3月14日，由中國人民銀行青島市中心支行主辦、青島市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會及大眾網(wǎng)青島承辦的“同鑄金融夢，共植消保林”3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日活動在青島世博園舉行正式啟動，海爾消費(fèi)金融等27家金融機(jī)構(gòu)作為本次活動的協(xié)辦方，參加了本次啟動儀式。

　　中國人民銀行青島市中心支行黨委委員、副行長張朝暉在啟動儀式現(xiàn)場表示：3.15是消費(fèi)者的節(jié)日，3.15“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動也是每年金融消費(fèi)者教育的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。接受良好教育的金融消費(fèi)者是金融穩(wěn)定的基石。本次活動正值植樹節(jié)期間，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了“線上和線下相結(jié)合”“宣教和公益相結(jié)合”的嶄新形式?；顒臃N下的2000棵金融消保樹將在世博園永久保留、茁壯成長，也象征著金融消費(fèi)者教育這項(xiàng)工作“立德樹人”的公益屬性。

　　據(jù)悉，本次活動旨在強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提升金融消費(fèi)者的金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識和能力，營造良好的金融消費(fèi)環(huán)境?；顒拥玫搅饲鄭u區(qū)域金融機(jī)構(gòu)的積極響應(yīng)。

　　秉承“用戶至上”服務(wù)理念，海爾消費(fèi)金融自成立以來始終將消保工作作為每年的重點(diǎn)板塊，通過持續(xù)完善消費(fèi)者保護(hù)制度、暢通消費(fèi)者反饋渠道，積極宣傳金融知識全方位提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的質(zhì)效。

　　值此3月15日國際消費(fèi)者權(quán)益日之際，海爾消費(fèi)金融積極踐行《關(guān)于做好 2023 年 3·15“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動的通知》要求，提前部署消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作，搭建了包括線上線下并聯(lián)、自媒體外媒體聯(lián)動、視頻圖文并舉、重點(diǎn)人群關(guān)注等在內(nèi)的宣傳體系，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作從細(xì)處著手、實(shí)處落地，著力提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，讓金融更好地為消費(fèi)者服務(wù)。

　　海爾消費(fèi)金融通過官網(wǎng)、微信、微博、抖音等自媒體渠道，將常見的金融詐騙案例、金融知識、消保相關(guān)政策法規(guī)等制作成消費(fèi)者易于接受的圖文、情景劇、短片、漫畫等方式，向消費(fèi)者科普消保知識，提高反詐意識。同時(shí)，海爾消費(fèi)金融走進(jìn)社區(qū)、公園、廣場等人流量較大的場所，以案說法，發(fā)放宣傳單頁，向新市民、老年人等宣講消保內(nèi)容，通過這種互動，加深消費(fèi)者對消保、反詐的認(rèn)知。

　　保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，既關(guān)系到消費(fèi)者的切身利益，也是資本市場改革的關(guān)鍵。今年兩會期間，更有多位代表委員聚焦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)問題，建議完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的制度建設(shè)。自2014年創(chuàng)業(yè)以來，海爾消費(fèi)金融就將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作放在首位，從消保制度制定、暢通投訴渠道、加強(qiáng)金融知識宣傳等維度開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

　　目前，海爾消費(fèi)金融制定了《海爾消費(fèi)金融有限公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》《海爾消費(fèi)金融有限公司領(lǐng)導(dǎo)接訪管理辦法》《海爾消費(fèi)金融有限公司投訴管理辦法》《海爾消費(fèi)金融有限公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查辦法》等各項(xiàng)管理制度，讓消保工作“有法可依”“依法行事”。

　　同時(shí)，為確保消費(fèi)者權(quán)益能夠得到更好的保障，海爾消費(fèi)金融暢通400客服電話、郵箱、官網(wǎng)、消費(fèi)者來訪等各種消保渠道，細(xì)化投訴處理體系，完善投訴處理制度，形成投訴問題的溯源整改、追責(zé)閉環(huán)，確保消費(fèi)者可以多渠道獲取金融服務(wù)，保證消費(fèi)者合法權(quán)益。

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