2023年3月29日，碧桂園服務(wù)控股有限公司（以下簡稱“碧桂園服務(wù)”）發(fā)布了2022年全年業(yè)績，公司營收，毛利、核心凈利高速增長，業(yè)務(wù)發(fā)展更加多元化，收入結(jié)構(gòu)持續(xù)改善，規(guī)模高速擴(kuò)張。

　　2022年，碧桂園服務(wù)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入413.67億元，同比增長43.4%;毛利同比增長15.7%至102.58億元;核心凈利潤同比增長9.0%至50.22億元。從管理規(guī)?？?，除三供一業(yè)外企業(yè)在管面積達(dá)869.1百萬平方米，同比增長13.5%，各項(xiàng)核心指標(biāo)高質(zhì)增長。

　　1.營業(yè)收入破400億

　　漲幅近五成

　　2022年，碧桂園服務(wù)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入413.67億元，同比增長43.4%，在外部嚴(yán)峻的環(huán)境下，仍保持了營收的高速增長。

　　圖：2019-2022碧桂園服務(wù)收入變化情況

　　數(shù)據(jù)來源：企業(yè)年報(bào)，中指研究院整理

　　分業(yè)務(wù)類型來看，碧桂園服務(wù)營業(yè)收入來源可分為七部分：物業(yè)管理服務(wù)、社區(qū)增值服務(wù)、非業(yè)主增值服務(wù)、“三供一業(yè)”業(yè)務(wù)、城市服務(wù)、商業(yè)運(yùn)營服務(wù)及其他服務(wù)。其中：

　　1.物業(yè)管理服務(wù)收入為228.56億元，同比增長65.7%，占比達(dá)55.3%，是碧桂園服務(wù)營收的“壓艙石”;

　　2.社區(qū)增值服務(wù)收入為40.17億元，同比增長20.7%，占比達(dá)9.7%;非業(yè)主增值服務(wù)收入達(dá)26.64億元，占比達(dá)6.4%;

　　3.三供一業(yè)業(yè)務(wù)收入達(dá)55.53億元，同比增長48.9%，占比達(dá)13.5%;城市服務(wù)收入達(dá)48.37億元，同比增長6.8%，占比11.7%;

　　4.商業(yè)運(yùn)營服務(wù)收入達(dá)12.85億元，占比達(dá)3.1%;其他業(yè)務(wù)收入1.54億元，占比0.4%。

　　相比2021年，碧桂園服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)、“三供一業(yè)”業(yè)務(wù)以及商業(yè)運(yùn)營服務(wù)業(yè)務(wù)增幅明顯，商業(yè)運(yùn)營服務(wù)板塊期內(nèi)漲幅明顯歸功于碧桂園服務(wù)在2021年的布局調(diào)整，通過整合優(yōu)質(zhì)商業(yè)資源和新型業(yè)態(tài)，打造集商業(yè)、商貿(mào)市場(chǎng)、特色文旅等于一體的多元商業(yè)生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)了全商業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展。目前，已布局超過60個(gè)城市，運(yùn)營商項(xiàng)目超130個(gè)，合作品牌商家超2000個(gè)，為不同層級(jí)城市的商業(yè)發(fā)展定制豐富的產(chǎn)品，包括城市級(jí)全業(yè)態(tài)購物中心「碧樂城」、區(qū)域級(jí)購物中心「碧樂匯」、社區(qū)鄰里中心「碧樂時(shí)光」等。

　　圖：2019-2022年碧桂園服務(wù)各業(yè)務(wù)板塊收入情況

　　數(shù)據(jù)來源：企業(yè)年報(bào)，中指研究院整理

　　城市服務(wù)在2021年爆發(fā)式增長后，進(jìn)入內(nèi)涵式運(yùn)營期，雖然漲幅波動(dòng)范圍有限，但碧桂園服務(wù)對(duì)此業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行升級(jí)，豐富城市服務(wù)的厚度，為長期高質(zhì)發(fā)展做足準(zhǔn)備。作為中國領(lǐng)先的城市治理公共服務(wù)探行者及城市運(yùn)營服務(wù)集成商，碧桂園服務(wù)推出城市合伙人2.0產(chǎn)品，為城市提供市政服務(wù)智慧運(yùn)營、城市治理精細(xì)服務(wù)、老舊社區(qū)長效管理、城市公共資源及資產(chǎn)經(jīng)營、社區(qū)治理現(xiàn)代化等全場(chǎng)景城市運(yùn)營數(shù)字化解決方案，城市合伙人2.0貫徹城市大物業(yè)的變革理念，以數(shù)字化建設(shè)為中心，打造一體化城市運(yùn)營模式。

　　第三方物業(yè)收入占比逐年上升，業(yè)務(wù)獨(dú)立性不斷增強(qiáng)。進(jìn)一步將物業(yè)管理管理服務(wù)收入拆分看，來自獨(dú)立第三方的收入占比逐年抬升，2022年收入占比達(dá)58.2%，較2021年上升13.4個(gè)百分點(diǎn)，業(yè)務(wù)獨(dú)立性不斷增強(qiáng)。

　　圖：2019-2022年碧桂園服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)收入來源情況

　　數(shù)據(jù)來源：企業(yè)年報(bào)，中指研究院整理

　　2.整體毛利率維持高位

　　發(fā)展?jié)摿σ琅f存在

　　盡管2022年是碧桂園服務(wù)歷史上最困難的一年，但從毛利率波動(dòng)的情況來看各業(yè)務(wù)板塊仍維持高位，從不同業(yè)務(wù)板塊的盈利能力看，社區(qū)增值服務(wù)、商業(yè)運(yùn)營服務(wù)及物業(yè)管理服務(wù)板塊是碧桂園服務(wù)毛利率較高的三個(gè)業(yè)務(wù)板塊，具體來看，2022年，社區(qū)增值服務(wù)板塊毛利率為53.5%;商業(yè)運(yùn)營服務(wù)毛利率達(dá)35.5%，物業(yè)管理服務(wù)毛利率達(dá)31.2%。

　　圖：2019-2022年碧桂園服務(wù)各業(yè)務(wù)毛利率水平情況

　　數(shù)據(jù)來源：企業(yè)年報(bào)，中指研究院整理

　　雖然毛利率略有波動(dòng)，但從另一方面來說也是企業(yè)健康發(fā)展的必經(jīng)之路，高額的毛利率固然可以證明企業(yè)的盈利能力優(yōu)異，而更貼近于社會(huì)平均水平在某種程度來說更利于物企與業(yè)主之間建立穩(wěn)定長久的關(guān)系，為企業(yè)的長期發(fā)展提供可持續(xù)性。

　　3.規(guī)模增速可觀

　　第三方外拓勢(shì)頭不減

　　期內(nèi)，碧桂園服務(wù)除三供一業(yè)服務(wù)外合約面積額為1601.9百萬平方米，同比增長11.4%，在管面積為869.1百萬平方米，同比增長13.5%。此外，三供一業(yè)的在管面積為88.1百萬平方米，合約面積為92.9百萬平方米，業(yè)務(wù)覆蓋全國31個(gè)省、直轄市、自治區(qū)及香港特別行政區(qū)的超過400個(gè)城市及海外，重點(diǎn)區(qū)域覆蓋珠三角、長三角、長江中游、京津冀及成渝五大經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市群體，共6601項(xiàng)物業(yè)向境內(nèi)外約841萬戶業(yè)主及商戶提供物業(yè)管理服務(wù)。

　　圖：2019-2022年碧桂園服務(wù)管理規(guī)模情況（不含三供一業(yè)業(yè)務(wù)）

　　數(shù)據(jù)來源：企業(yè)年報(bào)，中指研究院整理

　　碧桂園服務(wù)在注重規(guī)模外延式發(fā)展的同時(shí)，不忘物業(yè)服務(wù)的內(nèi)生增長，在儲(chǔ)備面積與品牌拓展方面熱力不減，期內(nèi)，儲(chǔ)備面積為732.8百萬平方米，同比增長9%;年內(nèi)新增第三方品牌外拓合約管理面積約為14716萬平方米，新增品牌拓展簽約外拓項(xiàng)目1，626個(gè)，新增年化飽和收入約人民幣49.04億元，并且在全業(yè)態(tài)縱深推進(jìn)，在商寫、政府辦公、公建領(lǐng)域落地多個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，持續(xù)的第三方業(yè)務(wù)拓展的強(qiáng)勁表現(xiàn)證明了企業(yè)獨(dú)立屬性良好，受關(guān)聯(lián)方干擾風(fēng)險(xiǎn)小。

　　4.數(shù)字化升級(jí)管理效率

　　客戶體驗(yàn)全面煥新

　　碧桂園服務(wù)深刻意識(shí)到科技轉(zhuǎn)型的重要性，針對(duì)業(yè)主端，碧桂園服務(wù)全面升級(jí)業(yè)主數(shù)字化體驗(yàn)，優(yōu)化了響應(yīng)流程，達(dá)到了81%的項(xiàng)目覆蓋率，并且實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶體驗(yàn)指標(biāo)的變化情況，實(shí)現(xiàn)了體驗(yàn)服務(wù)管理的閉環(huán)以及24小時(shí)在線智能服務(wù)，將及時(shí)解決業(yè)主問題放在首位。針對(duì)服務(wù)端則是關(guān)注業(yè)務(wù)流程的環(huán)節(jié)和環(huán)節(jié)之間的自動(dòng)化和智能化水平的增強(qiáng)，以達(dá)到整體運(yùn)營效率的提升，人效比持續(xù)提升，進(jìn)一步推進(jìn)人事、薪酬共享，通過入轉(zhuǎn)離合共享、薪酬集中核算統(tǒng)一發(fā)放，管理人效比上升至1：130（2021年為1：120）。

　　未來在數(shù)字化的運(yùn)用和智能化的聯(lián)動(dòng)下，能夠達(dá)到降本增效、不斷升級(jí)服務(wù)品質(zhì)的目的。碧桂園服務(wù)將持續(xù)用數(shù)字化驅(qū)動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品改善與升級(jí)，加大科研資金、人力投入，打造物業(yè)場(chǎng)景下的科技能力，借助數(shù)字科技的迭代升級(jí)，讓參與物業(yè)服務(wù)的各個(gè)個(gè)體，享受到數(shù)智躍升帶來的便捷體驗(yàn)，共同推動(dòng)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)向現(xiàn)代化物業(yè)轉(zhuǎn)變。

　　5.總結(jié)展望

　　2022年是充滿挑戰(zhàn)的一年，在疫情期間業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵及深度有了變化，需求也更多元，碧桂園服務(wù)始終重視客戶需求，不斷提升客戶體驗(yàn)，肩負(fù)業(yè)主探索更美好的生活方式的使命，積極開展多元業(yè)務(wù)。未來，碧桂園服務(wù)將繼續(xù)將客戶需求放在首位，利用新科技、新服務(wù)、新生態(tài)、新價(jià)值為物管賦能，重構(gòu)和設(shè)計(jì)自身的大物管服務(wù)，不斷加強(qiáng)行業(yè)核心競爭力，深度整合資源，將專業(yè)化的服務(wù)推向更廣闊的市場(chǎng)。

免責(zé)聲明：以上內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)自其它媒體，相關(guān)信息僅為傳遞更多信息之目的，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)，亦不代表本網(wǎng)站贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。如稿件版權(quán)單位或個(gè)人不想在本網(wǎng)發(fā)布，可與本網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)視情況可立即將其撤除。