使命。

　　今年1月初，平安銀行召開2023年全行工作會(huì)議，平安集團(tuán)總經(jīng)理兼聯(lián)席CEO、平安銀行董事長謝永林宣布了平安銀行支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)“十五條”舉措，要拿出真金白銀支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)。一是在組織架構(gòu)層面，由行長胡躍飛牽頭成立支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)委員會(huì);二是明確提出三年實(shí)現(xiàn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)貸款客戶數(shù)倍增;三是投入專項(xiàng)資源支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。零售方面，平安銀行將繼續(xù)深化金融普惠創(chuàng)新，發(fā)揮金融促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的作用，促進(jìn)國內(nèi)大循環(huán)增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力;以專業(yè)的資產(chǎn)配置與財(cái)富管理服務(wù)，陪伴客戶共同成長。

　　鳳凰網(wǎng)廣東： 對(duì)于未來民族金融業(yè)有什么期待?

　　黃剛偉： 我經(jīng)常給學(xué)生講，傳統(tǒng)金融看美國，金融科技看中國，中國看哪里?看深圳。深圳無論從政府層面、金融機(jī)構(gòu)層面、金融人才方面，都具備了成為國際一流金融中心的潛質(zhì)和條件。我對(duì)未來借助金融科技賦能的中國金融市場(chǎng)的發(fā)展充滿信心和期待。

　　孫芳滔： 我們平安集團(tuán)的馬總經(jīng)常講，中華民族偉大復(fù)興，一定是伴隨一批在世界有影響力、有競(jìng)爭力的企業(yè)在世界舞臺(tái)展現(xiàn)自己的風(fēng)貌。平安集團(tuán)作為一家綜合金融和科技領(lǐng)先的金融機(jī)構(gòu)，平安銀行作為一家志在建設(shè)卓越零售智能銀行的銀行，相信一定能在建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國的征程中，發(fā)揮我們?cè)谛袠I(yè)以及世界的作用和價(jià)值。

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