碧桂園服務(wù)“紅心碧?！狈?wù)銀發(fā)族 探索社區(qū)養(yǎng)老創(chuàng)新模式

　　農(nóng)歷二月初二，在北京西城區(qū)陽(yáng)光麗景小區(qū)和海淀區(qū)的陽(yáng)春光華小區(qū)里，不少老人來(lái)來(lái)往往，紛紛前往參加碧桂園服務(wù)組織的“龍?zhí)ь^”敬老關(guān)愛活動(dòng)。

　　碧桂園服務(wù)聯(lián)合多家服務(wù)公司為老人免費(fèi)義診、理發(fā)等

　　在2天時(shí)間里，碧桂園服務(wù)的工作人員及志愿者們?yōu)榻傥焕先颂峁┝嗣赓M(fèi)理發(fā)、免費(fèi)口腔義診、免費(fèi)血壓監(jiān)測(cè)等公益服務(wù)，讓老人在自家門口即可體驗(yàn)到關(guān)愛服務(wù)。

　　這兩個(gè)小區(qū)，正是碧桂園服務(wù)在北京探索打造紅色物業(yè)服務(wù)模式“紅心碧?！钡膭?chuàng)新試點(diǎn)小區(qū)，成為碧桂園服務(wù)持續(xù)推進(jìn)“物業(yè)+養(yǎng)老”模式的一個(gè)縮影。

　　依托平臺(tái)整合服務(wù) 碧桂園服務(wù)建立居家養(yǎng)老新模式

　　養(yǎng)老，是每個(gè)家庭都會(huì)面臨的實(shí)際問(wèn)題。

　　第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口已達(dá)2.64億人，人口老齡化已成為我國(guó)社會(huì)發(fā)展的重要趨勢(shì)。而在養(yǎng)老方式的選擇上，民眾希望就近解決的居家養(yǎng)老需求和意愿十分強(qiáng)烈。據(jù)住建部調(diào)研顯示，90%家庭選擇居家養(yǎng)老，服務(wù)以遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)和提供上門照料服務(wù)為主。

　　為了更好地應(yīng)對(duì)人口老齡化帶來(lái)的挑戰(zhàn)，2022年2月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》，明確提及需要發(fā)揮物業(yè)管理在養(yǎng)老服務(wù)中的作用，支持物業(yè)企業(yè)發(fā)揮貼近住戶的優(yōu)勢(shì)，與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)合作提供居家養(yǎng)老服務(wù)。

　　與此同時(shí)，各地“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”試點(diǎn)工作也在有序推進(jìn)。2022年2月，北京市民政局、市財(cái)政局、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委等6部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開展“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”試點(diǎn)工作的通知》，明確提出探索實(shí)行“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”模式，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮物業(yè)管理在養(yǎng)老服務(wù)中的作用，支持物業(yè)企業(yè)發(fā)揮常駐社區(qū)、貼近居民、響應(yīng)快速等優(yōu)勢(shì)，與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)合作提供居家養(yǎng)老服務(wù)。

　　在探索居家社區(qū)養(yǎng)老方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有著先天優(yōu)勢(shì)。與其他社會(huì)組織相比，物業(yè)服務(wù)企業(yè)貼近業(yè)主，擁有距離優(yōu)勢(shì)。另外，物業(yè)服務(wù)人員正是密切圍繞業(yè)主居家生活服務(wù)的“管家人，享有業(yè)主的信任優(yōu)勢(shì)。

　　但是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供居家養(yǎng)老方面仍會(huì)受到資源和專業(yè)等因素的限制。鑒于此，2022年，碧桂園服務(wù)創(chuàng)新推行“平臺(tái)化、輕運(yùn)營(yíng)+社區(qū)共創(chuàng)”的模式：一方面，依托物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，接入專業(yè)化公司合作，整合現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品快速構(gòu)建“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)體系；另一方面，構(gòu)建由業(yè)主志愿、物業(yè)協(xié)助的可持續(xù)的志愿者服務(wù)模式，以“紅心碧?！奔t色物業(yè)模式，帶動(dòng)“初老服務(wù)老老”。

　　打造“物業(yè)+養(yǎng)老”樣本，締造業(yè)主幸福晚年生活

　　坐落于北京市西城區(qū)的陽(yáng)光麗景小區(qū)，是一處常居戶數(shù)超過(guò)1700戶的小區(qū)，據(jù)碧桂園服務(wù)負(fù)責(zé)該小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理王學(xué)琴介紹：“我們?cè)谶@個(gè)小區(qū)已經(jīng)服務(wù)超過(guò)20年了。這個(gè)小區(qū)大約有37%的業(yè)主都是長(zhǎng)者，而且長(zhǎng)者的平均年齡已經(jīng)超過(guò)了70歲，還有110多戶的長(zhǎng)者是獨(dú)居長(zhǎng)者。這些年，我們一直非常關(guān)心這些長(zhǎng)者，也希望能夠做出更多的助老服務(wù)，讓他們能夠在小區(qū)內(nèi)享受幸福晚年生活?！?/p>

　　有著同樣類似情況的，還有北京市海淀區(qū)陽(yáng)春光華這個(gè)小區(qū)。項(xiàng)目經(jīng)理聶偉紅表示，“在長(zhǎng)達(dá)20多年的服務(wù)中，小區(qū)業(yè)主對(duì)我們的信任度比較高。我們統(tǒng)計(jì)過(guò)，在小區(qū)1400多戶居民中，長(zhǎng)者家庭戶數(shù)多達(dá)562戶，而且長(zhǎng)者的平均年齡超過(guò)73歲，還有38戶為獨(dú)居長(zhǎng)者?！?/p>

　　在走訪調(diào)研小區(qū)內(nèi)長(zhǎng)者人群的生活痛點(diǎn)和養(yǎng)老需求的基礎(chǔ)上，碧桂園服務(wù)將這兩個(gè)小區(qū)作為在北京探索“社區(qū)養(yǎng)老+物業(yè)服務(wù)”的首批試點(diǎn)，通過(guò)“紅心碧海”模式挖掘社區(qū)熱心志愿者，搭建居民服務(wù)居民的志愿互助機(jī)制，助力“社區(qū)+物業(yè)養(yǎng)老”，并整合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源形成免費(fèi)和付費(fèi)的養(yǎng)老服務(wù)清單，為試點(diǎn)社區(qū)長(zhǎng)者業(yè)主搭建起“怡然五星長(zhǎng)者服務(wù)體系”。

　　碧桂園服務(wù)人員協(xié)同社區(qū)人員進(jìn)行長(zhǎng)者需求調(diào)研

　　碧桂園服務(wù)集團(tuán)副總裁兼京津區(qū)域總裁潘品毅認(rèn)為，“家門口的幸福養(yǎng)老不僅體現(xiàn)在給長(zhǎng)者提供便利的生活服務(wù)方面，也需要豐富長(zhǎng)者的精神文明家園。不僅要讓社區(qū)長(zhǎng)者能夠獲得健康無(wú)憂的生活，還要讓他們擁有志趣相投的圈子，對(duì)于有更高精神追求的長(zhǎng)者還能得到終身學(xué)習(xí)和發(fā)揮余熱的機(jī)會(huì)。我們推進(jìn)‘紅心碧?！圏c(diǎn)，就可以搭建起這樣的志愿者平臺(tái)，助力實(shí)現(xiàn)居民自治、互助養(yǎng)老，傳播社區(qū)正能量。”

　　在北京這2個(gè)試點(diǎn)小區(qū)項(xiàng)目?jī)?nèi)，碧桂園服務(wù)切實(shí)行動(dòng)關(guān)注老年業(yè)主的精神需求，通過(guò)“紅心碧海”志愿服務(wù)先鋒隊(duì)，積極開展社區(qū)文化活動(dòng)，豐富老人的晚年精神生活。

　　碧桂園服務(wù)組織元宵節(jié)鬧花燈手工作品展

　　同時(shí)，碧桂園服務(wù)不斷挖掘社區(qū)熱心志愿者，通過(guò)搭建議事協(xié)商機(jī)制，支持社區(qū)日常治理，推動(dòng)社區(qū)居民共治共建共享。

碧桂園服務(wù)在試點(diǎn)園區(qū)招募“紅心碧?！敝驹刚?，調(diào)動(dòng)多方力量共建長(zhǎng)者宜居社區(qū)

　　貼心服務(wù)送到老人心坎上 打造家門口的幸福養(yǎng)老圈

　　截至目前，碧桂園服務(wù)“物業(yè)+養(yǎng)老”北京的2個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目已經(jīng)可為長(zhǎng)者提供超過(guò)120余項(xiàng)服務(wù)，其中既包括碧桂園服務(wù)的特色自營(yíng)服務(wù)，如鳳凰置家，可為居家長(zhǎng)者進(jìn)行生活環(huán)境的適老化改造；鳳凰到家，可為老人提供個(gè)性化的陪護(hù)照顧和家政清潔服務(wù)；樓下心選，可讓社區(qū)長(zhǎng)者足不出戶就能享受到購(gòu)物到家的便捷；智想樓下洗衣，可提供上門洗衣、洗鞋等服務(wù)，為老人帶來(lái)極大的生活便利。

　　同時(shí)，碧桂園服務(wù)也聯(lián)合養(yǎng)老領(lǐng)域?qū)I(yè)供應(yīng)商，如福壽康、九華醫(yī)院、中諾口腔等，對(duì)試點(diǎn)項(xiàng)目的長(zhǎng)者進(jìn)行全方位的養(yǎng)老護(hù)理和醫(yī)療等服務(wù)。

　　未來(lái)，碧桂園服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目?jī)?nèi)的社區(qū)長(zhǎng)者也將有更多的選擇機(jī)會(huì)，既可以通過(guò)入駐碧桂園大健康旗下的九華康養(yǎng)中心，享受高規(guī)格集中化專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)；也可在自家享受碧桂園服務(wù)提供的家門口的“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)，利用現(xiàn)成的物業(yè)服務(wù)，為家庭進(jìn)行居家適老化改造，享受不斷完善中的互聯(lián)網(wǎng)智慧養(yǎng)老、智能化養(yǎng)老等設(shè)施帶來(lái)的便捷感和生活幸福感。

　　盡管仍處于試點(diǎn)探索階段，但碧桂園服務(wù)始終以人為本，不斷通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，打造未來(lái)社區(qū)養(yǎng)老的新模式，以多樣化的服務(wù)，助力社區(qū)長(zhǎng)者老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂(lè)，也會(huì)持續(xù)將試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)深化，將可執(zhí)行、可持續(xù)、可推廣的經(jīng)驗(yàn)推向全國(guó)更多的物業(yè)項(xiàng)目中去，讓長(zhǎng)者友好社區(qū)成為碧桂園服務(wù)又一張靚麗的名片。

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