近年來，隨著消費認知不斷提升，消費者在注重產品品質的同時，對服務的關注度也越來越高。如此一來，服務水平如何、服務過程中溝通是否方便流暢等，都直接影響著消費者的選擇，服務質量的重要性愈發(fā)凸顯。

　　3月16日，以“共建大市場 共創(chuàng)高質量”為主題的第八屆質量誠信萬里行主題活動在北京舉行?，F(xiàn)場，海爾智家副總裁、服務總經理劉建軍代表七家知名家電企業(yè)作出誠信守時、誠信維修等八大服務承諾。作為企業(yè)，敢于向用戶承諾背后離不開服務數(shù)字化革新，通過用戶服務師上平臺、大數(shù)據(jù)識別用戶需求、云計算精準匹配服務師等實現(xiàn)雙向服務交互，進一步提升服務質量。

　　數(shù)字化轉型 打造高質量服務體驗

　　好產品與好服務缺一不可，但在如今的家電市場卻很難做到二者兼顧。目前，市面上各家電企業(yè)服務水平參差不齊，上門時間一拖再拖、不及時不誠信的現(xiàn)象時有發(fā)生;還有不少品牌雖然承諾免費安裝，但上門后卻以各種手段推銷昂貴的輔助材料，使得家電服務行業(yè)面臨嚴重的信任危機。

　　海爾智家憑借“真誠到永遠”的服務理念與全新的數(shù)字化改革，已成為用戶心中“好服務”的代名詞。在體驗為王的物聯(lián)網時代，海爾智家通過數(shù)字化體系落地運營，從標準、流程、模式、機制等方面進行升級優(yōu)化，進一步提升用戶體驗。

　　如今的海爾智家，已將數(shù)字化徹底融入到服務全流程，通過雙向交互為用戶打造“看得見、信得過”的高質量服務體驗。針對服務不及時問題，大數(shù)據(jù)識別用戶需求后，利用云計算精準匹配服務師，讓用戶與服務師實現(xiàn)“雙向奔赴”。同時，用戶通過小程序、智家APP等數(shù)字化平臺，可以用文字、語音、視頻等與服務師直接交互，避免被動等待;針對服務不專業(yè)的問題，基于數(shù)字化平臺，服務師上門服務時，標準化工單流程可視，規(guī)范和記錄服務全過程，同時，用戶可以在線評價服務師的服務質量，保障專業(yè)的服務水準，進一步防止坐地起價等情況。

　　以用戶為中心 從服務家電到服務家庭

　　“買完就安裝、壞了就維修”，是對傳統(tǒng)家電服務最經典的總結。然而，這樣的服務模式，已經無法滿足消費者日新月異的服務需求，更多的消費者希望能享受到有價值、差異化的服務體驗。在這一點上，海爾智家已深耕多年并取得顯著成效。

　　服務不是交易的結束，而是交易的開始，這句話完美詮釋了海爾智家的服務。近年來，除了推動數(shù)字化轉型以外，海爾智家還聚焦用戶需求，相繼推出量子小店、八大服務保障、全流程煥新服務等，讓用戶從產品到家生活，都能感受到海爾智家無微不至的服務。

　　如今，海爾智家以用戶為主的服務模式，也得到了用戶的認可。在3.15這個特別的日子里，海爾智家服務師馬忠學收到了用戶盧先生的一份特殊禮物：一面錦旗。據(jù)了解，此前馬師傅上門服務時，意外發(fā)現(xiàn)獨自在家的盧先生女兒突發(fā)急性闌尾炎，且情況非常危險。馬師傅當即將她送到了醫(yī)院，一直等到情況穩(wěn)定。隨后趕來的盧先生為了表達謝意，要給馬師傅報酬，卻被他一口拒絕。他表示，這樣的事情對于海爾智家服務師來說再平常不過，在他們的觀念里這就是服務人應該做的。

　　以用戶需求為核心，海爾智家憑借在服務領域的不斷探索和創(chuàng)新，屢次獲得行業(yè)與用戶的雙重認可。時代在變，用戶需求也不斷升級。未來，海爾智家將繼續(xù)肩負起行業(yè)領軍者的責任，不斷加速服務轉型升級，在為用戶打造最佳體驗的同時，助推行業(yè)的高質量發(fā)展。

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