物業(yè)企業(yè)融入基層治理，碧桂園服務(wù)繪就“美好社區(qū)”藍(lán)圖

　　小區(qū)是基層治理的最小單元，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在化解社區(qū)治理矛盾，傳遞社情民意，創(chuàng)建文明城市等方面發(fā)揮著不可忽視的作用，助力構(gòu)建共建共治共享的社會治理新格局。

　　一項(xiàng)來自博觀智庫對“基層社會治理中發(fā)揮作用最大的主體是誰”的調(diào)查顯示，志愿者及物業(yè)公司分別占比34.29%、31.43%，由此可見，物業(yè)企業(yè)已是基層社會治理中的重要一員。隨著后疫情時代的到來，如何提升服務(wù)價值已成為各物業(yè)企業(yè)持續(xù)探索的重要議題。

　　創(chuàng)新客戶體驗(yàn)，回歸價值服務(wù)

　　回歸服務(wù)初心，提升客戶體驗(yàn)，碧桂園服務(wù)已形成自己的一套方法論。自2021年9月開始，碧桂園服務(wù)首次啟動了客戶體驗(yàn)創(chuàng)新節(jié)活動，圍繞“共建、共治、共享”主題來探索社區(qū)治理的創(chuàng)新模式，歷經(jīng)2個月評選出9大服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計方案，打造出了可復(fù)制、有效果的創(chuàng)新服務(wù)模式。

　　親子共讀、雙優(yōu)課堂、景觀共治、暑期安全教育……以宜昌碧桂園為例，碧桂園服務(wù)在解決客戶痛點(diǎn)、探索親子友好社區(qū)方面邁出了重要一步。

　　這是一個位于宜昌市郊區(qū)的小區(qū)，配套設(shè)施相對不夠完善。一位于2018年5月搬入宜昌碧桂園的老人鄭運(yùn)蘭回憶，當(dāng)時小區(qū)剛交付不久，入住率不高，一向愛熱鬧的她感覺有些孤獨(dú)和冷清，每天只能在飯后和老伴在小區(qū)遛彎、練劍。如何幫助像鄭運(yùn)蘭這樣的老人真正實(shí)現(xiàn)“老有所依，老有所養(yǎng)，老有所樂”，成為擺在碧桂園服務(wù)面前的一道“大考”。

　　2019年，碧桂園服務(wù)與梅子溪社區(qū)聯(lián)動，在宜昌碧桂園小區(qū)內(nèi)打造了1個黨群服務(wù)中心+N個紅色驛站的志愿服務(wù)陣地體系，建立起約550平方米的“和享空間”黨建綜合體。該綜合體建成后，在社區(qū)的牽引下實(shí)現(xiàn)了市場化運(yùn)作，引進(jìn)第三方機(jī)構(gòu)加入開拓了市場化智慧助老愛老項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)老年居民老有所樂。

　　碧桂園服務(wù)聯(lián)動志愿者、社區(qū)共建共享“兒童智慧空間”

　　2022年，和享空間進(jìn)一步煥新升級，在物業(yè)、社區(qū)黨員志愿者基礎(chǔ)上，導(dǎo)入義工協(xié)會、小區(qū)居民青年志愿者、愛心商家等資源，提出“兒童智慧空間”概念。每到周末、暑假，由多方組成的志愿者團(tuán)隊(duì)為小區(qū)兒童提供豐富多彩的社區(qū)文化活動，為小區(qū)親子家庭持續(xù)制造“驚喜”體驗(yàn)。

　　志愿公益集市，服務(wù)成就未來

　　如果說客戶體驗(yàn)創(chuàng)新活動節(jié)讓碧桂園服務(wù)更好地觸碰到社區(qū)物業(yè)服務(wù)的痛點(diǎn)，為優(yōu)化服務(wù)提供了正確的方向，那么志愿公益集市則在此方向上走得更遠(yuǎn)。

　　碧桂園服務(wù)試點(diǎn)舉辦“志愿公益集市”

　　2023年3月5日，恰逢全國第60個學(xué)雷鋒紀(jì)念日，依托社區(qū)、小區(qū)活動室、青年之家等志愿服務(wù)活動陣地，在共青團(tuán)湖北省委、湖北省志愿者協(xié)會的指導(dǎo)下，碧桂園服務(wù)在湖北武漢、宜昌、咸寧、荊門、隨州、大冶等6個城市7個項(xiàng)目試點(diǎn)開展“共創(chuàng)美好社區(qū) 志愿公益集市”系列活動，社區(qū)、物業(yè)及小區(qū)居民黨員、團(tuán)員青年志愿者們在服務(wù)他人中續(xù)寫新時代雷鋒故事。

　　與以往碧桂園服務(wù)在小區(qū)內(nèi)舉辦的貼心服務(wù)節(jié)活動不同，本次志愿公益集市除了有物業(yè)、社區(qū)志愿者提供的便民服務(wù)，還有由業(yè)主提供原材料，小業(yè)主參與的輪胎涂鴉改造活動，更有鍛煉小業(yè)主溝通能力、提升環(huán)保意識的公益義賣活動。

　　在這次活動中，基于前期調(diào)研走訪，碧桂園服務(wù)將義剪、義診、磨刀、地墊清洗、安全知識宣傳、輪胎涂鴉、愛心義賣、小家電維修、衣物縫補(bǔ)、環(huán)保舊物集市等一系列志愿活動打包送到“樓下”。

由小區(qū)居民志愿者、碧桂園服務(wù)工作人員組成的志愿者團(tuán)隊(duì)正在縫補(bǔ)衣物

　　在這一系列活動之上，碧桂園服務(wù)立足小區(qū)紅色物業(yè)陣地，提出“紅心碧?！蹦Ｊ?，倡導(dǎo)“人人為我，我為人人”的良好風(fēng)尚，也讓更多業(yè)主由單一的服務(wù)享受者，發(fā)揮自身專長，加入小區(qū)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為志愿公益集市的持續(xù)開展注入新生力量。據(jù)了解，今年3月，碧桂園服務(wù)在湖北武漢、荊州、恩施、孝感、宜都等5市5項(xiàng)目聯(lián)合社區(qū)正試點(diǎn)組建“紅心碧海志愿先鋒服務(wù)隊(duì)”，與業(yè)主共治美好社區(qū)，共建幸福家園。

　　碧桂園服務(wù)集團(tuán)副總裁、湖北區(qū)域總裁陳真表示：“從服務(wù)創(chuàng)新到志愿公益集市，再到‘紅心碧海’試點(diǎn)，我們一直堅持探索美好社區(qū)的幸福密碼。未來，我們會牽引多方資源，提升服務(wù)品質(zhì)，做好業(yè)主幸福生活‘守護(hù)者’?！?/p>

　　深耕物業(yè)行業(yè)31年，碧桂園服務(wù)始終堅持以“客戶”為中心，“想客戶所想，急客戶所急”，通過一系列創(chuàng)新服務(wù)試點(diǎn)，助力物業(yè)服務(wù)精細(xì)化，讓美好社區(qū)從“藍(lán)圖”變?yōu)椤皹影濉薄?/p>

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