隨著工業(yè)4.0時代的來臨，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)成長對于國家科技創(chuàng)新和高端制造業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。為了進(jìn)一步加大對現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的支持力度，支持無錫市“465”現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系構(gòu)建，工行無錫分行不斷精細(xì)企業(yè)服務(wù)，以實際行動助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　無錫市某機(jī)器人自動化有限公司主要經(jīng)營機(jī)器人與自動化設(shè)備、自動化立體倉庫及倉促物流設(shè)備等。由于經(jīng)營管理需要，打算向工行錫山支行營業(yè)室申請開立一般存款賬戶。該行了解到客戶需求后，第一時間組織網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和兩名客戶經(jīng)理前往企業(yè)，靠前服務(wù)、主動對接，并進(jìn)行開戶相關(guān)核實工作?，F(xiàn)場指導(dǎo)企業(yè)財務(wù)下載工行企業(yè)手機(jī)銀行，提交線上開戶預(yù)約申請，協(xié)助法人錄制開戶意愿，全程指導(dǎo)客戶在企業(yè)手機(jī)銀行APP上操作。

　　工作人員依托RPA平臺，以RPA技術(shù)引入工商信息自動導(dǎo)入預(yù)填單系統(tǒng)，通過掃描營業(yè)執(zhí)照二維碼，自動識別工商信息、線上生成電子申請書，減少手工填寫，簡易開戶流程聯(lián)動開立企業(yè)網(wǎng)銀，減少客戶臨柜時間。5分鐘內(nèi)，客戶便完成開戶預(yù)約申請，隨后客戶前往網(wǎng)點專柜成功完成企業(yè)開戶及網(wǎng)銀的開立工作。

　　該行通過線上線下聯(lián)動操作，大大縮減了客戶預(yù)約等待時間，實現(xiàn)企業(yè)從預(yù)約申請到銀行開戶一站式服務(wù)，獲得企業(yè)負(fù)責(zé)人高度稱贊。下一步，該行將繼續(xù)堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)賬戶開戶業(yè)務(wù)流程，持續(xù)構(gòu)建良好的營商環(huán)境，履行國有大行擔(dān)當(dāng)。（文/梁溪）

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