從黨的二十大到全國兩會，“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”被反復(fù)提及。近日，《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》提出數(shù)字中國建設(shè)的整體框架，新的保險科技生態(tài)體系正在形成。

　　在科技規(guī)劃導(dǎo)向和保險數(shù)字化轉(zhuǎn)型新趨勢下，國泰財產(chǎn)保險有限責(zé)任公司（以下簡稱“國泰產(chǎn)險”）將科技轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)和細(xì)分場景需求緊密結(jié)合，持續(xù)推動“數(shù)智”能力建設(shè)，構(gòu)建數(shù)字服務(wù)、數(shù)字營銷、數(shù)字運(yùn)營、數(shù)字風(fēng)控四大核心能力，助推高質(zhì)量發(fā)展新模式。

　　以需求為導(dǎo)向，積蓄創(chuàng)新動力

　　一直以來，國泰產(chǎn)險將“數(shù)字化建設(shè)”作為其長期發(fā)展的核心驅(qū)動力，以數(shù)字為媒、研發(fā)打造的全域數(shù)據(jù)價值交付體系，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)互聯(lián)互通；依靠金融科技能力和產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域高效耦合，匹配場景化和差異化的市場交互，釋放“保險+科技+服務(wù)”創(chuàng)新動能，全面開啟“5G保險”新時代。

　?為了服務(wù)保險上下游價值鏈，國泰產(chǎn)險基于數(shù)字化能力，研發(fā)“數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)雙中臺”，構(gòu)建了“全域商業(yè)引擎”和“全鏈路數(shù)據(jù)價值鏈”，打造開放共贏的生態(tài)圈。重點滿足海量業(yè)務(wù)高頻變化和高效承接要求，將產(chǎn)品發(fā)布時間縮短至10小時，降低渠道創(chuàng)新的試錯成本；同時支持規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化和差異化的業(yè)務(wù)需要，支持每日億級保單處理能力，支持多次費(fèi)率及條款的切換，滿足互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品快速迭代要求，真正發(fā)揮科技生命力。

　　以服務(wù)為宗旨，回歸保險本源

　　在保險業(yè)新發(fā)展格局下，國泰產(chǎn)險精細(xì)化發(fā)展關(guān)鍵是從產(chǎn)品供給轉(zhuǎn)向用戶體驗。圍繞金融科技，賦能用戶個性化、差異化需求的洞察能力，致力于將復(fù)雜的技術(shù)以簡單的交互方式呈現(xiàn)給用戶，把服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)人民群眾作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的出發(fā)點和落腳點，提高用戶滿意度和獲得感，打造值得行業(yè)和用戶信賴的保險品牌。

　　為了提供一站式便捷體驗，國泰產(chǎn)險打造一系列智慧模式，持續(xù)加強(qiáng)“普惠下沉”能力建設(shè)，從用戶視角重構(gòu)服務(wù)旅程，包括便捷的溝通渠道、快速的服務(wù)響應(yīng)、專業(yè)的解答和及時的解決方案……擁抱用戶對快速、個性化服務(wù)體驗的期望。

　?隨著行業(yè)線上化需求提速，國泰產(chǎn)險始終以“客戶第一”為出發(fā)點，進(jìn)一步提升智慧服務(wù)模式創(chuàng)新進(jìn)程。重點構(gòu)建的“昆侖智能理賠體系”攻克賠付核心環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)效，嵌入身份認(rèn)證、人臉識別、空中簽名等多項技術(shù)，已實現(xiàn)“單證數(shù)字化、服務(wù)在線化、費(fèi)控自動化”等能力，單證系統(tǒng)識別準(zhǔn)確率可達(dá)80%，使用RPA技術(shù)獲取票面信息的準(zhǔn)確率已達(dá)100%，支持理賠作業(yè)人員和用戶一站式溝通，滿足用戶全生命周期管理要求。

　　以品質(zhì)謀發(fā)展，提升經(jīng)營效能

　　近年來，國泰產(chǎn)險將高質(zhì)量發(fā)展作為公司戰(zhàn)略發(fā)展核心，面對營銷、產(chǎn)品、風(fēng)控、理賠、服務(wù)等業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方面存在挑戰(zhàn)與風(fēng)險，摒棄傳統(tǒng)粗放的發(fā)展模式，在科技投入和商業(yè)決策過程中創(chuàng)造社會價值，獲取新的商機(jī)，形成良性循環(huán)。

　　為了精準(zhǔn)對接細(xì)分市場承保需求，在產(chǎn)品開發(fā)、承保理賠、保險風(fēng)險管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)考慮可持續(xù)發(fā)展要素，建立以客戶為中心的數(shù)據(jù)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)提高各端匹配效率，搭建數(shù)字開源共治頂層架構(gòu)；解決細(xì)分市場產(chǎn)業(yè)鏈上下游的單向關(guān)系中遇到的重復(fù)建設(shè)成本和信息浪費(fèi)等問題，穩(wěn)步推進(jìn)“數(shù)實”融合布局。

　　從“數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)雙中臺”研發(fā)，到智慧理賠體系陸續(xù)上線，再到 “哈雷”數(shù)智精算系統(tǒng)的升級，數(shù)智核心建設(shè)已成為國泰產(chǎn)險內(nèi)驅(qū)力的重要載體。通過生產(chǎn)要素的有機(jī)整合與運(yùn)營模式的立體協(xié)同，形成“扁平化、共享化”的經(jīng)營模式，保持前行的勢頭，堅守長期價值，為高質(zhì)量發(fā)展蓄足能量。

　　保險是社會的“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“助推器”。

　　國泰產(chǎn)險將堅持高質(zhì)量發(fā)展理念引領(lǐng)，積極響應(yīng)國家戰(zhàn)略，進(jìn)一步規(guī)范管理機(jī)制和基礎(chǔ)建設(shè)，從政府定制轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌龌\(yùn)作，凝聚差異化競爭優(yōu)勢；同時進(jìn)一步強(qiáng)化保險服務(wù)承諾，克服短期行為，實現(xiàn)長期目標(biāo)，在精細(xì)化道路上走深做實。

免責(zé)聲明：以上內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)自其它媒體，相關(guān)信息僅為傳遞更多信息之目的，不代表本網(wǎng)觀點，亦不代表本網(wǎng)站贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性。如稿件版權(quán)單位或個人不想在本網(wǎng)發(fā)布，可與本網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)視情況可立即將其撤除。