億勵(lì)盛康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)研究院院長(zhǎng)上官鎮(zhèn)偉，做了題為《三大方向引領(lǐng)中國(guó)式康養(yǎng)——從2023年兩會(huì)窺測(cè)康養(yǎng)信號(hào)》的主題分享。并邀請(qǐng)到STP設(shè)計(jì)中心 上海拾同建筑設(shè)計(jì)公司 創(chuàng)始合伙人 粟軼君，旭輝彩園運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人 哈日夫，圍繞“康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，入場(chǎng)容易，生意難做？”展開(kāi)熱點(diǎn)討論。

　　2023年兩會(huì)，核心釋放三大“康養(yǎng)信號(hào)”。第一，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，康養(yǎng)發(fā)展的大勢(shì)所趨；第二，保險(xiǎn)+養(yǎng)老，核心解決支付和客戶(hù)；第三，智慧養(yǎng)老，首先是手段，核心還得是人。

　　醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，康養(yǎng)發(fā)展的大勢(shì)所趨

　　醫(yī)養(yǎng)結(jié)合作為國(guó)家重點(diǎn)政策，已經(jīng)提了很多年，通俗的說(shuō)，就是“醫(yī)”+“養(yǎng)”。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合發(fā)展至今，目前流行于市場(chǎng)的形式主要有三種，一是在養(yǎng)老項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)；二是在醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)；三是雙向轉(zhuǎn)診、開(kāi)通綠色通道、醫(yī)師巡診等方式服務(wù)長(zhǎng)者。

　　醫(yī)養(yǎng)結(jié)合在落地實(shí)踐中，困難重重，主要面臨以下三大痛點(diǎn)。

　　第一，理論認(rèn)識(shí)上的先天不足。具體表現(xiàn)在醫(yī)與養(yǎng)分屬衛(wèi)健和民政兩條體系，在理論上是難以結(jié)合或兼融；同時(shí)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)項(xiàng)目中的醫(yī)護(hù)人員匱乏，醫(yī)療服務(wù)實(shí)際空有其名等等。第二，政策設(shè)計(jì)的難言之隱。具體表現(xiàn)在，醫(yī)改難，就醫(yī)難，醫(yī)養(yǎng)也難；醫(yī)療服務(wù)難以與醫(yī)保銜接；醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛，處理也很棘手。第三，在實(shí)踐操作上問(wèn)題多而難解。表現(xiàn)在，老年人入住養(yǎng)老醫(yī)院擠占了醫(yī)療資源；較高門(mén)檻，醫(yī)療牌照不好拿到；部分醫(yī)院轉(zhuǎn)型為養(yǎng)老醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、護(hù)理院面臨掣肘。

　　關(guān)于醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的核心，他認(rèn)為，“養(yǎng)”是基礎(chǔ)，“醫(yī)”是核心，“?！笔侵?。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的推進(jìn)，需要政府牽頭有力引導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)多方資源，建立健全綜合治理機(jī)制。具體包括補(bǔ)齊基礎(chǔ)設(shè)施短板、強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)強(qiáng)弱項(xiàng)、政策的支持、健全經(jīng)費(fèi)保障措施。

　　保險(xiǎn)+養(yǎng)老，核心解決支付和客戶(hù)

　　保險(xiǎn)+養(yǎng)老，本質(zhì)都是要為人的生命健康提供保障，二者間存在比較強(qiáng)的協(xié)同效應(yīng)。目前入局養(yǎng)老的險(xiǎn)資企業(yè)有很多，從模式上看，有三種形式，一是重資產(chǎn)模式(如：泰康)，二是輕重結(jié)合模式(如：太平)，三是輕資產(chǎn)模式(如：光大)。

　　同時(shí)，險(xiǎn)資能夠從容入局養(yǎng)老，有三大優(yōu)勢(shì)。

　　資金上，養(yǎng)老項(xiàng)目從建設(shè)到運(yùn)營(yíng)、盈利需要投入大量資金、經(jīng)歷一個(gè)較長(zhǎng)的周期。保險(xiǎn)公司不僅掌握著大量資金，而且資金的負(fù)債期限長(zhǎng)，相對(duì)比較穩(wěn)定，和養(yǎng)老項(xiàng)目的投資周期更匹配。

　　模式上，保險(xiǎn)公司資金管理經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)更加充足，在完善產(chǎn)品及服務(wù)鏈后可以與保險(xiǎn)主業(yè)協(xié)同形成商業(yè)閉環(huán)。同時(shí)，投資養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)可以延長(zhǎng)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)鏈，一端連接養(yǎng)老險(xiǎn)、長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)等適合老年人的保險(xiǎn)產(chǎn)品，另一端附加醫(yī)療、護(hù)理、慢病管理等服務(wù)，增加保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的附加值。

　　客戶(hù)上，保險(xiǎn)的養(yǎng)老客戶(hù)和準(zhǔn)客戶(hù)的資源儲(chǔ)備，天然適合從事養(yǎng)老。

　　綜合來(lái)看，險(xiǎn)資提供了“健康管理+財(cái)富管理+養(yǎng)老服務(wù)”的閉環(huán)式解決方案。表現(xiàn)在，養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)場(chǎng)景有力支持險(xiǎn)資壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)展開(kāi)；投身養(yǎng)老撬動(dòng)土地資源，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)投資增值；客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)壽險(xiǎn)產(chǎn)品，可以在養(yǎng)老社區(qū)安享晚年。

　　智慧養(yǎng)老，首先是手段，核心還得是人

　　兩會(huì)上，各大代表獻(xiàn)言獻(xiàn)策?！爸腔垧B(yǎng)老、科技助老”等關(guān)鍵詞繼續(xù)頻頻出現(xiàn)在全國(guó)兩會(huì)代表委員的提案議案中?？拼笥嶏w董事長(zhǎng)提出，大力支持家庭護(hù)理機(jī)器人和陪伴機(jī)器人研發(fā)，推動(dòng)機(jī)器人進(jìn)家庭；海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官周云杰：建議搭建統(tǒng)一適老化大數(shù)據(jù)平臺(tái)；河北省綠色產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)左克永：探索建立“科技養(yǎng)老地圖”。

　　智慧養(yǎng)老成為“兩會(huì)”提案熱點(diǎn)，根本原因在于我國(guó)老齡化進(jìn)程進(jìn)一步加速。養(yǎng)老服務(wù)業(yè)正在以積極的態(tài)勢(shì)蓬勃發(fā)展，市場(chǎng)呈現(xiàn)一片藍(lán)海?？梢灶A(yù)見(jiàn)，兩會(huì)過(guò)后，智慧養(yǎng)老將會(huì)成為科技領(lǐng)域的又一風(fēng)口。

　　對(duì)于“智慧康養(yǎng)”，顧名思義：“智慧+養(yǎng)老”，指依托線上布局、優(yōu)化線下服務(wù)，通過(guò)智能軟硬件創(chuàng)新為老服務(wù)的新型養(yǎng)老模式。

　　目前流行于市場(chǎng)上的的形式主要有To C端銷(xiāo)售智慧化、可穿戴設(shè)備，如智能手環(huán)，為這類(lèi)產(chǎn)品買(mǎi)單的往往是老人的子女。To B/G銷(xiāo)售定制化系統(tǒng)、平臺(tái)以及后期運(yùn)維，用戶(hù)主要為政府、地產(chǎn)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等。

　　關(guān)于智慧養(yǎng)老的功能作用可以從以下四個(gè)關(guān)鍵詞去概括理解：替代、便利、引領(lǐng)和整合。

　　所謂“替代”，就是以新技術(shù)、新手段的廣泛應(yīng)用，替代養(yǎng)老服務(wù)中的人工類(lèi)操作，或傳統(tǒng)方式無(wú)法方便達(dá)到的領(lǐng)域，減輕人力負(fù)擔(dān)；

　　所謂“便利”，就是讓智慧養(yǎng)老的產(chǎn)品和服務(wù)觸手可得，為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)；

　　所謂“引領(lǐng)”，就是通過(guò)人工智能賦能，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)的全鏈條改造，為養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展開(kāi)辟出更多空間和可能，產(chǎn)生新的更多的養(yǎng)老模式；

　　所謂“整合”，就是融合線上線下養(yǎng)老服務(wù)資源，通過(guò)數(shù)據(jù)的整合、服務(wù)渠道的整合、入口的整合等，推動(dòng)智慧養(yǎng)老高質(zhì)量發(fā)展。

　　智慧養(yǎng)老，智慧是手段，養(yǎng)老是目的，二者缺一不可。它應(yīng)該始于人，又終于人，一切以老人為中心。情感性、近身性，是養(yǎng)老服務(wù)的基本特征，因此，在智慧養(yǎng)老落地實(shí)踐的過(guò)程中，我們講求“既要有技術(shù)的精度，又要有人文的溫度”?？梢詮摹靶枨蟆焙汀皥?chǎng)景”兩方面去理解。

　　以前考慮的是“能給老年人什么”，現(xiàn)在更多的需要考慮“老年人需要什么”。對(duì)智慧養(yǎng)老而言，最新的技術(shù)不一定是最合適的技術(shù)，要從講產(chǎn)品，講硬件，到更加的關(guān)注老年人的服務(wù)體驗(yàn)，核心需求。

　　在未來(lái)，中國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)未來(lái)必將由國(guó)央企、大企業(yè)主導(dǎo)，民營(yíng)中小企業(yè)和個(gè)體戶(hù)會(huì)繼續(xù)長(zhǎng)期存在，但市場(chǎng)份額和影響力會(huì)大降。隨著老齡化進(jìn)一步加深，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合肯定是大勢(shì)所趨，會(huì)變得越來(lái)越落地和實(shí)用。同時(shí)，伴隨科技賦能的不斷增強(qiáng)，智慧養(yǎng)老將作為一個(gè)重要手段發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，在智慧化的加持下，“養(yǎng)老”變“享老”將不只是一句口號(hào)！

　　熱點(diǎn)討論：康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，入場(chǎng)容易，生意難做？

　　隨著國(guó)家層面政策、經(jīng)濟(jì)的導(dǎo)向性引導(dǎo)，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了所謂的“藍(lán)?！睍r(shí)代，發(fā)展了這么多年，越來(lái)越多的市場(chǎng)主體加入進(jìn)來(lái)，細(xì)看這些市場(chǎng)主體，有國(guó)央企、房企、險(xiǎn)企、藥企、設(shè)計(jì)院、IT公司，包括各資本方等等，有的是圍繞產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，有的圍繞數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，還有的圍繞服務(wù)驅(qū)動(dòng)，形形色色，五花八門(mén)。

　　整體上看，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，入局者非常多而雜，或開(kāi)發(fā)一個(gè)項(xiàng)目、或簽約一個(gè)合作，可能就算入場(chǎng)康養(yǎng)了。

　　但是回過(guò)頭看，真正賺到錢(qián)的企業(yè)卻很少，很多都是在瘋狂“燒錢(qián)”，而且還看不到頭，這是整個(gè)行業(yè)的通病，當(dāng)然不可否認(rèn)這也與康養(yǎng)本身資金投資回報(bào)周期長(zhǎng)有關(guān)。那么，面對(duì)這樣的行業(yè)窘境，我們作為從業(yè)者該何去何從？

　　我們以康養(yǎng)項(xiàng)目為例，以小見(jiàn)大，來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題。

　　本次有幸邀請(qǐng)到了STP設(shè)計(jì)中心 上海拾同建筑設(shè)計(jì)公司 創(chuàng)始合伙人 粟軼君粟總，旭輝彩園運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人 哈日夫哈總，來(lái)跟大家一起探討這個(gè)話(huà)題。粟總作為規(guī)劃設(shè)計(jì)公司，可以說(shuō)是在康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的前端，哈總作為康養(yǎng)社區(qū)操盤(pán)手，可以說(shuō)是在康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的后端，一前一后，肯定有很多可以跟大家分享的內(nèi)容。

　　話(huà)題一：生意難做，原因在哪？

　　作為規(guī)劃設(shè)計(jì)領(lǐng)域深耕多年的從業(yè)者，粟總認(rèn)為，生意(項(xiàng)目)難做的原因和難點(diǎn)在于以下四點(diǎn)：

　　1、項(xiàng)目定位問(wèn)題。具體包含項(xiàng)目前期定位不準(zhǔn)確，項(xiàng)目選址，客戶(hù)問(wèn)題等。

　　2、產(chǎn)品配比(配套)問(wèn)題。從規(guī)劃設(shè)計(jì)的角度，項(xiàng)目產(chǎn)品配比，項(xiàng)目配套占比等問(wèn)題處理不當(dāng)也是會(huì)制約項(xiàng)目難做。

　　3、運(yùn)營(yíng)成本問(wèn)題。具體包含人員成本、服務(wù)成本等。

　　4、規(guī)劃設(shè)計(jì)問(wèn)題。雖說(shuō)好的設(shè)計(jì)不一定讓項(xiàng)目成功，但是如若前期設(shè)計(jì)不當(dāng)，必然導(dǎo)致項(xiàng)目難做。

　　哈總作為實(shí)際康養(yǎng)社區(qū)項(xiàng)目的操盤(pán)手，他認(rèn)為生意(項(xiàng)目)難做的原因和難點(diǎn)在于：

　　1、配套產(chǎn)品不適配。表現(xiàn)在硬件上項(xiàng)目所提供的配套設(shè)備設(shè)施不足以滿(mǎn)足客戶(hù)的剛需，軟件上，項(xiàng)目缺乏系統(tǒng)化、智慧化的管理工具等問(wèn)題。

　　2、運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高。項(xiàng)目體驗(yàn)區(qū)開(kāi)放到正式運(yùn)營(yíng)的階段，周期過(guò)長(zhǎng)，需要投入大量人力、物力等去給客戶(hù)營(yíng)造良好的場(chǎng)景化的體驗(yàn)感，加上項(xiàng)目前期遺留問(wèn)題“扔”給運(yùn)營(yíng)處理，導(dǎo)致整體運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高。

　　3、客戶(hù)需求不匹配。以旭輝彩園項(xiàng)目為例，目前項(xiàng)目長(zhǎng)者平均年齡76.8歲，這些長(zhǎng)者更關(guān)注的核心是剛需性的醫(yī)療訴求，然而對(duì)于遠(yuǎn)郊型的社區(qū)項(xiàng)目，短期內(nèi)很難解決這類(lèi)核心剛需，更多提供的是偏向活力長(zhǎng)者的服務(wù)。

　　話(huà)題二：生意難做，該怎么做？

　　對(duì)于“該怎么做”的問(wèn)題，粟總和哈總都核心提到了“運(yùn)營(yíng)前置”的理念。

　　粟總認(rèn)為，項(xiàng)目要想做好，要解決前期定位的問(wèn)題，更細(xì)化去看，是要解決運(yùn)營(yíng)前置的設(shè)計(jì)定位問(wèn)題，要帶著運(yùn)營(yíng)的思路去做設(shè)計(jì)、策劃、經(jīng)濟(jì)測(cè)算等，同時(shí)結(jié)合一些新技術(shù)、新產(chǎn)品去做輔助。

　　哈總認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)前置需要提前做運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，要把運(yùn)營(yíng)成本考慮進(jìn)去，比如能耗、設(shè)備、裝修、空間等運(yùn)營(yíng)成本。其次，哈總提到創(chuàng)新、融合。在未來(lái)，候鳥(niǎo)式旅居可能成為趨勢(shì)，如何區(qū)分常住客戶(hù)和旅居客戶(hù)的物理空間需要被重點(diǎn)關(guān)注，用旅居產(chǎn)品的去補(bǔ)貼運(yùn)營(yíng)，降低項(xiàng)目空置率。同時(shí)，注重采用體驗(yàn)式、課程式的方式實(shí)現(xiàn)二次轉(zhuǎn)化。

　　總結(jié)

　　此次討論的主題“康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，入場(chǎng)容易，生意難做？”，總結(jié)下來(lái)，核心有3點(diǎn)：

　　1、運(yùn)營(yíng)前置的設(shè)計(jì)定位。包括產(chǎn)品配比、配套體系等的搭建。

　　2、精益的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理。包括對(duì)于運(yùn)營(yíng)成本的把控、客戶(hù)需求的整理、品牌營(yíng)銷(xiāo)的管理等。

　　3、優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)。所有的設(shè)計(jì)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)，最終的歸屬都是人，優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)必不可少。

　　同時(shí)，由于康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的多元性，要求我們?cè)谶^(guò)程中，必須不斷創(chuàng)新，不斷融合，做好開(kāi)源和節(jié)流的工作，方能逐步做好康養(yǎng)這門(mén)“生意”！

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