人人都是消費(fèi)者，質(zhì)量問(wèn)題關(guān)系每一個(gè)人。尤其是在空調(diào)這樣的大家電消費(fèi)上，產(chǎn)品質(zhì)量，更關(guān)乎人們的生活品質(zhì)。近年來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量差、貨不對(duì)板、虛假宣傳、降價(jià)減配等問(wèn)題頻繁遭到用戶吐槽，家電品質(zhì)“信任危機(jī)”亟待破解。

　　近日，中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)組織2000多家優(yōu)秀典范企業(yè)共同開(kāi)展2023年“3·15”產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信承諾主題活動(dòng)。海爾空調(diào)憑借過(guò)硬的品質(zhì)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，獲得“全國(guó)空調(diào)行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)”“全國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信領(lǐng)先品牌”等6項(xiàng)榮譽(yù)獎(jiǎng)，成為行業(yè)質(zhì)量標(biāo)桿。能得到用戶與行業(yè)的雙重認(rèn)可，海爾空調(diào)的質(zhì)量究竟好在哪？

　　一方面，用科技鍛造品質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬。去年年末，一場(chǎng)史無(wú)前例的“家庭發(fā)布會(huì)”，讓人們看到了海爾空調(diào)的品質(zhì)實(shí)力，即使歷經(jīng)10年更迭，依然深受千萬(wàn)用戶喜愛(ài)。

　　而這樣的品質(zhì)實(shí)力，來(lái)源于海爾空調(diào)背后的高科技。從2012年推出第一臺(tái)圓柱空調(diào)，到后來(lái)的第一臺(tái)最靜音空調(diào)、第一臺(tái)空凈合一空調(diào)、第一臺(tái)洗空氣空調(diào)等，海爾空調(diào)始終圍繞用戶需求，進(jìn)行健康科技的創(chuàng)新，以此鍛造品質(zhì)，打造產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　今年開(kāi)年，海爾空調(diào)立足用戶強(qiáng)冷強(qiáng)熱需求，再度面向全球首發(fā)自主研發(fā)的換熱器可變分流科技，將冷媒流路從單一固定變?yōu)槿嵝钥勺?，?shí)現(xiàn)制冷量與制熱量分別提升8%和10%，將空調(diào)品質(zhì)提升到一個(gè)新的高度，更在行業(yè)筑起品質(zhì)“護(hù)城河”，拉大了與其他品牌的差距。

　　另一方面，立足用戶需求創(chuàng)新服務(wù)，全流程服務(wù)質(zhì)量深得人心。質(zhì)量不僅表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量，還表現(xiàn)為服務(wù)質(zhì)量。像空調(diào)類(lèi)的耐用消費(fèi)品，一用就是很多年，如果產(chǎn)品選不好，后期隔三差五出問(wèn)題，會(huì)給生活帶來(lái)很多麻煩。

　　為打消用戶購(gòu)買(mǎi)前的顧慮，自去年5月底起，海爾空調(diào)在全國(guó)15000個(gè)賣(mài)場(chǎng)落地“一槍一幣一霜”實(shí)機(jī)演示，讓用戶親自體驗(yàn)，所見(jiàn)即所得；在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，海爾空調(diào)從空調(diào)單品升級(jí)空氣場(chǎng)景，為用戶提供客廳養(yǎng)生空氣場(chǎng)景、臥室健康睡眠場(chǎng)景等真實(shí)的生活體驗(yàn)場(chǎng)景；在售后服務(wù)方面，發(fā)布行業(yè)首個(gè)《家庭中央空調(diào)安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，從七個(gè)維度對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，免去用戶后顧之憂。

　　今年健康空調(diào)節(jié)，海爾空調(diào)還推出“吹臟風(fēng)就退貨”品質(zhì)承諾，卡薩帝系列推出全系空調(diào)10年包修、365天只換不修、送拆裝一體等保障措施，并繼續(xù)開(kāi)展服務(wù)下鄉(xiāng)、健康煥新活動(dòng)，給予用戶最全、最實(shí)在的用戶權(quán)益和服務(wù)。

　　無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)，海爾空調(diào)一直用實(shí)際行動(dòng)踐行著質(zhì)量的誠(chéng)信契約。正是有了這樣的質(zhì)量標(biāo)桿，用戶消費(fèi)才有了安全感。但質(zhì)量追求永無(wú)止境，未來(lái)海爾空調(diào)將繼續(xù)以用戶需求為本，創(chuàng)新科技、鍛造品質(zhì)，用真誠(chéng)的服務(wù)贏得用戶信賴，提升用戶生活品質(zhì)，增強(qiáng)人民幸福感。

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