3月30日，貝殼蘇州站聯(lián)合蘇州廣電總臺(tái)隆重推出三集專題片《你好，經(jīng)紀(jì)人！》，講述房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在職業(yè)生涯的不同階段，對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)者”這一目標(biāo)的不同理解和追求，展現(xiàn)貝殼以完善的服務(wù)者培養(yǎng)體系推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)提升，助力房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)向好。

　　在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，吃飯前先看餐廳評(píng)分、購物前先看店鋪評(píng)分、看電影前先看影片評(píng)分……“按分索驥”成為越來越多消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。與日常消費(fèi)相比，房地產(chǎn)行業(yè)消費(fèi)低頻次、高標(biāo)的、長周期，消費(fèi)者少不了與房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人打交道，《你好，經(jīng)紀(jì)人！》專題片的第一集《“分”辨》中，系統(tǒng)闡述了貝殼發(fā)布的“貝殼分”評(píng)價(jià)體系。基于經(jīng)紀(jì)人的真實(shí)行為數(shù)據(jù)，貝殼通過大數(shù)據(jù)模型算法，從五個(gè)維度對(duì)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行綜合評(píng)估并打分。消費(fèi)者普遍關(guān)心的服務(wù)者從業(yè)時(shí)長、學(xué)歷、成交量、客戶評(píng)價(jià)、守信程度等等數(shù)十個(gè)指標(biāo)，共同構(gòu)成貝殼分的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。貝殼分越高，表示服務(wù)者的綜合能力越強(qiáng)，以直觀的分?jǐn)?shù)幫助消費(fèi)者更好定位優(yōu)質(zhì)服務(wù)者。

　　陶功舜是蘇州鏈家楓情水岸店的一名經(jīng)紀(jì)人，2023年3月，他的貝殼分達(dá)到571分，處于極佳水平。他介紹，對(duì)于消費(fèi)者來說，在經(jīng)紀(jì)人的盲選階段，貝殼分確實(shí)是一個(gè)非常直觀而且有效的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。去年有一個(gè)南京的業(yè)主因?yàn)楣ぷ髟虿荒軄硖K州處理房產(chǎn)，便登錄貝殼App，根據(jù)貝殼分排行找到陶功舜，委托陶功舜出售她位于蘇州工業(yè)園區(qū)楓情水岸小區(qū)的房子，從掛牌到成交，業(yè)主都沒有來蘇州，簽約時(shí)，陶功舜專門去了一趟南京，協(xié)助業(yè)主線上遠(yuǎn)程與蘇州的客戶簽署了合同，雖然是異地賣房，但過程十分順利，客戶也很滿意。

　　蘇州工業(yè)園區(qū)總工會(huì)副主席孫錚表示，貝殼蘇州本次服務(wù)者評(píng)價(jià)體系發(fā)布，聚焦現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)職工服務(wù)技能水平提升，探索現(xiàn)代服務(wù)業(yè)從業(yè)職工服務(wù)技能等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，有助于推進(jìn)產(chǎn)改在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人行業(yè)落地見效。

　　除了以“貝殼分”評(píng)價(jià)服務(wù)者的綜合能力，貝殼還構(gòu)建健全的服務(wù)者培養(yǎng)體系，主動(dòng)幫助服務(wù)者自我提升。貝殼通過以學(xué)促練、以考促學(xué)、以賽促學(xué)，為服務(wù)者成長保駕護(hù)航，不斷推動(dòng)服務(wù)者豐富理論知識(shí)，提升業(yè)務(wù)能力。2022年，貝殼平臺(tái)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、簽約經(jīng)理、家裝設(shè)計(jì)師、工長等服務(wù)者，累計(jì)參加線上課程學(xué)習(xí)時(shí)長225萬小時(shí)，線下課程學(xué)習(xí)時(shí)長253萬小時(shí)。

　　在行業(yè)管理者培養(yǎng)方面，貝殼也有一套獨(dú)有體系。位于昆山的“花橋?qū)W堂”，是貝殼推出的幫助店東實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的培訓(xùn)學(xué)校，能夠提供線上線下多樣化培訓(xùn)、組織引導(dǎo)行業(yè)學(xué)術(shù)交流，提升管理人員的專業(yè)能力和管理能力。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)者才能為消費(fèi)者帶來高品質(zhì)的服務(wù)。面向更多的服務(wù)場景、服務(wù)需求，貝殼依然堅(jiān)定地以用戶服務(wù)品質(zhì)為核心，從技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、保障等方面全面構(gòu)建、夯實(shí)品質(zhì)服務(wù)體系，不斷迭代服務(wù)能力，讓用戶從“買到房”升級(jí)到“住得好”，支持居住消費(fèi)健康發(fā)展。

　　現(xiàn)在，在“一體兩翼”業(yè)務(wù)戰(zhàn)略布局下，貝殼主要產(chǎn)品服務(wù)從房產(chǎn)交易，進(jìn)一步擴(kuò)充到住房租賃、家裝、家居、家庭服務(wù)等更多領(lǐng)域。貝殼不斷在業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品亮點(diǎn)、流程體系等方面創(chuàng)新開拓，并通過不斷擴(kuò)充安心服務(wù)保障體系覆蓋面等方式，全面提升體驗(yàn)與效率。

　　根據(jù)貝殼《2022貝殼用戶服務(wù)品質(zhì)年度報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，2022年，貝殼用戶全流程房產(chǎn)交易周期平均60天，較前一年提速32.58%。2022 年，貝殼為客戶投訴提供賠付/墊付共計(jì) 13，240 起，總賠墊金額超過7800 萬；其中，貝殼蘇州為客戶投訴提供賠付/墊付共計(jì)2745起，總賠墊金額2654.62萬。

　　圍繞“一體兩翼”戰(zhàn)略，貝殼將在買房、租房、裝修以及家庭生活服務(wù)等居住消費(fèi)領(lǐng)域持續(xù)堅(jiān)持品質(zhì)為先，為人們的美好居住生活提供確定的答案。

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