關(guān)于EStore

　　國(guó)際物流公司EStore是澳大利亞最大的第三方物流公司，專門為電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售店提供倉(cāng)儲(chǔ)和定單履行服務(wù)。它是一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)的物流行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，每年能夠完成2000萬份銷售訂單。

　　其客戶包括澳大利亞最大的在線零售商、澳大利亞最大的在線家具零售商、澳大利亞前50大電子商務(wù)企業(yè)中的十多家，以及擁有零售和電子商務(wù)商店的澳大利亞標(biāo)志性零售商。

　　ServiceDesk Plus

　　它通過提高員工體驗(yàn)并及時(shí)高效的支持最終用戶，為國(guó)際物流公司EStore提供了巨大的幫助。

　　此前，國(guó)際物流公司EStore也曾使用ZenDesk為其終端用戶提供服務(wù)，現(xiàn)在EStore將Zendesk與ServiceDesk Plus集成，成功將最終用戶的問題咨詢以及支持請(qǐng)求直接發(fā)送到相關(guān)的渠道，這種集成使不同部門之間的信息流動(dòng)變得非常的透明。

　　EStore使用ServiceDesk Plus管理了組織中的變更流程，這使得其能夠在獲得適當(dāng)審批的情況下推進(jìn)變更的執(zhí)行，將停機(jī)風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

　　通過使用ServiceDesk Plus中的事件管理和服務(wù)請(qǐng)求管理，國(guó)際物流公司EStore的用戶可以通過自助服務(wù)門戶，來申請(qǐng)服務(wù)，如新的筆記本電腦，或是用戶賬戶，而無需與部門主管或人力資源團(tuán)隊(duì)往復(fù)交換信息。

　　EStore充分利用了ServiceDesk Plus的模板，根據(jù)事件或服務(wù)請(qǐng)求等類型創(chuàng)建了大量模板，使其技術(shù)人員能夠向終端用戶提供一致的、專業(yè)的響應(yīng)。自助服務(wù)門戶還增強(qiáng)了最終用戶的體驗(yàn)，使他們能夠提交請(qǐng)求或事件，跟蹤提交的請(qǐng)求的狀態(tài)，減少了口頭上的確認(rèn)。

　　客戶這樣評(píng)價(jià)

　　“現(xiàn)在，用戶有了信息，這都是透明的，每張工單都會(huì)根據(jù)它的分類自動(dòng)的分配給相關(guān)的專家，讓他們能夠更快、更高效的關(guān)注到并采取行動(dòng)?！?/p>

　　 —國(guó)際物流公司IT部門經(jīng)理

　　EStore使用ServiceDesk Plus中的SLA來監(jiān)控工單，確保工單能夠在與最終用戶商定的SLA內(nèi)得到解決。

　　ServiceDesk Plus幫助國(guó)際物流公司EStore遵循其客戶至上的公司價(jià)值觀，無論何時(shí)，國(guó)際物流公司EStore都能夠在客戶或最終用戶通過適當(dāng)渠道提交查詢、問題或請(qǐng)求時(shí)，提供快速響應(yīng)并順利解決。

　　EStore支持其員工、最終用戶和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，始終致力于改進(jìn)可接受結(jié)果的交付。在實(shí)施ServiceDesk Plus之前，EStore一直存在超過100~140未解決的工單。

　　在ServiceDesk Plus中實(shí)施適當(dāng)?shù)募夹g(shù)員自動(dòng)指派以及SLA后的一年內(nèi)，EStore已經(jīng)能夠?qū)⑵湮唇鉀Q的工單減少78%，在任何特定時(shí)間內(nèi)減少到20~30個(gè)。這有助于技術(shù)人員掌握工單，對(duì)客戶做出響應(yīng)并有效解決工單。

　　在使用ServiceDesk Plus之前，EStore倉(cāng)庫中使用的重要設(shè)備的損失率也非常高。低效的資產(chǎn)管理導(dǎo)致其400多臺(tái)設(shè)備，且每年都有20~30臺(tái)丟失。

　　現(xiàn)在

　　EStore使用ServiceDesk Plus的資產(chǎn)管理，提供了資產(chǎn)的可見性。自從在ServiceDesk Plus中實(shí)施資產(chǎn)管理以來，公司損失率顯著下降！

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