2023年3月30日，《廣東省家政服務(wù)條例》（下稱《條例》）經(jīng)廣東省第十四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二次會(huì)議審議表決通過(guò)，計(jì)劃于2023年7月1日起正式施行。廣東將建設(shè)全省統(tǒng)一的“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺(tái)，并借由該平臺(tái)推進(jìn)家政服務(wù)碼制度，實(shí)行信息化管理，支持發(fā)展員工制家政企業(yè)。同時(shí)為提高家政服務(wù)滿意度，支持建設(shè)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員與家政服務(wù)消費(fèi)者三方之間的評(píng)價(jià)制度。

　　建“南粵家政”統(tǒng)一平臺(tái)，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容

　　如何讓消費(fèi)者快速找到家政服務(wù)的相關(guān)信息？草案修改二稿明確并細(xì)化家政服務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)，第七條規(guī)定，省人民政府依托數(shù)字政府支撐能力和移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)全省統(tǒng)一的“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺(tái)。整合各種資源，發(fā)布國(guó)家和省有關(guān)促進(jìn)、規(guī)范家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策措施、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、合同示范文本等信息，依法歸集和保護(hù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員基礎(chǔ)信息、信用信息和評(píng)價(jià)信息，并依法為公眾提供查詢等公共服務(wù)。

　　深圳輕喜到家科技有限公司作為“南粵家政”五星級(jí)服務(wù)企業(yè)，積極響應(yīng)“家政進(jìn)社區(qū)”領(lǐng)跑活動(dòng)、開(kāi)展“南粵家政”基層服務(wù)站建設(shè)。堅(jiān)持標(biāo)桿引領(lǐng)作用，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化，深入推進(jìn)“南粵家政”工程高質(zhì)量發(fā)展?；凇凹彝シ?wù)+產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)AI技術(shù)”的核心，輕喜到家產(chǎn)教研融合，用高新科技驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展。對(duì)標(biāo)國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打磨出保潔、星保姆、好廚娘、家居4S養(yǎng)護(hù)等服務(wù);同時(shí)創(chuàng)建 “全屋10區(qū)，106個(gè)家務(wù)細(xì)項(xiàng)，260個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，將無(wú)序的服務(wù)程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、可回溯化。輕喜到家也因此打造出家庭保潔、星保姆、好廚娘、家居養(yǎng)護(hù)、母嬰護(hù)理、育嬰早教、養(yǎng)老護(hù)理、除醛除蟑、奢侈品養(yǎng)護(hù)等全生命周期系列產(chǎn)品。

　　圖為輕喜到家榮獲南粵家政五星級(jí)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)授牌儀式

　　支持發(fā)展員工制家政企業(yè)

　　為規(guī)范家政行業(yè)發(fā)展，解決有效供給及服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，草案修改二稿重視對(duì)員工制家政企業(yè)的政策扶持。第二十條規(guī)定，縣級(jí)以上人民政府人力資源社會(huì)保障主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)等方面給予員工制家政企業(yè)政策扶持。

　　輕喜到家成立八年來(lái)，率先采用B2C直營(yíng)管理模式， 通過(guò)直營(yíng)員工管理體系，擁有員工10000+人，累計(jì)培養(yǎng)行業(yè)就業(yè)人數(shù)35000+人。以服務(wù)者為中心，從招聘、培訓(xùn)、管理等方面，系統(tǒng)規(guī)劃從業(yè)人員的職業(yè)生涯，陪伴助推員工成長(zhǎng)，推動(dòng)服務(wù)人員職業(yè)化。創(chuàng)造保潔師、保姆、母嬰護(hù)理師、育嬰師、產(chǎn)康護(hù)理師、家居服務(wù)工程師、奢侈品養(yǎng)護(hù)師、星級(jí)廚師、養(yǎng)老護(hù)理員、整理收納師、陪診師、家庭管家、家電維修工程師等多個(gè)崗位，助力政府扶貧就業(yè)，賦能勞動(dòng)者技能提升，積極提供就業(yè)崗位12000+個(gè)。

　　圖為輕喜到家各崗位服務(wù)人員

　　建立家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員與消費(fèi)者之間的互評(píng)制度

　　《條例》指出，在家政服務(wù)人員評(píng)價(jià)方面，條例規(guī)定省人力資源社會(huì)保障部門(mén)應(yīng)當(dāng)制定家政服務(wù)人員星級(jí)評(píng)價(jià)辦法，組織實(shí)施家政服務(wù)人員星級(jí)評(píng)價(jià)。同時(shí)，條例還規(guī)定家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立家政服務(wù)人員服務(wù)經(jīng)歷、服務(wù)評(píng)價(jià)等跟蹤評(píng)價(jià)檔案;支持家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員與家政服務(wù)消費(fèi)者之間相互進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。

　　輕喜到家自主研發(fā)的Aide系統(tǒng)，就能有效鏈接消費(fèi)者與家政人員的服務(wù)關(guān)系，確保每一個(gè)消費(fèi)者能夠在每筆訂單中都得到最好的服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)鏈接用戶需求，使用戶能夠體驗(yàn)到更便捷、精準(zhǔn)的到家服務(wù)，同時(shí)，設(shè)置服務(wù)投訴處理機(jī)制，當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)糾紛時(shí)，能快速出現(xiàn)及時(shí)響應(yīng)，將問(wèn)題快速有效的解決掉。也就是說(shuō)，在服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，雙方就開(kāi)始互為監(jiān)督，家政服務(wù)碼會(huì)記錄此次服務(wù)行為，雇主可以進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，此次服務(wù)信息將會(huì)保留，后期會(huì)有更多雇主看到服務(wù)信息，服務(wù)質(zhì)量就能得到有效監(jiān)管。公開(kāi)透明的“互評(píng)”制度有效的約束了行業(yè)內(nèi)糾紛問(wèn)題，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化和職業(yè)化。

　　只有硬服務(wù)才有好口碑。輕喜到家作為家政行業(yè)龍頭企業(yè)，正奮力前行，為家政行業(yè)規(guī)范化不斷努力。深入貫徹《條例》內(nèi)容，賦能及夯實(shí)行業(yè)基礎(chǔ)，站在用戶角度去解決根本問(wèn)題，讓服務(wù)真正能夠深入消費(fèi)者生活中去，創(chuàng)造更具價(jià)值的家政服務(wù)生態(tài)體系。

免責(zé)聲明：以上內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)自其它媒體，相關(guān)信息僅為傳遞更多信息之目的，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)，亦不代表本網(wǎng)站贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。如稿件版權(quán)單位或個(gè)人不想在本網(wǎng)發(fā)布，可與本網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)視情況可立即將其撤除。