物管行業(yè)的抗周期屬性再次被關(guān)注。

　　公開數(shù)據(jù)顯示，2022年上市物企營收平均增長約10.64%，較2021年同期的44.5%大幅下降約34%，這是物企營收增速首次出現(xiàn)下滑。雖然步子明顯放慢，但行業(yè)規(guī)模仍在增長，存量業(yè)務(wù)的深度挖掘潛力和多元業(yè)態(tài)的拓展前景，讓許多物企有信心在新周期爭一個(gè)未來。

　　這個(gè)“萬億級”市場競爭已然日趨激烈，強(qiáng)者恒強(qiáng)的格局也更加凸顯。回顧國內(nèi)上市物企近期交出的2022年業(yè)績成績單，碧桂園服務(wù)成為國內(nèi)唯一一家營收突破400億元大關(guān)的物企。

　　身處巨大變局之中，碧桂園服務(wù)是如何穿越周期，不斷鞏固行業(yè)頭部地位的呢?

　　市場和資金總是做出最聰明的選擇。行業(yè)中的佼佼者，通常具備穿越周期的厚度，持續(xù)不斷實(shí)現(xiàn)自我突破。

　　從下面這份優(yōu)等生成績單中，便可窺見幾分。

　　3月29日，碧桂園服務(wù)舉辦2022年全年業(yè)績發(fā)布會(huì)，披露了2022年主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

　　其中最核心的幾項(xiàng)指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)增長——

　　全年?duì)I業(yè)收入人民幣413.7億元，同比增長43.4%

　　毛利人民幣102.6億元，同比增長15.7%

　　股東應(yīng)占核心凈利潤人民幣50.2億元，同比增長9.0%

　　考慮到公司財(cái)務(wù)整體健康，而且資金相對充沛，公司董事會(huì)還提出增派特別股息。

　　業(yè)績發(fā)布會(huì)當(dāng)天，資本市場予以回應(yīng)，碧桂園服務(wù)以6.67%的漲幅領(lǐng)漲物業(yè)股。穩(wěn)得讓人心安。

　　這種心安，一方面來自于出色的外拓能力。

　　截至2022年12月31日，碧桂園服務(wù)所管項(xiàng)目遍布中國內(nèi)地及香港特別行政區(qū)的超過400個(gè)城市以及海外，管理共6601項(xiàng)物業(yè)，向境內(nèi)外約841萬戶業(yè)主及商戶提供物業(yè)管理服務(wù)。

　　光是2022年，碧桂園服務(wù)的簽約外拓項(xiàng)目就多達(dá)1626個(gè)，相當(dāng)于平均每天簽約4.45個(gè)項(xiàng)目，在行業(yè)內(nèi)依舊保持著絕對競爭力。

　　住宅增量面積增速放緩，碧桂園服務(wù)轉(zhuǎn)而開拓存量市場，去年新增的外拓項(xiàng)目中，存量項(xiàng)目的貢獻(xiàn)占比高達(dá)80.56%。

　　住宅物業(yè)的“基本盤”以外，非住宅業(yè)態(tài)也全面開花。

　　2022年，碧桂園服務(wù)成功落地多個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)，包括：重慶市政府、中國國際展覽中心(朝陽館)、西安前海人壽金融中心、天津泰達(dá)時(shí)尚購物中心……

　　在機(jī)場，在展館，在寫字樓，在購物中心……都有碧桂園服務(wù)在幕后“潤物細(xì)無聲”。

　　另一方面，則來自于同樣出色的投后管理。

　　碧桂園服務(wù)對收并購公司采取“屬地化管理”，并有嚴(yán)格的準(zhǔn)入和退出機(jī)制，出色的管理能力也得到了業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)的肯定。

　　在觀點(diǎn)指數(shù)研究院《2023 物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理能力卓越表現(xiàn)報(bào)告》評選中，碧桂園服務(wù)摘得管理能力首位。

　　“買房一次性，服務(wù)一輩子?！?/strong>

　　伴隨增速的下降，物管行業(yè)競爭從過去的“拼規(guī)?！?，逐漸轉(zhuǎn)向拼產(chǎn)品、拼服務(wù)。能否對客戶需求時(shí)刻保持最為敏銳的洞察力，一定程度上決定了這家物企在行業(yè)中所處的層級。

　　便捷的服務(wù)不斷提升著都市人的生活品質(zhì)，也讓他們越來越“懶得下樓”。

　　基于與業(yè)主長久相處的觀察，碧桂園服務(wù)很早之前便著手布局社區(qū)店——“智享樓下”，并且以此為基點(diǎn)，設(shè)計(jì)了一系列的服務(wù)模塊，根據(jù)業(yè)主需求放入不同內(nèi)容，各個(gè)層面的生活需求得到一站式滿足。

　　“智享樓下”社區(qū)一站式生活服務(wù)模式

　　比如基礎(chǔ)服務(wù)場景，像是物業(yè)服務(wù)中心、快遞驛站、教育門店、房屋中介、洗衣、健身、托幼康養(yǎng)、社區(qū)食堂等。

　　也有其他多元化生活服務(wù)，像是便民奶站、便民水站、便民微超、鮮花預(yù)訂、配餐取餐、二手回收、中介保姆等。

　　根據(jù)業(yè)主需求變化，碧桂園服務(wù)基于大數(shù)據(jù)洞察和科學(xué)分析，在不同區(qū)域進(jìn)行個(gè)性化匹配，靈活配置新的服務(wù)模塊，服務(wù)內(nèi)容得以無限延伸。而這一切，都設(shè)置在步行距離一刻鐘范圍內(nèi)。

　　小小的社區(qū)店，容納了幾種甚至十幾種服務(wù)功能，無疑需要強(qiáng)大的資源整合能力。而這恰恰是碧桂園服務(wù)作為“頭部”所拿手的。

　　碧桂園服務(wù)引入多家重點(diǎn)品類優(yōu)質(zhì)商家，全年社區(qū)線上商城在冊品牌超3000個(gè)，讓業(yè)主足不出戶即可享受數(shù)千品牌提供的商品服務(wù)。

　　2022年，碧桂園服務(wù)與41家優(yōu)質(zhì)中央洗衣工廠開展戰(zhàn)略合作，在22個(gè)重點(diǎn)城市鋪開衣物洗護(hù)業(yè)務(wù)，開設(shè)收衣門店超300個(gè)，向超過15萬名業(yè)主提供衣物洗護(hù)服務(wù)，全年清洗衣物超200萬件。

　　近年來，新能源汽車迅速進(jìn)入千家萬戶，社區(qū)充電需求隨之增長迅猛。

　　碧桂園服務(wù)攜手殼牌在內(nèi)的合作伙伴在新能源汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、社區(qū)充電服務(wù)等方面進(jìn)行合作，在社區(qū)內(nèi)提供“便捷、可靠、安全、綠色”的充電服務(wù)，打造“低碳社區(qū)”。

　　新周期下，物業(yè)行業(yè)不斷探索拓寬業(yè)務(wù)邊界，尋找新增長點(diǎn)。提升居住便利度的同時(shí)，社區(qū)增值服務(wù)已逐漸成長為頭部物企的“第二曲線”。

　　2022年，碧桂園服務(wù)增值服務(wù)收入約66.81億元，穩(wěn)居行業(yè)第一。其中社區(qū)增值服務(wù)收入約為人民幣40.2億元，較去年同期實(shí)現(xiàn)同比增幅超過兩成。碧桂園服務(wù)的眼光已經(jīng)放在更遠(yuǎn)的將來，碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事、總裁李長江看好2023年，“增值服務(wù)會(huì)進(jìn)行全面升級，渴望進(jìn)入收獲期?！?/p>

　　當(dāng)今世界，數(shù)字化浪潮席卷了幾乎每一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)。最新發(fā)布的《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》，鼓勵(lì)各領(lǐng)域進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。

　　物企加速布局?jǐn)?shù)字化賽道的大趨勢已不可逆。

　　作為最早確立數(shù)字化發(fā)展道路的物企，碧桂園服務(wù)早在2016年正式成立獨(dú)立的數(shù)字化部門，近五年還不斷加大投入推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)。在物業(yè)服務(wù)數(shù)字化的“無人區(qū)”，碧桂園服務(wù)堅(jiān)持“以人為本”的核心方向，在數(shù)字化場景上深入探索，走出了自己的一條數(shù)字化創(chuàng)新之路。

　　“利用數(shù)字化技術(shù)為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)”是物管行業(yè)的未來趨勢。優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)一向是碧桂園服務(wù)的核心競爭力，數(shù)字化平臺的搭建正是服務(wù)體驗(yàn)升級的基礎(chǔ)。

　　早在2020年8月，碧桂園服務(wù)就成立了行業(yè)內(nèi)首家客戶體驗(yàn)研究院，開展個(gè)性化、定制化的精益化服務(wù)創(chuàng)新，夯實(shí)碧桂園服務(wù)的核心競爭力。

　　客戶體驗(yàn)研究院從成立之初就有意識挖掘用戶需求變化，不斷提升客戶體驗(yàn)，為碧桂園服務(wù)未來的快速增長，拓寬服務(wù)半徑做準(zhǔn)備。

　　為了更好觸達(dá)用戶和提升服務(wù)體驗(yàn)，碧桂園服務(wù)還在運(yùn)營效能上做“繡花功夫”：通過對數(shù)據(jù)的共享實(shí)現(xiàn)運(yùn)營過程的透明化、運(yùn)營環(huán)節(jié)的智能化。

　　值得一提的是，碧桂園服務(wù)在2022年建立起用戶體驗(yàn)評估體系，完成線上線下觸點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，目前已覆蓋81%的在管項(xiàng)目、近百萬戶業(yè)主。在把服務(wù)顆粒度做細(xì)的同時(shí)，碧桂園服務(wù)讓業(yè)主體驗(yàn)管理的時(shí)效提前了40天，實(shí)現(xiàn)管理效能前置。

　　千百年來，美好宜居一直是最廣大群體的心向往之。

　　隨著物質(zhì)生活水平的進(jìn)一步提升，對居住品質(zhì)的要求也與日俱增。特別是在經(jīng)歷了過去三年后，人們深刻體會(huì)到了不同小區(qū)之間管理服務(wù)水平的極與極。

　　物業(yè)，正在悄悄掌握“宜居”的定義權(quán)。用更精準(zhǔn)、更專業(yè)、更便捷的服務(wù)，讓每一個(gè)居住其中的人有更強(qiáng)的獲得感和幸福感，也逐漸拉高行業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)線。

　　2023年對許多物企來說是關(guān)鍵的一年，準(zhǔn)備在高質(zhì)量發(fā)展新周期再次揚(yáng)帆起航。行業(yè)格局將進(jìn)一步深度調(diào)整，大變局同時(shí)也意味著大機(jī)遇，不斷提升綜合實(shí)力的碧桂園服務(wù)正以行動(dòng)回答如何走得穩(wěn)、走得遠(yuǎn)。